Ledsen för en sjukt lång post, men jag bestämde mig för att pressa supporten att skicka mig vidare i deras supportkedja för att ge mig lite svar runt leveranserna på mitt 3080. Det gick sådär. Bara att konstatera att NoN är absolut sämst i klassen på att informera sina kunder om vad som händer med deras leveranser. (ledsen för mina chat typos, har valt att spara loggen och bara to bort time stamps, namn och ordernummer)
Jag: Hej, Jag har besttällt ett RTX 3080 Asus (edit:TUF non OC) den 21-sept och jag har sedan dess fåt 0 information om vad som händer
NoN: Har du ett ordernummer jag kan få kika på? 😊
Jag: då har jag ändå betalt nästan 8000 som i "förskott"
Jag förstår att det är Chaos med dessa kort just nu
men jag begär inte mycket, om jag bara kunde få veta hur många kort ni har fått in sedan lansering, samt vilken köplats jag har så vore det guld värt. Jag har frågat tidigare med då har det inte gått
Nu tycker jag att det gått så pass lång tid att jag tycker det är rimligt med någon form av uppdatering, det har ju gått 5månader och 0 info
förlåt, du fick fel nummer av mig **********
NoN: Detta är tyvärr inget vi kan se, utan det kommer ibland in ett fåtal från leverantören men det är också många förbokningar, hade jag haft möjlighet att se detta så hade jag självklart delat med mig av den informationen
Jag: Jag tycker inte att det är ok att ni som så stor leverantör kan sitta på mina pengar i 5 månader och ge 0 information
Komplett uppdaterar 1-2 gånger i veckan,
proshop löpande som det kommer in kort
Inet delar ut köplatser
net on net gör absolut ingenting? Jag tycker inte det är rimligt
NoN: vi skickar 3 uppdateringar gällande leveransen, efter detta (om info getts att vi inte har något nytt datum för leverans) så skickas inga nya uppdateringar alltid.. Jag förstår dig, jag har själv en beställning på ett 3080 kort sedan lansering, jag vet lika mycket som du...
Jag: Att du väntar på ett kort är såklart tåkigt, men det hjälper inte mig något alls
Är det rimligt att ni ska ge 0 info när alla de andra stora ger så mycket dom kan?
NoN: Som jag skrev så förstår jag dig, och vi har tyvärr inte den möjligheten att se köplats och liknande. Jag vet att vi lagt beställning på många olika kort, men de är extremt svåra att få tag på, Vi kanske också har 500 förbeställningar men får in 100 år gången eller liknande, då får inte heller alla som beställt när vi får inleverans... Som sagt inte möjligt för mig att se detta
Jag: Kan du be någon som kan se det att ringa mig, alternativt kolla upp informationen och maila mig
NoN: och jag beklagar självklart att vi inte har mer information just nu att ge..
vi kan tyvärr inte ta reda på det, allting ligger i ett system blandat med alla beställningar vi har inne, det är näst intill omöjligt att se exakt hur många beställningar vi har och vilken plats en order ligger på :/
Jag:Så du säger till mig att ingen kan kolla hur många Tuf 3080 kort ni har omsatt i försäljningen? dvs så många kort ni har fått in. Samt att ingen kan se hur många restorder det finns på det kortet?
NoN: vi har ca 400 beställningar på detta kort, så nej det är inte så lätt att ta reda på en specifik plats i beställningarna..
Jag önskar verkligen att jag kunde ge dig en siffra, men jag kan verkligen inte
Jag: Bra, men då finns det någon som kan ta fram informationen, Jag är tacksam om du kan be den personen att återkoppla till mig
NoN: jag sitter inte här för att jävlas med kunder, jag vill självklart hjälpa så gott jag kan, men i detta fall går det inte
Jag: Det förstår jag, och jag förstår såklart att du inte har access till all information. Det är därför jag ber om att du kan hänvisa min frågeställning till någon som kan svara
NoN: nej, det finns ingen som kan ta reda på detta, jag hade självklart hjälpt dig med det isf, jag kan endast se hur många restade ordrar vi har, och det genom att kolla lagersaldo
om vi hade möjlighet att se detta så skulle vi självklart se till så att vi kan dela med oss av denna information
Jag: precis, men försäljningen är omöjlig att följa upp utan denna info. Så det är därför jag ber dig att hänvisa min frågeställning vidare. Säger du att det inte går?
NoN: ordrar läggs i ett kösystem och skickas till lagret när de finns i lager, till deras monitorer när ordern finns redo att skickas, jsut nu ligger alla ordrar endast i ett system som ingen har tillgång till för att se vilken plats någon har i en kö. Det går helt enkelt inte. Jag kan tyvärr inte hjälpa dig vidare, det finns ingen jag kan kontakta för att följa upp vilken plats någon har i någon kö, ALLA ordrar vi har på hela netonnet ligger blandat i samma pol. det skulle ta månader att reda ut vilka av alla ordrar som innehåller artikel 1014354, och sedan efter detta sortera upp alla för att hitta en typ av köpplats. det finns inget system som trollar ihop detta. och det finns ingen person som kan göra detta
Jag: Oroväckande att all information ligger i ett svar hål. Jag har sällan själv byggt databaser så, men men. Jag tycker verkligen ni bör titta över hur ni kommunicerar med era 1000-tals kunder som sitter i samma situation som mig, utan inforamtion alls. delar vidare chatloggen om att det är omöjligt för er att lösa problemet på forum. bara FYI
Självklart tar jag bord ditt namn, du är inte ansvarig för kommunikationen från NetOnNet och det finns ingen jag kan prata med så vi får lämna det där
NoN: jag har försökt förklara att vi inte har tillgång till att se en specifik plats gällande förbeställningar på ordrarna. Hade vi haft det så hade jag hjälpt dig med det utan att tveka. Dessa frågor kommer dagligen och jag vill inget hellre kunna ge ett svar, då detta är ett återkommande problem. Jag har tagit vidare detta internt tidigare men vi har fortfarande ingen lösning på hur man kan se ens köplats, men vi jobbar självklart för att få in leverans från tillverkaren
Jag: tack, men det är till föga hjälp då det inte går att estimera om ni kommer behålla min förbetalning i 5månader eller 15. Jag tycker det är en orimligt dålig service, men det har jag redan sagt. Sämst i klassen. Det är såklart inte ditt fel, jag förstår att det måste vara svinjobbigt att svara på frågan varje dag. Vi kan avsluta här, om du inte kan hänvisa mig vidare
NoN: Tyvärr kan jag ju inte det, så jag får önska dig en fortsatt fin dag! Och hoppas att detta löser sig snart! Och hoppas att vi kanske kan få in en större leverans än typ 5 stycken åt gången
Jag: Meh! nu har du ju information om hur mycket kort du får in ju ! ! !
?????
NoN: nej jag skrev bara en siffra! Det varierar helt och hållet
Jag: suck
NoN:
Jag vet..
´´´
