Power garanti

Hej!
Köpte ett par jabra elite active 8 på power för ca 7 månader sedan.
Har fungerat felfritt fram tills här om dagen.
Den vänstra började knasstra hela tiden.
Har sökt på google och följt jabras "tips' om återställning och firmware update. Men samma problem.

Så jag var precis hos Power som verkade oviliga att ta emot dom.
Hon sa att
"i såna fall skickar vi dom till en verkstad som avgör om det går på garatin. Och hittar dom inte fel så får du stå för frakt och felsökning. Går det inte på garatin så får du betala för reparation"
Jag har aldrig lämnat in något hos power för garantiärende, är der verkligen rätt?

Ps jag lämnade inte in dom.

Tack ska ni ha. Ska kolla om jag kan kontakta jabra direkt.
@twit hon sa att dom inte testar i butik utan skickar direkt till verkstad.

Edit: verkar som man måste gå via återförsäljare.

Tack alla.