Dustin / Dustin Home

Hej!

Jag kan i regel aldrig gå in på varför produkt X kostar så mycket/lite som den gör, men jag kan alltid kolla upp priset internt, och är det något knas så justerar vi det. I detta fall var det simpelt, det kördes en kampanj på den svarta skärmen (dock verkar kampanj-märkningen på skärmen ha fått fötter), vilket nu är fixat.

Gällandes responstiden på mail - det kan ta allt från 2 minuter till 48 timmar beroende på arbetsbelastning. Om det gäller något akut så är det alltid bättre att ringa in istället. 08:00 - 17:00 som gäller

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

tackar för svaret.
Min tanke var att det skulle vara snabbare och smidigare föreran del..
Men jag slår en pling..

Jüri, Hur går det för mitt ärende?

Har lite funderingar över er lagerstatus, eller ja, snarare hur den fungerar rent praktiskt.

Slösurfade runt lite igår och kände att jag likagärna kunde beställa en Intel X-25M 80GB. Det stod igår att beräknad leverans var idag. Så dum är jag inte så jag verkligen trodde att det stämde, och helt rätt så fick jag ett mail idag om att det nya beräknade datumet är den 20 november.

Visar den fel just på den här produkten för att man inte får in dom kvantiteter som man blir lovad? Tar datumet för beräknad leverans hänsyn till de order som ligger som restnoterade?

Kan man realistiskt tro på att den dimper ner på posten i slutet av november eller ska man släppa det här med att vänta och bara bli glad när SMS-avin kommer?

Hej!

Min kollega håller på jobbar på det, fick en liten update senast idag. Jag följer upp alla ärenden som jag är inblandad i kontinuerligt och så fort någonting händer så hojtar jag till

De ETA datum som presenteras baseras på datum vi får från våra distributörer. Vår inköpsavdelning kan också sätta individuella ETA-s som man kan se på sin orderstatus (dvs inte på produktens sida).

Om det var INTEL X25-M 80GB 2.5# SATA/300 MLC 34NM du tänkte på så fick vi in en leverans med dessa runt 26:e/27:e oktober, och nu är det 0 på hyllan igen. Dessa diskar är ohyggligt populära och något av en bristvara, vilket gör att nästan ingen kan utlova några specifika datum. Beställer man en sådan så kan man få en om en vecka, eller efter 20:e november om distributörerna inte får tilldelning från tillverkaren. Så det är osäkert.

Som det ser ut just nu så kommer vi sälja den, ja.

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

Nu har det gått över 48 timmar för att svara på ett mejl????

..=)

Det äldsta obesvarade & ohanterade mailet hos Kundservice i skrivande stund kom in i tisdags. Om du ringde in som du skrev och löste problemet via telefon (och så länge ditt mail handlade om samma sak som du tog upp via telefonen) så avses mailet som hanterat.

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

Ringde ej in..
Då jag bara vill ha en statusrapport..

EDIT: mailar in igen...

Jag finns på jm@dustin.se, bara att maila mig så kollar jag. Det kan vara så att kundservice har begärt status från de som nu pysslar med det som du väntar status på och att det är det vi väntar på.

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

skickar ett till dig med..

Tackar för hjälpen Jüri!
Vad hade dustins kundservice gjort utan dig..

Okej perfekt.

Hej,
handlade en SEAGATE BARRACUDA 7200.12 1TB 7200RPM SATA/300 32MB.
Disken köptes 2009-06-12. I kväll hade disken vänligheten att tala om för mig att den har 183 trasiga sektorer:

5 Reallocated_Sector_Ct 0x0033 096 096 036 Pre-fail Always - 183

Hur hanterar dustinhome.se sådana saker? Kan man få en ny disk i utbyte innan man skickar tillbaka den disken som har trasiga sektorer?

Kan man få en disk från en annan tillverkare? Verkar som om Seagate har mycket problem med sina diskar.

Disken hade inga (0) trasiga sektorer när den var ny.

/thorsten

PS
De trasiga sektorerna är verifierade under windows med Seagates egna program och under linux med smartctl. Bägge program visar samma antal fel.
DS

Hej!

Vi kan kolla, maila mig gärna ditt ordernummer så kan vi lägga upp ett ärende och styra upp en lämplig lösning.

Mvh,
Jüri Martoja
jm@dustin.se
Dustin AB

A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:

jm@dustin.se
SMTP error from remote mail server after initial connection:
host smtp2.dustin.se [194.132.19.74]: 554 smtp2.dustin.se

Ser inget vidare ut ......

Tack för ditt snabba svar här på forumet i alla fall. Nedan kommer det som jag skrev i mailet till dig.

Hej Jüri,
jag ringde till dustinhomes kundsupport i dag. De var mycket trevliga.
Tyvärr verkar det vara som så att jag måste skicka in den disken som
håller på att rasa innan jag får en ny i retur.

I praktiken betyder det att jag måste inhandla en disk till då jag är
tvungen att jobba hemifrån ett par dagar i veckan pga a strul med dagis. Detta är iofs inte dustinhomes problem utan mitt.

Stämmer det att jag måste skicka in disken innan jag kan få en ny?

Ärendenummret är 399787

Tack för ditt snabba svar på SweC.
/thorsten

Hej!

Udda, testade maila mig själv från externt konto och det funkade. Måste ha varit nåt tillfälligt knas.

Jag PM:ar dig

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

1000-tack Jüri, det ser ut som om mitt problem blir löst på ett mycket smidigt sätt.
Vänliga hälsningar från en nöjd kund
/thorsten

Jag undrar om leveransalternativet Budbil Stockholm (Jetpack) inkluderar transport hela vägen fram till lägenhetsdörrar (till skillnad då från Posten Hempaket). Om så är fallet föreslår jag också att detta framhålls på sidan.

Det finns många hus utan hissar i Stockholm.

Hej!

Nejdå, Corsairs ärenden sköter vi Så maila mig ditt ordernummer och en liten felbeskrivning så ser jag till att du får ett RMA upplagt.

Hej!

Jetpak levererar ända fram till dig (därför man behöver ange eventuella portkoder på budbils-ordrar). Det kan eventuellt behövas någon form av preliminär avstämning om man beställt 7st 50"-plasmor och bor på 10:e våningen i ett hus utan hiss, men jag har inte hört om några fall där ett paket inte har kommit fram hela vägen till mottagaren

Mvh,
Jüri Martoja (jm@dustin.se)
Dustin AB

Sitter och hoppas på att frakten går lika snabbt som alltid Så man får hörlurarna innan helgen

Undrar en sak om när ni får in:
SAMSUNG HT-WS1 HÖGTALARSYSTEM ROSE BLACK

Funderar på att lägga en beställning.

Tack så mycket för den informationen. Jag föreställde mig att så var fallet men ville vara helt säker innan jag skickade en beställning.

Hej!

De är beställda, men i skrivande stund finns inga säkra ETA-datum, tyvärr.

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

Hej! Varför kostar P180 Mini Svart 895kr medans det vita endast kostar 750 kr? MVH!

Inte om jag vill ha den svarta?

Tja Jüri

Kommer ni få in denna TV i lager?
http://www.dustinhome.se/pd_5010331051.aspx

Eller får ni in någon liknande till samma pris?