Dålig service och bemötande från UPS

Det ar ju inget jmf med vad DHL clownerna haller pa med i Nederlanderna som lyckades fa for sig de levererat nagot till mig (jag var hemma hela dagen eftersom de skulle komma) fatt det signat men inget dok upp eller signades for.. nar jag bad om en kopia av signaturen var det sadant som inte kunde utlamnas (!! jag betalade for frakten och var den vars signatur skulle funnits dar !! ) men efter mycket gnabbade skulle de gora en utredning.. det tog 3 veckor och svaret kom tillbaka 'godset har blivit leverat' men av nagon lustig anledning stog ett paket och vantade pa dorrsteget hos sandaren samma dag, i ett annat land, 200mil fran var de sa det blivit levererat..

Sa, jag har nu fatt som hobby att om inte leverans med DHL inblandande kan ske och det ar nagot jag behvover att ringa och forgnabba pa dhl innan en leverans sker och om det ar nagot jag kan slapa hem sjalv alltid be om att fa plocka upp det pa deras huvudkontor sa att om det inte skulle finnas dar nar jag kommer det ar latt att fa tag pa endera ansvarig eller krava direkt full ersattning av vardet av den forlorade forsandelsen.
For den som far for sig att anvanda dhl som transportor for nagot till Nederlanderna vill jag ge en kraftig varning, chansen godset kommer fram ar ringa.

Att man ibland får meddelandet att dom varit där men du inte varit hemma eller har portkod är inget ovanligt och gäller alla speditörer (UPS/DHL/FEDEX etc) det har att göra med att dom har otroligt mycket paket att lämna ut på kort tid.

Om chauffören kommer tillbaka med paket och säger att han inte hann lämna ut alla paket får han en varning och kan förlora jobbet efter för många sådana, om han däremot klickar i att du inte var hemma eller har portkod är det ju officiellt inte hans fel och han hinner då med sin runda utan reprimander.

Nu kommer väll vissa ifrågasätta detta men det är vad jag hört från folk som jobbat hos ett visst företag.

Min förra granne och kompis är en storvuxen kille med ett skapligt humör. Han åkte också på den där niten att dom vart där men ingen var hemma, så klart var han hemma men dom brydde sig inte om att ringa eller nåt. Dagen efter utsatt tid står han och väntar i köket då det är riktat mot porten, ser ups killen kommer med hans paket. Han går ut och möter han ger han en skaplig utskällning och skriker på han.. Nu till det roliga. Hans kompis står nere vid UPS bilen med en spray som kallas för liquid ass. Ni som har luktat på den vet hur jävla vidrig den är (finns på teknikmagasinet) rutorna är nere på ups bilen som tur är, annars hade dom kollat om det var olåst. Kompisen sprejar ett tiotal sprut in i bilen. Lukten sitter i ifrån 3-4 timmar och enligt mig så är denna doft spyframkallande. Detta är en sann historia då jag själv bevittnade den. Hämnden är ljuv?

liten story.
paketet jag beställde kom från amazon till malmö sista juli. och tänkte sedan okej kommer nog fredag 1aug till oskarström 15mil upp.
det blev som nämnts i tråden fejka varit där dittan å dattan. och flumkort i brevinkast om hämtas blabla malmö ups.
det skickades tillbaks. hela summan 912kr det fick jag tillbaks efter varit på amazon>my order> refund/return lala.

Har varit med om liknande som TS:
Här är både bra o dåliga saker:

1. Paketet kunde inte levereras, har försökt att nå kunden flera gånger via telefon.
-De har inte alls försökt kontakta mig, inte ens lämnat en lapp utan detta ser jag på trackinginformationen.
-De gick absolut inte att boka nästa leverans utan det skulle definitivt ske dagen efter utan förändring. IGEN har de "ringt upprepade gånger" bullshit, inga samtal.
-Slutade med att jag fick köra 20 mil (tur o retur)

2. Ups ringde, jag var inte hemma, men de kunde lämna paketet vid dörren utan problem om jag skicka SMS med att det är okej. Sagt o gjort inga problem.

3. Ups ringde, jag var inte hemma, de kunde ABSOLUT INTE lämna paketet vid dörren. Det gick bra att boka om och jag angav en tid jag var hemma och den snälla mannen kom lagom i tid och lämnade paketet, detta var dock helt klart en egen effort från budet o inte alls något från UPS sida överhuvudtaget.

DHL accepterar jag numera trots upplevelser om krånglig service men UPS, dom tar priset.

