Varning för Itel i Lund

Varning för:
Itel AB Låga priser - Absolut noll service.

Bakgrund:

För två dagar sedan började mina två hårddiskar bli fulla och
det var dags för att antingen rensa ut eller köpa ytterligare en.
Eftersom jag sparat ihop tre tusen från extrajobb och snål-leverne stack jag upp till Itel på Åldermansgatan 5 i Lund.
Eftersom jag redan kör en Seagate IDE (Ultra ATA100) på 120GB föll valet på en lika dan ur Barracuda 7200.7 serien eftersom dom är både snabba och tysta. Pris för denna 1580:- So far, so good.

Problem:

Väl hemma igen anslöt jag ström och IDE kabel och startade upp systemet. Datorn (BIOS) hittade hårddisken och enheten dök upp likväl i Windows XP. Jag körde igån Partition Magick för att skapa en NTFS enhet och det gick som en vals. När jag sedan gick in på enheten och började flytta över ett par kataloger blev hela systemet trögt. En 100mb stor fil skulle ta c:a fyra minuter att flytta över. Vilket verkade helt otroligt. Jag startade därför upp SisoftSandra (testprogram) för att köra en kontroll. Inga fel hittades men prestanda testet gav ynka 733 KB / sekund. Alltså 0.7MB/s skrivhastighet vilket betyder att hårddisken var snäppet snabbare än en traditionell floppy-diskett från tidigt 90-tal.
Något var fel jovisst, men vad? Kabel eller IDE-kontrollern var min
spontana gissning. Provade därför alla möjliga kombinationer av Primary/ Secondary och plats på kedjan. Olika jumper konfiguration. Alla inställningar i BIOS och givetvis en splitter ny IDE kabel. Det spelade ingen roll vart eller hur hårddisken kopplades in, resultatet var det samma. Sjukligt låg överföringshastighet men i övrigt inga andra fel. Jag gick därför in på ASUS hemsida för att söka hjälp, instinkten ledde mig till att ladda hem en BIOS uppgradering. Så det blev till att
formatera en floppydiskett, starta upp från den i DOS, köra uppdateringen, starta om, gå in i BIOS, spara de nya inställningarna, starta om och ladda upp Windows XP. Resultat: Nada, zip, nothing, inget.

Vid det här laget hade jag testat allt som stod i min makt och
irretations-nivån var märkbart hög. De andra hårddiskarna fungerade perfekt i alla kombinationer så kanske det berodde på ett fel vid kontakten på hårddisken, kretskort, eller nått..

Lösning:

Dagen därpå cycklade jag åter de 3km upp till Itel med disken i sin orginalförpackning. Jag berättade om mina två svåra timmar och undrade om jag helt enkelt kunde byta disken.
- Nej, vi måste testa den först.
Okej, inga problem. Bara så trist att behöva spendera ytterligare en halvtimme på cycklen för att behöva återvända tredje gången dagen efter.

Så idag på förmiddagen ringde dom:
- Du har fel på ditt system. Den funkar här ivarjefall.
Jaha.. Låter konstigt men jag kommer upp i eftermiddag.
Väl i butiken konstaterade vi båda att det var lite märkligt eftersom samma märke som min tidigare hårddisk, samma modellserie - Barracuda 7200 .7 och med samma standard (ATA/100) inte ville fungera med mitt moderkort.
Så det blev till att byta till en mindre hårddisk...
- Nej, nu är ju produkten begagnad. Så du kan inte byta den.
Hmmm... men vad ska jag med en hårddisk till som inte fungerar på mitt

system ?
- Dessutom måste du ju betala 150:- i felsökningsavgift för att få
tillbaka den. Och då är jag snäll och drar av 100:- på avgiften. Det är en avancerad process att testa hårddiskar och det tar mycket tid. Många sektorer som skall gås igenom o ....

Arrrrgh!!

Han menade alltså att jag skulle återvända hem för TREDJE gången med en produkt som FORTFARANDE inte fungerade i mitt system och dessutom få BETALA 150 kr extra för att få det konstaterat.

Sammanfattningsvis:

Jag valde en lokal återförsäljare framför en Internetbutik för att
kunna få lite mer service. Ett fysiskt ställe som man kan åka iväg till för att kolla på produkter, få lite råd och service av en trevlig,
hjälpsam personal som är intresserade av att kunderna är nöjda och att

deras produkter fungerar...

Helt fel, inte med Itel. http://www.itel.se

Gör inte du samma misstag, det finns fler återförsäljare.
Spread the word!

Mvh Martin

Hårddisken var av samma märke, samma modellserie, samma anslutningsstandard (ATA100) men något större (200GB) Kanske inte
framgick tydligt av mitt första meddelande.

