Dustin / Dustin Home

Hej!

Jag reklamerade mitt Sony sbh52 för ett par veckor sedan och trodde att det skulle skickas in på "service" men jag fick detta svar:

"Då din produkt var av ”ringa” värde kommer vi att kreditera den utan krav på retur, dvs. du får välja att behålla eller själv skrota den defekta produkten. Beroende på betalningsalternativ gäller nedan: * Förskottsbetalning; Pengarna återbetalas till samma kort/ konto varifrån du gjorde betalningen. Normalt tar det ca 5 bankdagar innan pengarna syns på kontot.[...]"

Känslorna är lite blandade då varan har gått upp en del i pris om jag skulle registrera en ny beställning. Men jag har redan köpt ett annat headset eftersom detta drog ut på tiden så okej då.

19 september fick jag svar att "Tyvärr så har krediten blivit utskriven och kan inte makuleras. "

Nu har det gått flera veckor, men fortfarande inga pengar på kontot. Inga svar på mailet jag skickade för över en vecka sedan där jag undrade om jag behövde komplettera med någon information heller...

Kan du kolla på det, om jag behöver göra något mer?

Räcker "RMA2001201 CRM:0112311" som information?

Med vänlig hälsning

Mårten

Vi har kollat på ditt ärende och vår kundtjänst ska ha kontaktat dig angående betalningen, vi beklagar att det drog ut på tiden.

Samma här. Skulle beställa en dator och några andra prylar i morse, men Pale Moon (FF-baserad) reagerar inte som den ska på menyerna längre. Funkar i IE, men jag är ärligt talat trött på alla problem, så nu går ordern till någon annan. Det fungerade för någon dag sedan.

Edit: Testade nu igen; Ibland funkar det, ibland inte, helt hopplöst och väldigt irriterande.

Varför kan man inte köpa Microsoft Surface 3 som privatperson hos er?

14-08-07 Lägger order 1670****. Som tidigare är Dustin snabba och skickar paketet samma dag! Eftersom de skickar som företagspaket och min adress är min privatbostad blir det problem för posten och paketen måste omsorteras, men paketen har tidigare alltid kommit fram till slut.

14-08-13 Jag hämtar ut mitt ena paket. Det andra står det fortfarande att det omsorteras. Några dagar senare ringer jag postens kundtjänst som kontaktar min lokala post som hävdar att de kört ut paketet till mitt utlämningsställe. Jag besöker utlämningsstället två gånger och de säger att paketet inte finns där.

14-08-24? Skapar ärende att leverans inte kommit fram
14-08-26 Får mejl angående ärende RMA 734*** från M med fråga om en ny skärm ska skickas mot faktura på 60 dagar, eftersom det annars kan bli så att jag blir med två bildskärmar.
14-08-29 Jag svarar M att jag vill ha en ny skärm skickad och accepterar fakturan.
14-09-05 Jag får en kredit-faktura på bildskärmen som inte kommit fram, men inga pengar återbetalade eller ny bildskärm skickad.
14-09-05 Jag ringer till ”order och beställing”. Efter lång väntetid får jag beskriva mitt ärende för S som berättar att jag egentligen skulle ha ringt kundtjänst. Han vill koppla mig dit, men då jag inte har tid med det så säger han att jag kan skicka ett mejl till honom så ska han vidarebefordra den till kundtjänst. Detta gör jag och får ett autosvar att Dustin har hög belastning, men kommer svara fortast möjligt.

14-09-12 Ingenting verkar ha hänt så jag ringer till kundtjänst. Får hjälp av U som lägger en ny order. Då det tar längre tid för mig att få företagspaket så ber jag henne skicka det som privatpaket. Senare på eftermiddagen kollar jag min mejl och ser då att jag fått en orderbekräftelse från Dustin. MEN…
För ganska många år sedan hjälpte jag en bekant som har byggfirma med lite kontors-IT. Jag beställde då lite utrustning från Dustin och skapade då ett konto åt honom hos Dustin där jag använde min e-postadress. Av någon anledning har Ul lagt upp en order på en bildskärm till den här byggfirman!

14-09-15 Jag ringer Dustin igen. Den här gången numret till kundtjänst. Jag får nu prata med S igen som hävdar att jag inte kommit rätt nu heller. Han vidarekopplar mig och efter lång väntetid hamnar jag hos kundtjänsten för Dustin home. Jag berättar att jag är företagskund och att jag behöver prata med ”företags-dustins” kundtjänst. Han kopplar mig då och efter en väntetid igen hamnar jag hos F på order och beställning. Jag berättar hela historien för honom och han tycker det är väldigt underligt eftersom S jobbar på kundtjänst! Hursomhelst är han väldigt vänlig och hjälpsam. Han säger att det finns redan en order upplagd till mig, men den har bara inte blivit skickad. Han kan få den skickad och ska prata med U som ska kontakta byggfirman att dom inte ska hämta ut paketet som skickats fel. U kontaktar byggfirman genom att skicka ett mejl till den adress som finns registrerad, dvs. TILL MIG! Jag ringer då byggfirman och vidarebefordrar det U skrivit i mailet.

