Varning för Zalman zm850-hp/zm1000-hp och deras "support"

Köpte in en zalman zm1000-hp till min nya dator.
Det ger ifrån sig högt pipande/gnällande ljud så fort man sätter grafikkortet (eller vissa andra av datorns komponenter tex hårddisken) i användning.
Man kan höra väldigt tydligt hur det tjuter varje gång ngt skrivs till hd'n. Eller när man gör något så simpelt som att scrolla en webbsida. I spel skriker det nåt fasansfullt.

Extremt irriterande och inte vad man hade förväntat sig av ett så kallat "tyst" nätagreggat. Ett exempel kan ses i videon här:

http://www.youtube.com/watch?v=mQa79pWC0OQ

Har varit i kontakt med Zalman angående detta i över 4 månader nu, men endast fått uppskjutande svar på dålig engelska från deras USA-support.
E-mail adresserna till den europeiska adresserna svarar inte ens, trots ca 20 skickade e-mail. De vägrar alltså i stort sett att upprätthålla sin del av garantin. Sådana här ärenden borde inte ta längre än ett par dagar att åtgärda, kan man tycka. Helt ofattbart dåligt av dom.

Min rekommendation är att hålla sig långt bort från denna och liknande produkter i deras utbud.

Ville bara få ut varningen så inte fler gör samma misstag som jag.

Självklart är det ingen nyhet för många. Men för mig och för de som inte känner till sådana här detaljer (som för övrigt aldrig nämns in några professionella recensioner) kan det vara bra att veta innan man slänger pengar i sjön tack vare falsk propaganda. Vill man ha en tyst dator så är det synd att plocka ihop en dator för 30k och sen höra att den tjuter vid minsta lilla användning.

Jo för fasen, fesen. Det är klart att jag har mer erfarenheter med Zalman. Som ett exempel så köpte jag deras HD-kylare för ett par år sedan. https://www.inet.se/datorkomponenter/kylning---moddning/hd-ky...

Den ramlade sönder efter två timmars användning MEDAN systemet kördes. De svaga gummiskruvarna gick av under hårddiskens vikt. Hårddisken i sin tur ramlade ned över mina andra hårddiskar. Hade de också vart fästa med Zalmans HD-kylare hade det nog blivit en najs domino-effekt bara där.

Sen att dom inte har ngn fungerande support att tala om gör inte saken bättre.
Man får absolut inga svar från de europeiska e-mails adresserna. Jag tror att när sånt här blir mer allmänt känt så får dom initiativ till förbättring.

Jo, jag läste om olika åsikter angående zm1000-hp här. Men vid det tillfället fanns inga trådar här som nämnde detta.

Jag ville ha det bästa möjliga vid tillfället per prisenhet som inte kräver alltför omgående uppgraderingar, men annars, inga specifika anledningar. 30k är endast för innehållet i burken.

Jag resonerade att desto mer marginal mellan max W och använd W skulle resultera i ett tystare system. http://www.silentpcreview.com/article834-page5.html "The ZM1000-HP clearly stays quieter to a higher output load and temperature than any other PSU."

Inga trådar som skapats innan jag köpte nätagget.

Jo, men den "fixen" gjorde dom i februari. Vi är i mitten av juni nu och ingen information finns tillgänglig som uppger om dom försöker åtgärda de kvarstående problemen eller hur lång tid de planeras ta. I den här takten hinner ju garantin gå ut innan man får ett fungerande nätagg från deras sida.

Recensenterna verkar ha missat den här biten av en eller annan anledning. Kanske Zalman skickade in exemplar som dom visste inte uppvisade problemen, eller så använde recensenterna inte tillräckligt krävande hårdvara.

Dess frånvaro ger bara större anledning att ta upp tillverkningsfelet på ett diskussionsforum istället.

Det är två saker som kritiseras:

1. Zalman har ett flertal modeller av nätaggregat på marknaden (ZM850-HP och ZM1000-HP, förr även ZM750-HP) som lider av ett tillverkningsfel som dom själva är väl medvetna om. Utan att någonstans nämna dessa brister i kompatibilitet med andra produkter (Geforce 260/280/285/295, Radeon 4850/4870X2 etc etc) så anser jag att dom missleder sina kunder.

