Inets så kallade "Beställ innan 17.00 så skickar vi din order idag" = både felsägning och orimligt!

@Inet

Ja självklart kan man komma fram till att det är vilseledande. Men jag har svårt att se att den här skrivningen kan tolkas som att det lovas att inte under några som helst omständigheter missa att skicka en vara samma dag. Det är helt enkelt en sak som inte kan garanteras till hundra procent. Det räcker med problem med någon maskin, en olycka, strömavbrott eller att posten helt enkelt inte dyker upp som utlovat.

I det här fallet kan man dra paralleller till företag som marknadsför 30 dagars öppet köp, så att du kan prova produkten och om du inte är nöjd kan du lämna tillbaka den. Detta är villkorat med att produkten återlämnas i "nyskick" med emballage och manualer. Detta är inte något som står på reklamskyltarna, men det står i köpvillkoren.

Vissa saker kräver helt enkelt lite förnuft, så länge det inte i reklamen står "vi lovar" eller "vi garanterar". Sen ska man ju självklart leva upp till de man säger i marknadsföringen. Om Inet aldrig sänder iväg ett paket samma dag som beställts efter kl 15 ska man självklart inte ha kl 17 i marknadsföringen. Men man kan ju inte kräva att de ska ha en hundraprocentigt verkställande.

@Lobocut: Va ingen spydig P12 bakom skärmen, vill du diskutera så utveckla dina meningar och skriv inte "Har inget med detta att göra." och "läs tidigare inlägg" så blir det lättare att förstå dig vad du menar... Eller du kanske har svårt att förstå det?!

Ta som exempel att komplett går ut med gratis frakt vid köp över 500:- på sin första sida, lägger till en vara och ska betala och vill ha hemleverans istället så kostar detta 199:- extra.
Det stod ju inte på första sidan? Det skulle ju vara gratis frakt?

Först och främst: hatten av till bilden. Har suttit nu och försökt lite för länge att fixa ett bra svar med en egen bild men lyckas fan verkligen inte. Det är mycket svårare än vad det ser ut så här kommer en wall of text istället

Börjar med att först reda ut en sak vilket vi även får ta och informera våra kundtjänstmedarbetare om: orimligheten att sista postbilen har upphämtning 17:00. Det skulle betyda alltså att vi antingen har massvis av beställningar varje dag som inte går iväg som vi säger att de ska göra eller att vi hinner packa de allra sista beställningarna på bara några sekunder.

Hur snabba vi än vill vara så är vi inte riktigt där ännu och precis som vi skriver på hemsidan går våra ordrar i princip alltid iväg samma dag. Det är väldigt sällan som vi inte håller vår deadline och den enkla anledningen till det är helt enkelt att sista upphämtningen är 19:00. Många dagar så överlevererar vi faktiskt vilket betyder att lägger du en beställning även efter 17:00 så finns det en chans att din order går iväg samma dag - konstigt nog har det inte kommit upp en tråd när det har hänt?

Men, uppenbarligen har något brustit och vi ber självklart om ursäkt för det och har spenderat lite tid idag på att försöka ta reda på vad som har hänt. Tror vi alla har varit med om att behöva vänta de där extra dagarna över en helg för att något inte kom fram i tid och det är inget som vi önskar på någon. Inte ens våra konkurrenter.

Så, vad har hänt i ditt fall @Xaves? Så här ser vårt händelseförlopp ut:

14:32 - Order kom in i våra system.
15:10 - Ordern har kollats igenom och accepteras manuellt av en kundtjänstmedarbetare.
17:19 - Ordern paketerad, scannad och lämnad för upphämtning.

So far ser allt ju allt ut att vara enligt planen men verkar ju trots allt som att ditt paket inte gått iväg som det skulle. Största sannolikheten vid såna här tillfällen är antingen att PostNord missar att scanna in paket så även om det är på väg så syns det inte när man spårar det eller att det helt enkelt har kommit på villovägar i transporten. Extremt sällan som paket faktiskt försvinner helt, det brukar nästan alltid dyka upp men det kan ta några extra (väldigt frustrerande) dagar.

Visst, det är inte schysst att skylla allt på PostNord och det finns såklart massvis av andra anledningar som kan göra att en order inte går iväg: lagerdiffar, skadade/brutna förpackningar, glöms av att accepteras i tid, buggar i systemen etc. Men dessa anledningar är mycket mer ovanliga.

Men tillbaka till dig och din order @Xaves. Trots att vi listat en rad olika scenarion ovan till varför en order inte kommer fram i tid så är det faktiskt inte vad som har hänt här. Vi var tvungna att kolla våra övervakningskameror och där vi ser att efter att sista leveransen gått iväg står det en bur (som är fylld med ordrar) kvar på lastkajen. I den buren låg din order @Xaves. PostNord-personen som hämtade sista leveransen glömde alltså helt enkelt att lasta in den i lastbilen..

Vi kan tyvärr inte svara på hur man glömmer en hel bur men övervakningskamerorna visar tydligt att det är vad som har hänt. Och vi har nu ännu en anledning att lista till varför ordrar ibland inte kommer fram i tid.

Tl;dr
Vi är hemskt ledsna för att din order inte kommit fram i tid men hoppas att det finns förståelse för det ibland kan gå fel. Ibland beror det på oss, ibland på någon tredjepart men vi tar alltid sånt här på största allvar och gör allt för att minimera risken att det händer igen.

Trevlig helg!

@Xaves: kan du rita fortsättningen av serien med inets svar?

Tycker synd om @Inet och andra i den här branschen när de får kunder som den här som kastar skit över dem utan att kunden i fråga har den blekaste aning om vad som har hänt eller vems felet faktiskt är.

Minst lika synd om dem som tar detta på blodigt allvar och inte ser en del av ironin.

Ungefär såhär har hänt, och ja, @Xaves order tömde lagret
Glömde måla fartränder på lastbilen men skit samma, jag är för trött