Retur paket jag skickade har inte kommit fram (Postnord)

Hur kan det vara deras fel? Var det inte du som köpte tjänsten?

140 kr är postpaket upp till 3 kg, alltså MyPack.

Fast vad menar du här? Det är inte ombudets eller Postnords skyldighet att informera om andra företags rutiner. TS har inte följt återförsäljarens instruktioner, något mer finns inte att diskutera.

Företag kan också hämta ut hos ombud (brukar kunna hamna på Postnords företagscenter), det som fattades var utkörning till företaget. Alla återförsäljare informerar om att de kräver utkörning, vilket är ganska logiskt då de vill ha varorna till lagret.

TS fick ett mail som klargjorde vad som gäller, Webhallens hemsida skriver också vad som gäller.

Ombudet har inte gjort något fel. Ombudet behöver bara ställa frågan om mottagare, det är sen kundens skyldighet att veta vilken tjänst denne betalar för och efterfrågar från början då.

TS har inte följt återförsäljarens instruktioner och därför finns inget mer diskutera avseende just detta. En tredje part kan inte ta ansvar för något en privatperson gör på eget behag, emot instruktionerna personen ombeds följa – särskilt inte när det gäller avtalsrätt.

Vad har ombudet med det hela att göra här? Webhallen har informerat via flera vägar och det går fortfarande att skicka paket utan utkörning till andra företag. Webhallen har också uttryckligen skrivit på flera ställen till sina kunder inkl till TS att de inte ersätter frakt för varor som går i retur vid fel fraktsätt.

Attackera? Att svara på frågan är väl bra för TS, då slipper han spendera tid att bråka med ett företag som kommer säga nej. Postnord kommer inte ersätta TS för att ombudet gjorde sitt jobb, ombudet har inte sökt upp TS eller liknande ens.

Det är som sagt inte så att man inte kan skicka annat än "företagspaket" till företag, vilket är varför Webhallen måste vara så tydliga med att kunden måste välja tillvalstjänsten och att de inte står för avgifter när de ändå gör fel.

Jag ser inte alls världen som du gör uppenbarligen, ganska få saker är så svarta och vita som du föreställer dom här, men du har inte strikt taget fel i alla fall...

Skickades från m.sweclockers.com

Varför ska ombudet/PostNord stå för kostnaden menar du? Varför ska en kund ringa in och kräva ersättning av en helt annan part? Du väljer ju att blunda för situationen om du svart på vitt menar att bolag ska ge favör för att privatkunder inte följer andra bolags instruktioner där det inte alls är uppenbart att de skulle sålt en annan tjänst till personen. Av någon anledning är det ju inte återförsäljaren du tycker ska ge goodwill? Jag har försökt att nyansera genom att förklara att det inte är uppenbart att ombudet ska utfråga någon som kommer fram och säger att de vill skicka ett paket, gensvaret har väl inte varit nyanserat.

TS, hur gammal är du?

Ingenstans har jag sagt att TS har rätt till eller ska kräva ersättning, men om man förklarar missförståndet och situationen så brukar det gå att lösa oftast när man pratar mellan två människor. Det är såklart inte en rättighet på något sätt, och det kommer troligen sluta med att TS får betala nytt porto på hela eller stora delar av paketet igen.

Ingenstans har det framgått någon gråskala i dina texter här och jag tänker inte hålla på mer nu, utan gå och lägga mig istället. Ta det som en vinst om du vill, men tror inte att majoriteten som läser detta kommer hålla med dig tyvärr

Skickades från m.sweclockers.com

Va? Vad skulle PostNord vinna på goodwill mot återförsäljarens kunder? Är det inte återförsäljaren som har något att hämta där?

Det känns ganska främmande att PostNords medarbetare skulle bryta mot sina regler för en återförsäljares kund. De flesta har nog upptäckt att det är ganska svårt att gå utanför reglerna om det inte är uppenbart att det skulle vara fördelaktigt för företaget på något sätt, och det finns många fall där företaget inte ens skulle hjälpa sina egna kunder. Här pratar du om att ett företag borde hjälpa andra företags kunder?

Det här var bland det bästa jag läst i konsumentsrättsforumet. Mer värdegrundsutbildning till ombuds-personalen!

Att lära folk ta ansvar är också omtänksamhet. Just ombudets personal? De kommer hänvisa till Postnords kundservice om du har någon form av reklamation eller liknande. Att måla upp det som att de skulle gjort fel är ensidigt och ignorerar det faktum att kunden fick vad den efterfrågade. Det kommer de få även om de har flera veckors extra utbildning.

Skulle en av dessa "extra säkerhetsåtgärder" kunna tänkas vara att spara kvittot...?

Innehållet i den situation som trådskaparen beskriver låter som mig för 24-25 år sedan.

Min bild på hur problemen som omnämns av trådskaparen kan undvikas i framtiden:

Trådskaparen behöver lära sig att ta eget ansvar, förstå att denna är ansvarig för sina egna handlingar och ingen annan, följa anvisningar, fylla i alla uppgifter, kontrollera att den tjänst man avsett köpa är den tjänst som man blivit debiterad(som framgår skriftligt på kvittot) samt spara samtliga handlingar(minst tills ärendet verkar vara avslutat).

Min spontana tanke:
Verkar vara ett barn som försökt returnera en vara. Vet själv hur det var i början. Allting var alltid någon annans fel.

Vadå otydligt? Nästan halva mailet tar ju upp att du måste välja ett fraktsätt med leverans direkt till mottagaren och inte till ombud. Jag är glad att jag jobbar allt mindre med slutanvändare när man löser trådar som denna.

Skickades från m.sweclockers.com

@Cranzle: "Företagspaket" nämns redan på rad nummer 4, innan adressen. Det är ju inte flera sidor komplicerad text heller, utan en ganska enkel instruktion som inte tar många minuter att ögna igenom. Eftersom informationen om hur du ska returnera paketet är väldigt tydlig i mailet du citerade så går det knappast att beskylla Webhallen för att vara lata i det här fallet.

Köper jag en bil för en ansenlig summa pengar så läser jag igenom utrustningslistan för att se att det jag förväntar mig finnas faktiskt ingår, annars får man välja en annan bil, eller välja det man saknar som tillval. Nåja, det är bara att acceptera att förmågan att ta till sig skriven text kraftigt har försämrats de senare åren.

Hade Webhallen kunnat göra det lite tydligare?
Möjligtvis. Infon finns där man förväntas leta efter den, men man hade kanske kunnat fetat den istället för kursiverat den.

Hade du kunnat vara noggrannare och läst HELA mailet?
Absolut! Några sekunders läsning till och du hade fått den infon du behövde.

Tycker Webhallens mail är mer än tydligt och behöver inte göra mer än de gör.

Gällande ånger av köp gör de också rätt, alternativt dra av frakten tillbaka och skicka ut returfraktsedel för kundservice. Hade det varit gällande garanti eller reklamation så hade de naturligtvis fått stå för hela kalaset.

Postombudet saknade antagligen kunskapen kring returer vilket var tuff luck för TS.

TS behöver helt enkelt lära sig läsa mer än någon rad text. Det låter drygt men livet är inte en månskenspromenad på stranden.

Därmed önskar jag TS lycka till med paketet och hoppas att det löser sig!