1. Paketet kunder inte levereras. Ja jag erkänner att JUST vid de tillfället dom ringde runt 17-tiden så var min telefon död. Högst oväntat, NEJ!
2. De går några dagar med anl. av att ja inte prompt måste ha paketet/har jour och absolut inte är anträffbar.
3. Ringer kundtjänst. OJOJOJOJ.. Totalt värdelös servicebemötande, kunskapsnivå, support. Jag säger att de är ingen som helst ide att ni ens försöker köra ut de där j***a paketet. Googlar lite och försöker loaklisera Terminalen på Arlanda /Cargo City. Tänker inte mer på de utan åker ut den korta bit de ändå är från mig (upplans väsby-arlanda) Har sen absolut ingen anning var UPS ligger, hur och var jag kommer in på området, har jag kommit rätt osv.
4. Ringer kundtjänst en andra gång och förklarar läget och frågar. Jag hittar inte till UPS's eleganta serviceställe, jag lovar att så pass serviceminded jag är inom mitt yrkesområde så guidar jag exakt men detta var ju löjligt. Jag kan pinpointa området kartmässigt men sen då. Jag vill ha information om att endera ska din bil muddras av vakter innan du får åka in eller också parkerar du strax nedanför går upp till passerkontrollen sen går du bort till UPS. Jag lovar deras skylt/loga uppe på väggen syns överhuvudtaget inte ens.

Hur många är hemma när deras första prioritet är att leverera direkt till dörr? Ja för företag kanske de funkar men för privatpersoner, kom igen! De kommer aldrig funka. Sen är de väl så också att när de väl fungerar då lirar de bra men man får nog vara beredd på varje status paketet har.
02/12/2014 16:51 Our driver must be granted for such service, a security access. Här ringer chauffören!
02/12/2014 9:11 Target Scan
02/12/2014 8:15 Arrival Scan
Jarfalla, Sweden 02/12/2014 7:30 Departure Scan (Här måste man ringa kundtjänst och säga exakt hur man vill ha det annars blir d de bara kaos)
Germany 11/28/2014 10:31 Order processing: Ready for UPS

Inväntade ett paket med UPS, fick dock trackingnumret föraviserat från UPS så jag satte en email-bevakning för "alla" händelser.
Sedan försökte jag ringa UPS för att ge dem (om de inte hade):
- Mitt mobilnummer
- Att jag skulle vara hemma hela dagen de skulle leverera
- Att det inte finns någon portkod utan enbart bricka, dvs. att de skulle ringa mig innan.

Fick som svar att de inte kunde lägga till sådan info förens det ankommit till Sverige(?!), jag skulle alltså behöva ringa såfort jag fick notisen om att paketet ankommit Sverige och ringa in till deras kundtjänst med de uppgifterna. Det hann jag givetvis inte och föraren hade försökt leverera paketet och det hade givetvis inte fungerat (då han inte kommit in).

Lagom bitter ringer jag till kundtjänst, förklarar mitt ärende. Jag får möjlighet att ändra vart de lämnar paketet eller om de kan lämna det vid porten. Då vädret är som det är och jag bor i ett studentområde så var alternativet inte intressant men jag kontaktade mitt jobb och kunde leverera det dit. Ringer och säger det till UPS och de ändrar det och skulle få paketet imorgon.

Döm av min förvåning när någon extremt ivrigt ringer på min dörrklocka. Det är "Mr. UPS-man"! Skriker "VÄNTA!" genom dörren och sliter på mig en pyjamas (då jag är hemma och sjuk). Givetvis är han ENORMT bitter och sur och säger saker i stil med "Typiskt de här studentområdena" och "Inget nummer fanns det heller...". Min upplevelse går från en positiv överraskning till att jag i min tur blir sur och informerar honom om att jag försökt lösa det innan med UPS kundtjänst men ingen kunde göra något. Att något mobilnummer inte följer med är ju företaget som anlitat UPS (de jag köpt varan från) ansvar. De har mitt mobilnummer.

Summering: Positiv överraskning men fortf. sura och otrevliga bud och fortf. ett jäkla "meck" att få allt att fungera.
Har man som företag att leverera paket från X till Y som enda syssla borde man vara bättre på det.

Japp, UPS är SÄMST

Har spenderat andra dagen (7/1) hemma från jobbet för att ta emot mina två subbar a la 50kg styck. Kollade i morse på tracking, "Ute för leverans". Fram tills i måndags stod det att leveransen skulle ske innan dagens slut (5/1). På eftermiddagen ändrades detta till den 7:e isället.

Idag är det den 7:e, och runt luch ser jag att det blivit ytterligare uppdatering "Vi har lämnat paketet i vår byggnad. Detta kan orsaka försening på minst en arbetsdag. / Leveransen kommer att omplaneras."

Ringer fly förbannad till UPS, "nä, den ska komma i morgon istället, mellan 9-19, vi har packat fel". "Nä vi kan inte ringa innan". "Du kan hämta paketen hos oss". "Vi kan lämna paketen ute i regnet utanför din dörr om du skriver fullmakt." Slutade med att jag slängde på luren i örat på henne.

Självklart är det inte chaffisar eller tjejen på kundtjänst fel. Hela företagets system är ruttet. DHL har jag aldrig haft sådana här problem med, där ringer chaffisaran, återkommer om jag inte är hemma när dom kommit till dörren. osv osv. Posten är heller inga problem.