2. Eftersom att helt enkelt fylla in en automatiserad RMA och få en exakt likadan produkt tillbaka inte kommer avhjälpa ett tillverkningsfel så har jag försökt få kontakt med dom via deras e-mailadresser. Fick svaret:

"We regret to hear about your malfunction.

You have reached Tech Support so I do not know the exact customer policies we have regarding this issue.

If you live in the North and South Americas, please contact them at support.usa@zalman.com or 713- 530- 0700.
For all other regions, please contact support1@zalman.co.kr, support2@zalman.co.kr, support3@zalman.co.kr

and explain your situation. "

Varav de tre senaste "europeiska" adresserna inte har svarat på någon av mina 20 e-mail under de senaste 4 månaderna och där den första antingen hänvisar tillbaka till de europeiska adresserna eller uppger att dom framfört mitt meddelande till sina chefer. Vartefter jag varje gång väntat en vecka innan jag försökt e-maila igen. Aldrig har jag fått något spontant svar från deras sida, utan hela tiden massa uppskjutande svar eller helt nya kontaktpersoner som skickar mig en kopia av första mailet igen.

Fjärde försöket 2/3:
"You have reached Tech Support so I do not know the exact customer policies we have regarding this issue. As for release date information, there are no solid dates as of this time.

If you live in the North and South Americas, please contact them at support.usa@zalman.com or 713- 530- 0700.
For all other regions, please contact support1@zalman.co.kr, support2@zalman.co.kr, support3@zalman.co.kr

and explain your situation.

They should be able to assist you with your inquiry. Thank you again for your interest in ZALMAN."

Femte försöket 12/3, samt 3 e-mail till var och en av co.kr adresserna:
"We are sorry to hear about your difficulties. Can you one more round of emails and then I will try to further assist you. Thank you for your patience and understanding."

Sjätte försöket 16/3 samt 3 e-mail till var och en av co.kr adresserna:
"We regret to hear about your difficulties. I will forward your claims to my superior. Thank you for your patience and understanding."

Sjunde försöket 18/3 samt 3 e-mail till var och en av co.kr adresserna:
"The best advice I can give you is to continue to email support1@zalman.co.kr, support2@zalman.co.kr, support3@zalman.co.kr. I will be following up with you so please keep me updated as well. Thank you for your patience."

Åttonde försöket 2/4, samt 3 e-mail till var och en av co.kr adresserna:
"There is no revision, but they will make best efforts to get you a fully functional unit.

You have reached Tech Support so I do not know the exact customer policies we have regarding this issue.

If you live in the North and South Americas, please contact them at support.usa@zalman.com or 713- 530- 0700.
For all other regions, please contact support1@zalman.co.kr, support2@zalman.co.kr, support3@zalman.co.kr

and explain your situation.

They should be able to assist you with your inquiry. Thank you again for your interest in ZALMAN."

Nionde försöket 15/4, samt 3 e-mail till var och en av co.kr adresserna:
"We apologize for your inconvenience. Please continue correspondence with the Customer Support team. I will attempt to help you with what I can on my side."

Tionde försöket 22/4, samt 3 e-mail till var och en av co.kr adresserna:
"We have gone some changes recently in our protocol. I thank you for your patience in advance and politely ask that you try the support emails one more time.

We hope to better meet your needs in the future."

Elfte försöket 7/5, samt 3 e-mail till var och en av co.kr adresserna:
"I will pass this along to my boss. In the meantime we thank you for your patience and understanding. We hope to better meet your needs in the future.
"

Tolfte försöket 11/5, samt 3 e-mail till var och en av co.kr adresserna:
"I apologize. I am not postponing - it's just out of my department. Please continue to try support@zalman.co.kr, support1@zalman.co.kr, support2@zalman.co.kr, and support3@zalman.co.kr. I will follow up again.
Thank you for your patience and understanding."

Trettonde försöket 20/5, samt 3 e-mail till var och en av co.kr adresserna:
"I have forwarded your email to my boss. I hope your emails are responded to soon."

