De berättade i korta drag att om man har fått en orderbekräftelse med ordernummer och mina uppgifter på, samt specificerat vilken vara och ett pris för dem så har företagit åtagit sig att sälja just den varan för det priset - oavsett om de ändrar priset eller säger att varan är slut i efterhand. De berättade också att om företaget inte klarar av att erbjuda produkten, skall en likvärdig ersättningsprodukt ges som förslag till kunden, och här handlar det inte om prislappen utan utförandet. Vidare berättade de att det är många företag som försöker slingra sig, precis likt de mail vi fått från OnOff i det här läget, i hopp om att konsumenten godtar svaret och inte går vidare med ärendet, eftersom många är dåligt pålästa om sina rättigheter vid post/internet ordrar.
De säger att man inte skall ge sig och får man inte vad man anser är skäligt, skall man gå vidare med ärendet till allmäna reklamationsnämnden.
Jag är en jobbig kund, som kräver det jag har rätt till - och kundtjänst var nog glada av att slippa mig hängandes på luren. Det krävdes dock hela 6 telefonsamtal och ett 10 tal mail fram och tillbaka innan jag fick min kompensation. Skam till den som ger sig.
