Reklamationsrätt eller ej? (gällandes grafikkort).

Du har inte rätt att få det utbytt, de är det som är grejen

Nä, nu slutar vi mata trollet...

Kan vi inte få se vad du skrev?

Har du något rättsfall eller beslut från ARN på det du säger?
Annars, hur kan du vara så säker på hur lagen tolkas?

Det ska bli intressant att följa ärendet så att man kan få ett fall att referera till.

Då kan ju jag ta mitt exempel med musen igen!

Nej, du kan inte slita ut något och sedan tro att man skall få det ut bytt...

jag har varit med om sånt förr och dom bara skrattar åt det. en vän till mig testade det när 9800GTX var modernt. Han hade kört det i 1,5 år tills det började ge artefakter. Eftersom där bara fanns ett års garanti på det så försökte han reklamera det(han ville inte köpa nytt då han var för snål för det)

Kortet var då värt 700kr~ begagnat...

Ok, har just läst igenom hela tråden - vad tror ni om detta då?

Fläkten på mitt XFX 5870 (referensmodell) har periodvis låtit illa. Jag har aldrig skruvat eller klockat kortet. Under garantitiden påtalade jag detta till Inet och de skickade ut en postadresslapp för att jag skulle skicka in kortet på garantin. Innan kortet skickades in förde jag en dialog med Inet vilket sorts ersättningskort som var aktuellt vid ett garantiärende MEN eftersom de inte kunde svara på det behöll jag kortet med Inets goda minne. (de sa att förmodligen var det aktuella ersättningskortet ett 6850 men jag var inte särskilt sugen på det eftersom det är ett rejält nerköp i prestanda) Nyligen började fläkten låta som efterbrännkammaren på ett JAS och den verkar glappa ca 1-2 mm axiellt. Ljudmätte 58-60 dBm ca 20 cm från kortet utan load. Så nu det känns som har jag kommit till den punkt när problemet är outhärdligt.

Talade med Inet och ville reklamera, föreslog att eftersom jag skulle till Sthlm helgen som var, kunde jag ta med kortet till dem, då jag ändå tänkte besöka butiken. Väl på plats vägrade dock Inet ta emot kortet eftersom jag inte kunde ”bevisa” att det var ett ursprungsfel – förklarade läget och att jag att jag har kvar mailkonversationen + pdf med adresslapp, men de ville ändå inte ta emot kortet så det var bara att baxa hem… Nåja, jag är inte färdig med dem än...

Har tidigare reklamerat en Samsung TV som krånglade enormt mycket utan problem – Samsung gav mig varenda krona tillbaka. Efter det köpte jag faktiskt en Samsung igen(vilket jag aldrig gjort igen om de inte behandlat mig väl) och den fungerar felfritt och jag är mycket nöjd.

Med tanke på allt klokt som sagt i den här debatten och mina egna erfarenheter känns det mer och mer som att Inet är på tunn is... i mitt eget fall känns det som solklart - vad tycker ni? Jag är beredd dra det till ARN - det är inte pengarna det är frågan om.

Ps! muSashi hur går det med ditt ärende?

Hehe, fortfarande mycket spännande...håller de på att fega sig ur sitt envetna beteende eller vad kommer ända tro?

Har nu anmält och fått reklamationsblanketten av inet - ska fylla i och skicka in.

Fick reklamationsblanketten av Inet och jag får intrycket av att de försöker krångla till det och "skrämma" konsumenten från att reklamera med en massa meningar i fetstil, hänvisningar till paragrafer samt hot om en massa avgifter... läs själva:

Vad tycker ni? Kan ju förstå om de inte vill ha in en massa onödigt tjafs men god kundvård? Nja...

Ska ha Dustinhome i åtanke nästa gång jag handlar - köpt bildskärmar och NAS därifrån och är mer än nöjd med deras kundservice. Reklamerade ett par displayportkablar där - utan snack och ifyllande av reklamationsblanketter....

På Inets reklamationsblankett(länk ovan) ska man ju fylla i en ruta: "Din bevisning att varan har ett ursprungligt fabrikationsfel:" Med andra ord borde det räcka om jag bara fyller i: "ej yttre eller inre åverkan"?

Är utbildad dataingenjör på hårdvara och har monterat en hel del datorer genom åren och min erfarenhet är att ESD fel är väldigt ovanliga - om man nu inte springer omkring i raggsockar på en statisk heltäckningsmatta...

Japp, keep us posted. Jag kommer återkomma med min status i ärendet.

Exakt. Min egen erfarenhet på området säger man att man kan inte vara tydlig nog om vad som gäller. Skulle tvärtom vilja kalla detta exempel för god kundvård då man är väldigt tydlig.

Det handlar alltså inte om att "skrämmas" utan snarare att undvika potentiella arga kunder som inte orkat läsa igenom sina skyldigheter vid reklamationer.

Tja, det är ju den typen av bevisning som man kan tänkas hänvisa till men det kanske tydligare borde framgå att kortet använts på vad som kan anses vara ett normalt sätt.

Det skulle vara intressant att se ett fall som trådskaparens i rätten eftersom det verkar vara svårt att tolka ett antal formuleringar. Av uppebara skäl finns det gissningsvis inga passande prejudicerande fall som reder ut oklarheterna men förarbetet till KKL kanske förtydligar.

För övrigt kan jag tycka att det är förståligt om butikerna ogärna vill anpassa sig till 3 års reklamation även om de bedömmer chansen som liten att vinna i rätten. Om det inte täcks i avtal med leverantören så butiken får ta kostnaden blir ju konkurrensen svedvriden så länge alla butiker inte gör likadant.

Se där, det var ju ett antiklimax av rang.

Om jag har förstått dig rätt så köpte du en komplett dator?

Varför inte reklamera hela datorn? Utan ett fungerande grafikkort så har du inte en fungerande dator och eftersom du köpte den monterad? och komplett så borde du ju kunna göra detta.

Hela datorns värde överstiger säkert värdet som krävdes för att ärendet ska prövas.

Jag kan självklart skicka produkten för dig till tillverkaren ändå, det har du all rätt till att få göra, men som jag nu sagt flera gånger är att med största sannolikhet kommer detta inte gå igenom och alla avgifter hamnar då på dig som slutkund. Jag känner att jag har gått dig en bit tillmötes i ärendet genom att erbjuda dig ett alternativ; valfritt nytt grafikkort till inköpspris. Detta är inget som vi behöver göra, men jag väljer att göra det ändå för att jag förstår att det känns tråkigt för dig att stå med en dator utan fungerande grafikkort.

wow Inet ska bara handla hos er! mkt bra kundservis

Självklart så gäller den summan som står på ditt kvitto.

Skulle vilja ta del av din skrivelse faktiskt. Eller ärendet i sin helhet. Vad Inet hävdar har du all rätt att ta del av, rättare sagt, ska du ha tagit del av.