Hej, tänkte dela med mig av en pågående affär med HP som är lite märklig i min mening.
Cyber monday -17:
Inköp av en laptop görs via deras onlinestore. Betalning görs direkt och pengarna dras från kontot.
Ett gäng dagar gå och ingen dator dyker upp, kontakt med kundsupport resulterar i att de inte vet någonting och att lagret "troligen" har skickat datorn men jag får inget spårningsnummer eller liknande.
En vecka drygt går och plötsligt dyker datorn upp på utlämningsstället. Ungefär samtidigt får jag ett mail från HP som säger att de har skickat datorn och att den borde komma fram om ett par dagar.
Ytterligare ett par dagar går och utan någon förvarning är pengarna tillbaka på mitt konto.
Efter ytterligare någon vecka dras pengarna från kontot igen utan någon kommunikation från varken banken eller HP.
Datorn fungerar i ca två månader och där efter bootar den inte windows längre, blåskärm/ svartskärm som hävdar att windows inte är installerat. Jag gissar på trasig SSD.
Kontakt med HPs support resulterar i att vi kör ett systemtest och att de skickar en recovery-USB från tjeckien för att se om det hjälper.
-Det gör det inte, SSDn verkar vara trasig.
Service blir nästa steg hos deras samarbetspartner InfoCare, funkar inte det ska vi lösa det med en ny dator eller återköp -sägs det, förväntad turn around blir enligt supporten ca 10 arbetsdagar.
Efter ca en månad får jag tillbaka datorn.
"Servicen" som är gjord är att de har installerat windows på den mekaniska hårddisken, SSDn är inte åtgärdad och finns inte att komma åt i windows. Via systemtestet ser jag att SSDn detekteras av datorn, men i och med att jag inte kommer åt vanliga BIOS utan bara HPs bootmeny, SSD-disken finns inte i windows, samt att USB-stickan inte är en ren windows USB kan jag inte verifiera om den fungerar. Recovery-USBn fungerar inte utan ger samma felmeddelande som när den testades första gången.
Nästa kontakt med HP-supporten svaras med att "Din datormodell skall nog inte ha en SSD." Vilket jag givetvis påpekar att det är ett felaktigt antagande, varpå de ursäktar sig så mycket.
Självklart skall datorn ha en SSD, den tekniska spec:en säger det, den levererades med en och den har fortfarande en -dock trasig.
Kontakten (som har varit mycket via telefon) lämnades över till deras reklamationsavdelning som skulle höra av sig inom 48h för att lösa problemet.
-Bra tänkte jag, då kanske jag kan få pengarna tillbaka eller i värsta fall en ny dator.
Första kontakten från reklamationsavdelningen kommer via mail att de inte har mitt telefonnummer.
-Jag svarar med mitt telefonnummer.
När de till slut ringer upp möts jag av en nonchalant ton och information om att datorn är äldre än 30 dagar och att den då enligt HPs policy måste vara minst 2-3 gånger på service innan de kan skicka en ny dator eller göra någon form av återköp. Det enda som finns att göra är att skicka den på service igen.
Jag fick också frågan om hur jag ville göra, vilket jag förvånat frågade vad han menade, det var från deras sida glasklart att de inte tänker göra något annat att skicka den på service igen, kanske hoppades han på att jag skulle ge upp.
Jag får som en god medborgare ställa mig i kön igen, men det är ju helt orimligt i min mening.
Historia slut.
Tankar, funderingar?
