Problem efter att ha lämnat in på fix my phone i göteborg

Spelar ju ingen roll. Garanti"kedjan" bryts när du lämnar in den till en icke auktoriserad serviceverkstad.

Det gör den normalt inte. Man har brutit garantin genom att dela enheten, så att säga.

Det "normala" är ju att man lämnar in prylar som täcks av garantin till auktoriserade serviceverkstäder, just för att man ska behålla garantin. om de väljer att laga, eller byta enheten, får man "samma" garanti, eller minst 3 månader, men om de gör varken eller, utan ursprungsbutiken får göra ett byte, så görs normalt ett återköp, och kunden får ett nytt kvitto, med ny garantitid, på den nya (ersättnings) telefonen. Problemet här är som sagt att man lämnat in en enhet med reklamations & garantirätt till en icke auktoriserad verkstad, och eftersom elektronikbranschen är skyddad verkstad utan vettiga regler, så är han nu rättslös.
Han skulle inte accepterat en telefon i butiksägarens namn.
B!

Den verkstaden har, i viss mån, skyldigheter. Men återförsäljaren som sålde den ursprungliga telefonen, och tillverkaren, har absolut inga. Däremot borde man, med kvittot i handen, kunna hävda vissa garantiförpliktelser på den NYA telefonen, från tillverkaren. Om tillverkaren väljer att hänga upp sig på namnet på kvittot är du fortfarande rökt, då du i realiteten fått en "begagnad" telefon.

Butiken är skyldig att lämna din telefon till någon som lagar den, med bibehållen garanti, alltså, auktoriserad verkstad, eller hålla dig skadelös, alltså, ny, likvärdig produkt. I det här fallet har man godtagit en begagnad telefon som likvärdig produkt. (Begagnad, i definition som tredje parts köpare, inte begagnad som i definitionen använd)

Fast det har vi sagt hela tiden. Han är dock inte intresserad av att vända sig till butiken där problemen som gjorde att han fick en begagnad telefon som ersättningsprodukt uppstod från början.

Nja, i det här fallet har vi faktisk lagar som reglerar vad som är "normalt". Hade icke auktoriserade verkstäder varit det "normala" så hade garantierna gällt. Exempelvis bilverkstäder, där vilken verkstad som helst får byta bilrutan, sköta service osv. Men elektronikbranschen är full av konstiga undantag, som inte är tillåtna någon annanstans, och som alla är till kundens nackdel.

Och som tidigare nämnts, så vill TS inte ha med den verkstaden att göra. Jag vet inte riktigt vad i situationen du inte har förstått, men i det här läget har du INGA rättigheter mot säljaren av din ursprungliga telefon, den garantikedjan har brutits när du lämnade in telefonen till en icke auktoriserad verkstad.
Den enda chansen man har kvar, så länge man inte kan tänka sig att jobba mot verkstaden som ersatte telefonen, är tillverkaren, och om den är villig att hantera garantierna på, vad som i deras ögon är, en begagnad produkt.

Så vitt jag vet är de skyldiga att lämna 3 månaders garanti på utfört arbete. Resten av telefonen är inte deras ansvar. Så om du köper en sprillans ny telefon, och går till dem för att de ska stoppa i ett större batteri, så har du ingen garanti på telefonen, ingen reklamationsrätt, 3 månaders garanti på arbetet med batteribytet, alltså, exempelvis att telefonen delar sig, kontakter lossnar osv, och full reklamationsrätt, samt garanti, på batteriet. Om verkstaden i stället slarvar bort din telefon, och ersätter dig med en ny, SKA kvittot vara utställt på dig som köpare, så att du har garanti och reklamationsmöjligheter. Butiken kan självklart enligt överenskommelse ersätta kunden med en begagnad vara, (exempelvis för att telefonen helt enkelt inte var i nyskick) men då har man varken reklamationsrättigheter, eller garanti. Då ska man vara tydlig med att det är just en begagnad vara. Här har TS antagligen gått på en mina, och fått en "ny" telefon, varit nöjd med att man fått just en "ny" telefon, när det i realiteten är em begagnad vara, alltså, TS är tredje part, och inte del i varken reklamationsrätt, eller garantiavtal. Jag tjatar, men felet här är helt enkelt att man inte fått rätt kvitto, med sitt namn på produkten.
Jag misstänker att verkstaden / butiken fortfarande är skyldig att lämna de 3 månaderna på utfört arbete, men eftersom inget arbete utförts...

Och den ursprungliga återförsäljaren har så klart absolut noll och inget med den utbytta produkten att göra. De hade inte velat ha med den ursprungliga telefonen att göra i heller, efter att icke auktoriserad verkstad skruvat med den. Fast där kan jag tänka mig att folk skiter i vilket, chansar, och skickar in sin enhet, och hoppas att ingen ska upptäcka att någon varit i och skruvat i enheten. (Eller rent av inte vet om att det de gör när de skickar in en sådan här produkt på reklamation / garanti, är bedrägeri.)
B!

Jag håller åtminstone delvis med. Som jag skriver ovan, om överenskommelsen är att man ska få en NY telefon i ersättning, ska kvittot vara utställt på en själv. Om överenskommelsen är att man ska få en begagnad, då spelar det ingen roll. Skillnaden är just huruvida överenskommelsen efter att de slarvat bort din vara är ny, med rättigheter, eller ersättningsprodukt, utan. Det är ju trots allt så att om de slarvar bort / förstör din vara, så har du inte bara förlorat varan, utan även det som fanns i den, något de inte kan ersätta, så man sitter i en förhandlingssituation, där man i det här fallet, helt uppenbart, inte varit helt överens, om vad kunden faktiskt får när han lämnar butiken med sin "nya" telefon. Problemet är, åtminstone till viss del, att folk tror at dessa service verkstäder, och deras ingrepp, inte påverkar deras reklamations och garanti-rättigheter. Som TS skrev i början, Comviq ville inte hjälpa honom, och det tyckte han var märkligt. Det är ju en självklarhet att de inte vill, eftersom Comviq inte har något som helst ansvar för den telefonen. Telefonen de hade ett ansvar för, finns inte längre.

Äh, hon verkar överkänslig. Är hon snäll och trevlig så behåll henne i alla fall. Bara två stavfel i den meningen, och det är fullt möjligt att tillgodogöra sig texten, det duger bra.
B!