Fjortonde försöket 1/6, samt 3 e-mail till var och en av co.kr adresserna:
"I have forwarded the inquiry to my boss. Hopefully you will hear from Customer Support soon. We are not denying warranty. The way you can request an RMA is:

If you are under warranty (for parts replacement, you do not have to send your whole unit in for most RMA cases), please attempt the following for customer support (shipping costs, and if not under warranty parts costs will differ depending on your locale).

For regions outside of North and South America, please visit the "Where To Buy" network for RMA support (you do not need to fill out an RMA form, so no need to worry about the form not working) and locate a distributor close to you. Tell them you spoke with us and they will help you with parts supply. If they refuse/cannot help please contact support1@zalman.co.kr, support2@zalman.co.kr, support3@zalman.co.kr

For the North and South Americas, wait for contact from the North American Sales Department after completing an RMA. If they do not correspond within 5 business days contact them at support.usa@zalman.com or 713- 530- 0700.

If you are out of warranty, you can purchase a replacement from a distributor found in the “Where to Buy” section of our website). Thank you again for your interest in ZALMAN and we hope to meet your needs as best as possible.

I am not sure if I left that out before. I apologize for the inconvenience and thank you for your patience."

12/6 nu, inget svar. Fick aldrig heller något svar från co.kr adresserna.

Jag vet inte vilken av dessa aspekter som är värst. Men eftersom man betalar för support och garanti när man köper nätaggregatet så ligger det fortfarande inom ämnet. Framförallt när RMA inte avhjälper felet och kontaktmöjligheterna med företaget är hopplösa.

Trådnamnet blev missledande, det håller jag med om. När jag skrev "nätaggregat" så menade jag zm750-hp, zm850-hp, zm1000-hp men ville inte ha för långt trådnamn. Dom återkallade väl inte alla dåliga zm750-hp heller antar jag? Så dom finns säkert i cirkulation fortfarande. Man får nog vara på sin vakt så man slipper massa RMA-strul.

Tack själv. Det är viktig information. Hade jag vetat om detta innan jag köpte delarna till datorn hade det blivit mkt enklare att välja mellan Zalman ZM1000-HP vs Corsair HX1000.

Nyregistrerad eftersom jag inte brukar använda forumet till att skriva egna inlägg. Tyckte det var värt att dela med sig av denna erfarenhet dock.

Om du hade läst tråden så hade du vetat att detta är ett tillverkningsfel som är bekräftat av Zalman själva.

Jag whinar inte - jag upplyser.

Har försökt ta reda på samma sak vad gäller hx1000.
Verkar som några har löst problemet genom att byta från Zalman till Corsair: http://forum.corsair.com/forums/showthread.php?p=395721
Ser ut att vara en bra PSU annars också. Ska nog försöka byta till den.

Redan adresserat tidigare i tråden.

Räcker det med ett uttalande direkt från Zalman?

On Mon, 09 Feb 2009 03:00:58 +0100, TechSupport <supportusa@zalman.co.kr>
wrote:

We regret to hear about your inconveniences. We are aware of the current situation as follows:

The high performance 9800GTX, 260~280, and ATI 4*** models are
generating a high pitch when connected to our 750/850/1000 HP PSU models. There is a fix available for the 750HP due for February production, so you should either send your product in and ask for a revised PSU, or wait till then and make sure you get a model that is fixed. There are no defined release dates for the 850 and 1000HP upgrade yet.

We are trying to remedy this situation for our customers as soon as
possible.

Jag behöver ingen hjälp med att avgöra vad jag borde göra i den här situationen. Det är väl en självklarhet att man först försöker kontakta deras support, alternativt inköpsplatsen.

Jag ville enbart informera andra om hur de har ett känt tillverkningsfel i flera av sina produkter och hur deras support beter sig angående detta.
Hade sparat mig otroligt mycket tid om jag själv fått veta detta innan jag köpte nätagget.

Jag ska göra det nu. Att ta kontakt med Zalmans obefintliga support var ett stort misstag.