SJ bokar galet

Måste passa på att fråga er vad ni anser om det här. Jag klistrar in ett inlägg som jag redan har skrivit på fairshopping till SJ. Läs och säg vad ni tycker.

För någon månad sedan så bokade min sambo en resa från Mora till Göteborg med avgång den 30e juni och tillbaka den 4e juli. Vi har bokat för att se Metallica på Ullevi. Ca 3000kr kostade biljetterna tur och retur för oss båda och då var de inte av- eller ombokningsbara. Vi tyckte att det var helt ok eftersom vi var 100% säkra på att åka då.

Vi åker aldrig tåg och senast jag åkte tåg var väldigt länge sedan så jag kan inte allt kring bokningar m.m. Hur som helst så fick man valet om man vill sitta vid fönster eller inte och det vill vi och valde därför det alternativet. Vi tänkte då att vi kommer då få sitta mitt emot varandra antingen vid bord eller utan bord, det spelade ingen roll.

Efter allt var bokat så ser vi att vi sitter inte ens i närheten av varandra. Ert bokningssystem tyckte alltså att trots att två personer bokas så ska man inte sitta bredvid/mottemot varandra.

Detta blev ju helt galet så vi försökte via nätet att ändra på det på något sätt, men lyckades inte. Vi försökte sedan avboka vilket konstigt nog gick trots att biljetterna inte var av eller ombokningsbara. Perfekt tänkte vi och gjorde en likadan bokning igen på samma tid och samma tåg, men med platser bredvid varandra (vi valde inte fönster den här gången)

Nu kom nyligen en påminnelse på den första fakturan som blev fel i ert system varpå jag ringer SJ kundtjänst som säger att de ingenting kan göra. Jag påpekar att vi absolut inte vill avboka eller ändra rutten på något sätt, bara ordna till de problem som bokningssytemet skapade, men hon vägrar och hänvisar till att biljetterna inte är ombokningsbara. Jag upprepar mig att och förtydligar att vi absolut inte har haft någon avsikt att avboka eller ändra resan, men eftersom det inte var uppenbart för oss när vi bokade att vi kommer sitta på helt olika platser i vagnen så borde det vara ok för er att ta bort ena avgiften, men hon fortsätter att vägra.

Jag ber till slut att få prata med en ansvarig varpå hon ber mig vänta medans hon ringer upp den ansvarige, men fräck som hon är så kopplar hon bort mig i systemet och jag satt där och väntade i över 25min, men ingen återkom.

Därför skriver jag nu här därför kundtjänsten vägrar hjälpa mig och bara kopplar bort mig.

1. Om jag väljer fönsterplats för oss två. Ska det då för oss vara helt uppenbart att vi får sitta på helt olika platser i vagnen? Ska vi som aldrig åker tåg veta det? Vi trodde som sagt att vi skulle sitta mitt emot varandra.

2. Eftersom ert system nu gjorde missen att boka oss fel. Ska vi verkligen stå för över dubbla biljettpriserna på grund av en sådan "piss sak"

3. Vi försöker absolut inte blåsa er på pengar på något sätt. Faktum är att resa nummer två som vi bokade är dyrare än resa ett som blev felbokad, så i vilket fall som helst så tjänar ni på det här. Vill SJ verkligen få onöjda kunder på grund av en sådan liten bagatell som att ert bokningssystem bokar platser helt galet?

------------------------
Det där är det jag skickade på fairshopping. Jag anser inte att jag har gjort nåt fel här utan att deras bokningssystem har gjort felet. Därför är det inte rimligt att vi ska betala tågbiljetter på över 6000kr när det egentligen ska kosta hälften.

Jag precis, det gick inte för oss att se var vi skulle bli placerade innan vi slutförde köpet. Hade vi sett att vi blev placerade på olika ställen i vagnen så hade vi aldrig slutfört det första köpet.

Om det är så att de inte svarar på fairshopping så testar jag att ringa igen. Går det inte den gången heller så får det bli ARN isåfall. Tänker fan inte ge mig. Möjligen om ARN inte håller med mig så får jag väl ge mig tyvärr.

Ja den där check-boxen du snackar om finns inte längre, åtminstone inte när vi bokade.

Tänkte fråga er som vet. Hur går jag vidare om de inte löser mitt problem via t.ex. farishopping eller telefon? Ringer man ARN direkt eller vänder man sig till något person i kommunen? har hört talas om konsumentombudsmannen, men vet inte vad skilllnaden på han(hon) och ARN är och i vilka tillfällen man ska vända sig till den ena eller andra.

Då har jag antingen missat det eller så syntes inte det vid mitt bokningstillfälle. I vilket fall som helst så står jag fast vid att bokar man två personer så är det självklart att man ska sitta bredvid/mittimot varandra om man inte själv väljer att sitta lång ifrån varandra. Tänk hur det hade varit om man gick på bio och bokade två platser, en för sin "date" och en för sig själv och sedan visar det sig att man fått platser på helt olika rader. Skulle jag då gå och säga till så kan jag lova att vi får byta plats så länge det finns två platser lediga bredvid varandra efterrsom det inte innebär någon extra kostnad för dom att byta. Dessutom skulle vi ju ha fått platser bredvid varandra från början.

SJ verkar iaf tycka att det är helt normalt att två personer som bokar tillsammans ska sitta på olika rader trots att det finns två st lediga platser bredvid/mittimot varandra och att det egentligen kostar SJ mer att sitta i telefon och tjafsa om saken i 30min än att bara klicka några gånger med musen och byta.

Man kan troligen boka via telefon, men det var inget jag tänkte på eftersom man inte förväntar dig att det ska bli sådana här problem.

Ja, men ännu mer konstigt är att loggar vi in på sidan nu så kan man se att de biljetter som vi avbokade (som inte skulle gå att avboka) står det nu återbetald på. Återbetald tolkar jag som att avbokningen var ok och vi får pengar tillbaka. Vi har också tagit screenshot på det ifall att SJ skulle ändra något där.

Rätt fult att skriva återbetald när det är ren lögn.

Edit: här är ett screenshot som säger att resorna är återbetalda.