Sim not valid på olåst Iphone 7

Hej, min flickvän har sålt sin Iphone 7, och den ska vara olåst för att på 3's hemsida så står det att IMEI nret inte finns hos 3. Mobilen skickades in till Ingram från 3 men Ingram reparerar inte Apple produkter, utan byts ut till en helt ny. Den nya mobilen blev skickad till 3 butiken, och hon hämtade ut den från 3 butiken.

Nu när hon har sålt den, så försökte killen sätta in ett Telenor simkort och då kommer det upp ett felmeddelande "sim not valid". Vad är fel och hur löser man problemet?