Underlig Kundservice

Det låter helt enkelt som att du pratade med ett rötägg utan svar, och inte ville ta reda på det heller.

Bättre att skriva mail till dem, så att de får tid att göra efterforskningar på frågan.

Dålig dag på jobbet

Under Black Friday och liknande reor så försvinner produkter på nolltid.

Wow. Så du ringer och ställer frågor för att stilla din nyfikenhet. Och sen klagar på dåligt bemötande? Ärligt talat så låter det som om du är en riktigt dryg person som ger mer arbete till folk som har redan mycket att göra.

Skickades från m.sweclockers.com

Jag är butiksoberoende och kollar bara på Prisjakt innan köp. De som har på lager till billigast pris köper jag. Untan undantag.

Låter som en underlig fråga att ringa in om. Vad hade du förväntat dig för svar från personen i luren?

Eller tänkte du att du uppmärksammade något sorts fel med deras lagersystem?

Var du så tydlig i telefonen? Uppenbarligen så uppfattade vi dig på SweC gansle lätt tills du nu förklarade mer, att det gäller en korg du har plockat där de fanns i lagret, och plötligt inte i lagret.
Du pratade först om en tidsperiod över 3 veckor, vilket absolut inte är konstigt att ett lagersaldo går ner under den tiden. Men nu helt plötligt pratar du om kanske 5-10 minuter, vilket definitivt är mer skumt.

Och jag måste säga att Inet värnar om sina kunder om de t o m säger att den bättre lösningen är att handla hos en annan butik, visar ju att de bryr sig mer om att kunden får den produkt de vill ha, än att det ska vara de själva som säljer en liknande produkt (men inte den produkten som OP vill ha)

@Kithio: om det inte är akut bör ett mail skrivas. Särskilt om det är ett ärende som möjligtvis, eller kanske uppenbarligen, kommer ta tid att undersöka. Har inte telefonservicen ett omedelbart svar vet du att orsaken inte är utredd, eller kommunicerad. Kundtjänsten via telefon kan sen ha mer press på sig att betjäna kunder inom vissa tidsramar, och nu fick du tyvärr tag i en person som verkar ha haft det lite tungt.

Jag har själv varit inom försäljningbranschen i många år, mest i butik "ute på golvet" men titt som tät ringer telefonen och då måste man på något magiskt vis sköta sitt butiksjobb samtidigt. Inet har säkerligen dedikerad kundsupport men jag förstår stressen och det faktum att kunder inte vet vad e-mail är för något.

En person som tar emot ditt telefonsamtal har INGEN ANING varför någon högre upp i näringskedjan, aka beställare, har valt att sluta med vissa produkter. Oftast är det dålig lönsamhet som är orsaken. Det är inte värt att ta in nåra få ex, betala frakt till nått asiatiskt företag och sedan försöka sälja det i sverige. Andra orsaker som inte är så vanliga är kvalitétsproblem eller en beställare som misslyckats med att få in tillräckligt stora kvantiteter och således har konkurrenterna kvar produkten till salu.

PS: En försäljare som skickar dig vidare till en annan butik med varan i lager har gjort dig en tjänst. De har memorerat saken i förväg eller kollat upp det snabbt för att se till att du får dina grejer - utan att de gör profit. Försäljaren och företaget tjänar inte ett skvatt men du avslutar samtalet med lite mer kunskap.

Icke att förglömma, i en tråd som denna får vi bara ena partens version.

Mina kontakter med Inet har varit liknande nu på sistone. Förstår inte varför folk röstar på dem som årets butik. Känns som att folk röstar på den butiken de köper av oavsett om de har någon erfarenhet av andra butiker eller inte. Och Inet råkar ha ett namn så det är många som köper där, därav många röster.