Skrev ett mail till UPS efter att jag lugnat ner mig (dom har inte ens någon email address, man får använda deras online webformulär som bara tar 500 tecken - går säkert rakt ner i soptunnan), där jag föreslog att dom skulle sluta med leveranser till privatpersoner, eftersom dom är så jävla dåliga på service ändå, så blir alla nöjda.

Edit: Kolla in vilken jäkla väg subbarna tar. Och det var exakt likadant för kompisen, som beställde samma subbar för några månader sedan. Bra för miljön, eller hur!

Jarfalla, Sweden	 
07.01.2015	 11:18	Vi har lämnat paketet i vår byggnad. Detta kan orsaka försening på minst en arbetsdag. / Leveransen kommer att omplaneras.
07.01.2015	 2:07	Destinationsskanning
07.01.2015	 0:59	Ankomstskanning
Glostrup, Denmark	 
05.01.2015	 20:30	Avgångsskanning
05.01.2015	 10:00	Ankomstskanning
Langenhagen, Germany	 
02.01.2015	 7:34	Avgångsskanning
02.01.2015	 7:11	Ankomstskanning
Koeln, Germany	 
02.01.2015	 3:23	Avgångsskanning
Koeln, Germany	 
31.12.2014	 1:40	Importskanning
Koeln, Germany	 
30.12.2014	 21:21	Ankomstskanning
Langenhagen, Germany	 
30.12.2014	 17:34	Avgångsskanning
30.12.2014	 17:08	Ankomstskanning
Glostrup, Denmark	 
30.12.2014	 9:30	Avgångsskanning
30.12.2014	 8:10	Ankomstskanning
Molndal, Sweden	 
30.12.2014	 2:00	Avgångsskanning
30.12.2014	 0:30	Ankomstskanning
Oslo, Norway	 
29.12.2014	 20:15	Avgångsskanning
29.12.2014	 17:45	Ursprungsskanning
Norway	 
29.12.2014	 6:01	Order behandlad: Redo för UPS

När jag skulle skicka in min iPhone på garanti så var jag inte hemma, men killen från ups ringde och sa att han stod i trapphuset och väntade på mig när jag gick hem från affären. Det kallar jag service

Skickades från m.sweclockers.com

Efter alla problem jag haft med UPS så undviker jag alltid dem som leverantör. Finns bara det som alternativ? = Välj annan butik.

Använt UPS en gång, då lämnade de paketet till en av grannarna i min studentkorridor, det känns lite mysko.

Oftast beställer jag med Posten/DHL, då de ändå har ett utlämningsställe nära mig.
Men om det är Fedex/UPS så brukar jag beställa till jobbet om jag inte är ledig när grejerna kan tänkas komma.

Fungerar skitsmidigt så slipper man de där lapparna om att de inte kunde lämna.
På jobbet får vi från alla möjliga företag så blir några gånger i veckan UPS, Posten, DHL, Fedex etc kommer förbi, samt är konstant öppet mellan 10-19, då har de inte missat en enda gång.

Men så fort man beställer hem så brukar de aldrig kunna leverera paketet, om man inte typ står utanför huset precis när de kommer...

Senaste gången jag fick något levererat från UPS så ringde de utan förvarning kl 14 (hade inte ens sagt att de skulle leverera det den dagen) och sa att de stod utanför dörren. Jag var inte hemma just då men det löste sig genom att de kom tillbaka några timmar senare. Hela saken löste ju sig smärtfritt men förstår inte hur de kan förvänta sig att man ska vara hemma bara för att man beställt något några dagar tidigare.

Måste bara skriva av mig lite av all min ilska...
Ursäkta, men UPS måste ha den sämsta servicen i hela Sverige. Jag skulle idag fått ett paket levererat hem till mig, till min ytterdörr till min lägenhet men tydligen (för tredje gången) så är det för svårt för att lyckas utföra detta arbete. Så ja, ett fint litet gulligt meddelande om att jag får komma och hämta mitt paket på UPS i Mölndal eller få en ny leveransdag, och denna på tisdag, pågrund av att de inte kommit in genom porten som JAG låste upp när de ringde på. På paketet står det dessutom med stora bokstäver och siffror "VID ANKOMST RING **********" Jag vet inte vad som är svårast, att ta tag i handtaget och öppna dörren eller att läsa texten på paketet men tydligen var båda för svårt för den lilla chauffören att utföra.

Beställer jag ett paket med hemleverans så förväntar jag mig att paket ska levereras hem till mig, inte till något lager hur långt hemifrån mig som helst. Hela grejen är ju att man betalar för att få paketet hem till sig för att slippa hämta ut det någon annanstans. Jag vet inte riktigt hur människorna på detta företaget tänker men deras mål med hela arbetet borde vara att få alla paketet levererade till rätt adress, men det är det sista de lyckas med. Hade jag valt att få paket leverade av UPS igen så hade nästa grej varit att sätta upp ett stort tält utanför porten med stora plakat med mitt namn och texten "vänligen lämna mitt paket här INNAN du kör vidare". Men nu kommer jag aldrig någonsin använda mig av UPS igen så jag slipper ju allt slit för att de ska kunna genomföra sitt relativt enkla arbete.