14-09-16 Får äntligen min bildskärm! Men till bildskärmen kom även en ny faktura där det även är tillagt för en till frakt.
14-09-24 Kontaktar Dustins kundombudsman genom formuläret på hemsidan.

14-10-01 Får inget svar från konsumentombudsmannen. Däremot ringer byggfirman upp mig och har fått en påminnelsefaktura. Jag ringer då till Dustins växel och ber att få prata med Stefan Langheden som står som konsumentombudsmannen jag tidigare försökt kontakta på Dustins hemsida. Telefonisten kopplar mig dit, men Stefan svarar inte. Då ber jag henne koppla mig till F som hjälpt mig innan, men han är sjuk. Jag ber då om att bli kopplad till kundtjänst. Efter en liten väntetid blir jag kopplad till en tjej som säger ”välkommen till Dustin”. Jag börjar förklara mitt ärende och när jag säger att jag har ett ärendenummer vill hon koppla mig vidare till ”någon som kan titta på ärendet”. Efter en stund i telefonkö igen får jag prata med A. Han påstår bestämt att om fakturan är krediterad ska jag ha fått tillbaka pengarna på kortet jag betalat med. Men jag har kollat mitt kontoutdrag och är säker på att jag inte fått några pengar. Han lovar att med hjälp av ekonomiavdelningen titta på det och även stoppa påminnelsefakturan till byggfirman och återkomma till mig. Han ringer upp efter någon timme och säger att fakturan är stoppad, men att min återbetalning ska dom kolla upp dagen efter.

14-10-03 Ringer växeln och ber att få prata med A på kundtjänst. Får till svar att dom inte kopplar till enskilda personer på kundtjänst, men gärna kopplar mig till "kundtjänst-slingan". Jag blir kopplad och får prata med P. Jag säger återigen att jag helst vill prata med A på kundtjänst. Hon säger: Jag kan ju koppla dig till kundtjänst då." Har jag inte kommit till kundtjänst? "Nej, alltså jag lägger ju ärenden" svarar hon. Jag blir kopplad och får prata med A2 som säger att A nyss gått på lunch. Jag förklarar lite kort om mitt ärende och uppger ärendenummer och hon ser att det senaste A skrivit är att han ska prata med en annan avdelning. Hon ska säga åt A att kontakta mig när han kommit tillbaka från lunchen. Jag får sedan ett mejl från A att ärendet fortfarande ligger hos ekonomiavdelningen och att den ska betalas ut.

Hej,

Även jag har haft det väldigt besvärligt med Dustin på sistone.
Jag beställde lite grejer som jag förskottsbetalade i början av Augusti och posten strulade till det så det ena paketet innehållandes en bildskärm fastnade hos posten.
Dustin skickade då ut en ny bildskärm, först till helt fel företag, men sedan till mig mot en 60-dagars faktura. Den första bildskärmen de skickat ut returnerade posten till dom och den krediterades, men jag fick inte några pengar tillbaka.

Jag har haft åtskilliga telefonsamtal där jag blivit runtkopplad mellan olika personer på kundtjänst och tydligen ska jag få tillbaka pengarna för den första bildskärmen och betala fakturan för den jag till slut fått. Men några pengar får jag inte, trots att det nu gått över en månad sen den första bildskärmen krediterades.

Antingen har Dustin problem med likviditeten eller stora organisatoriska problem...

Hela min historia kan ni läsa här:

Väntar också på en kreditering av pengar som skulle skett 22 Sept.
Önskar i alla fall att ni kunde skicka ut ett mail och informera att ni har problem :/

Samma läge här, fick bekräftelse om återbetalning den 1 oktober. Fortfarande inga pengar på kontot och kundtjänst har inte svarat på mail.

Jaha, nu har det tagit 4 (!!) veckor (och två mail) sedan ni lovade att pengarna skulle sättas in på min frus kort och fortfarande inte ett ljud. Nog för att er "ekonomiavdelning" verkar ha problem men nu är det ju rent löjligt... Vad håller ni på med? Börjar ju lukta likviditetsproblem...

Ärende CAS-03955-D7T5 för övrigt.