Jag anklagar inte butiken för att vara "lurendrejare". Jag anser att de inte har något intresse av att hjälpa sina kunder och att de inte bryr sig att kunderna inte får sina produkter att fungera. Felsökningsavgiften är okej, men det vore schysst att få byta den mot något som fungerar.
Nu sitter jag med en sprillandes ny hårddisk som jag inte får att fungera som jag förväntat mig och är självklart inte nöjd. Det tror jag inte någon hade varit.
En lokal återförsäljare har vanligtvis allt på att vinna på att värna om sina kunder. Jag förväntade mig inte att få pengarna tillbaka, jag var beredd att betala felsökningsavgiften. Men att återvända hem en tredje gång från butiken ännu fattigare och fortfarande med en produkt som inte fungerade tog priset. Jag trodde helt klart att jag skulle få byta den mot något annat.

Det hela känns väldigt onödigt, det hade gått och lösa så att båda parter hade varit nöjda.

Det finns gott om återförsäljare och mitt personliga råd till er är att välja någon annan som uppskattar sina kunder och som inte har något emot
att hjälpa dem (exempelvis tipsa om PIO mode inställningarna)
Detta är hela syftet med inlägget!
Som alla vet: en nöjd kund berättar för två kompisar, en onöjd berättar för
tio. Speciellt när priserna är liknande och varorna identiska.

/martin

Det viktigt i historien är inte den tekniska biten utan hur företaget
bemöter sina kunder. Även om jag gjort relativt omfattande felsökning
och sonderat både manual och Asus website för information innan jag gick
tillbaka (vilket är mer än man kan begära av gemene man)

Följande är saxat ur Konsumentköplagen från Konsumentverket/KO (2003-09-09)

"Bara för att du själv efter köpet är missnöjd med en varas kvalitet, är det inte säkert att det i lagens mening är fel på den. I varje fall kan det hända att säljaren har en annan åsikt om saken. För att minska utrymmet för tveksamheter har konsumentköplagen en definition på vad "fel" är:
1. När varan inte överensstämmer med avtalet: Grundprincipen är att en vara är felaktig om den inte stämmer överens med vad du och säljaren kommit överens om. Utgångspunkten är med andra ord inte varans kvalitet i sig, utan vad som har avtalats eller utlovats. Ett par jeans som säljs till nedsatt pris för att de kommer från andrasorteringen, är inte nödvändigtvis felaktiga, trots skönhetsbrister, om köpeavtalet gällde ett par byxor ur andrasorteringen. Även om säljaren inte har givit några direkta löften om varan, anses den felaktig om den avviker från vad du rimligtvis kunnat förutsätta, till exempel ifråga om hur varan ser ut.
2. När bruksanvisning saknas eller är ofullständig:
Varan är också felaktig om den saknar nödvändiga anvisningar för dess installation, montering, användning, förvaring och skötsel. Dessa ska normalt vara skrivna på svenska.
3. När varan är oduglig eller farlig:
Om varan är uppenbart oduglig för sitt ändamål eller farlig för hälsa och säkerhet anses den felaktig. Det sistnämnda gäller varor som inte uppfyller lag- eller myndighetskrav, till exempel en begagnad bil som är trafikfarlig.
4. Andra fel: Om du inte har kommit överens med säljaren om annat, är varan också felaktig om den:
o inte är lämpad för de ändamål som den i allmänhet används för, exempelvis en regnkappa som inte är vattentät
o inte heller är lämpad för det särskilda ändamål du tänkt använda varan till och säljaren måste ha insett denna avsikt
o inte motsvarar den beskrivning, det prov eller den modell som säljaren har lämnat eller hänvisat till
o inte är förpackad på ett sätt som är nödvändigt för att skydda eller bevara varan.
Säljaren ska informera
Säljaren har dessutom viss upplysningsplikt. Om han inte berättar om varans egenskaper eller användning, vad gäller sådant som köparen har anledning att räkna med att få upplysningar om, och det dessutom har inverkat på köpet, anses varan också felaktig. Att säljaren inte känner till varans brister eller egenskaper är inte alltid en ursäkt. En bilhandlare som säljer en mycket rostig bil kan till exempel inte ursäkta sig med att han inget visste. Lagen förutsätter att handlarna vet vad de säljer. Köper du en begagnad bil, fråga efter varudeklarationen hos bilhandlaren. Varudeklarationen visar att bilen är genomgången på ett antal viktiga punkter, till exempel bromsarna. Om bilens skick sedan skulle visa sig avvika från det som står i varudeklarationen kan du hävda att det är fel på bilen, i och med att bilens skick avviker från vad som är avtalat."

Jag konstaterar att:
1. Varan avviker från vad jag rimligtvis förväntade mig.
2. Bruksanvisningar på svenska saknades, därför förlorade jag ev. möjlighet att upptäcka
inkompabilitet innan jag installerade varan.
3. Säljaren missade sin upplysningsplikt genom att inte informera mig om ev. kompabilitetsproblem.

Jag vill bara byta den mot något som fungerade, nu ligger hårddisken på hyllan.
Vissa av er har kanske bra erfarenheter av Itel vilket är trevligt. Andra i tråden jobbar direkt
för dem. Visst myntet har två sidor, Itel har möjligvis agerat helt korrekt enligt lagen men misslyckats fatalt med att hjälpa sin kund och göra honom nöjd.

Poängen med mitt inlägg är att jag är missnöjd och att ni vet om det.
Det är min demokratiska rättigthet och nästintill skyldighet som god konsument att informera min vänner/kollegor/datorintresserade om sånt här.

Jag avser inte att driva detta vidare. Genom att informera flertalet personer om företagets
policy (som givetvis är rätt i deras ögon) uppnår jag en nivå av civiliserad rättfärdighet.
Förhoppningsvis tänker dom både en och två gånger innan de väljer Itel. Syftet med mitt inlägg är då uppfyllt...

För att förklara den en detalj du verkar hängt upp dig på:

"Eftersom jag redan kör en Seagate IDE (Ultra ATA100) på 120GB föll valet på en lika dan ur Barracuda 7200.7 serien eftersom dom är både snabba och tysta. Pris för denna 1580:- So far, so good."
Alltså, en hårddisk ur samma serier eftersom de är både snabba och tysta. Som du ser är
priset rätt angivet, detta priset pekar givetvis på 200GB modellen. Lätt att kolla upp då er enda prislista som ligger på webben. Att detta är ett incitament för att kalla mig lögnare är magstarkt påstående.

1. Varför fungerar inte hårddisken med UltraATA gränssnittet på mitt ASUS A7A233 då?
2. Lag är lag, alldrig är aldrig. Säljer man till konsument gäller konsumentlagen.
3. Säljaren informerade mig om ev. problem med äldre (16mån!) EFTER det att problemet uppstod. När varan redan var såld.
4. Argumentet för att den var "begagnad" var att nästkommande kund kanske skulle se att
gängerna i skuvhålen var använda.
5. Kalla det vad du vill. För mig är det information konsumenter imellan. JAG framträder ju tydligt med namn och roll i det hela.

Det hela känns som när man gick till videobutiken för några år sedan och hyrde en film
enbart för att komma hem och få en bild full av hack och skräp. När man sedan tog
tillbaka den till videobutiken körde dom in den i sin super-duper-hyper spelare som
kalibrerade flera läshuvuden och "trackade" upp bilden perfekt.
Visst, filmen funkar ju bevisligen. Men är kunden nöjd ? Kommer han tillbaka ? Tror du han rekommenderar butiken ?

Det finns så mycket mer Itel kunde gjort för att hjälpa mig. "Ta med datorn så kan vi se om det funkar med..." "Testa att...." "Har du tänkt på att.."

Dessutom känns det här meningslöst, alla fattar vad det handlar om:
Jag gick till en mindre, lokal handlare för att kunna få lite hjälp om det nu skulle strula.
Det strulade och jag returnerade produkten i förpackning inom 24h för felsökning.
Betalade extra för denna men det hjälpte bara butiken.
Nu sitter jag här med en pryl som jag inte kan använda, inte kan byta mot något som
funkar och tycker det är trist.

En ekonomisk förlust för både mig och Itel. Eftersom de vid det här laget missar
potentiella kunder. Det råkar finnas en del datorintresserade vid Systemvetenskapliga
Instutitionen i Lund där jag pluggar som mer än tacksamt tar emot tips om vilka butiker som tar det där extra steget och försöker göra sina kunder nöjda. Det finns ett par i Lund juh!

Thats all.
Over and out! Har lagt alldeles för mycket tid på det här redan.
/martin

Ps. CLn. Kul bild Förstår att du vill flama lite men... tja.. okej.. se bilden nedan
Du missar det centrala i mina inlägg. Nämligen Itels tveksamma agerande för att hjälpa sin kund. "Kundvård" du vet, allt är inte millimeter-rättvisa?

CLn's inlägg får honom att se ut såhär:

*bort*

Börja inte du oxå, nästa påhopp av endera av er kommer att resultera i varning/ban. - Vicotnik