Ris och ros: Återförsäljare under Black Friday

Grattis, skulle vilja påstå att du gjort det största fyndet av alla!

Jag och min sambo köpte en TV på Elgiganten vilket var en något surrealistisk upplevelse, som hämtad ifrån ett utkast till en tragikomisk Kafka-novel. TV:n i fråga gick att boka på nätet men sedan bara att köpa direkt i butik. Dock var planen hela tiden att beställa hemkörning varför ett besök i butiken från första början kändes onödigt. Vi ringde till kundtjänst för att fråga om det gick att lösa det hela via telefon eller kanske till och med internet(!), men sådana nymodigheter som postorder sysslade de tydligen inte med.

Jag cyklade således iväg till en Elgiganten-butik som låg 20 minuter bort mitt i veckan och möttes inte bara av mycket folk utan även av mycket folk där i stort sät ingen verkade speciellt angelägen om att hålla avstånd. Om en tidsresenär från 2019 hade besökt rumtiden i fråga hade hen aldrig kunnat gissa att det pågick en pandemi. Expediterna inne i butiken var ständigt omringade av människor och kön till varuutlämningen var inte Coronaanpassad för fem öra. Således åkte jag hem igen utan att lyckas prata med någon i över huvud taget och min bokning gick sedermera ut.

Under några dagar fanns det sedan inte några TV-apparater av den önskade modellen att boka, men på fredagsmorgonen så dök det upp ett exemplar i en annan butik. Denna gång cyklade min sambo dit, denna gång via en cykelfärd som endast tog 45 minuter. Samma visa denna gång med alldeles för många människor på alldeles för liten plats. Men tillslut, efter att ha blivit omdirigerad från varuutlämningen till försäljningsavdelningen på grund av att vi ville lägga till ett tillbehör till vår order, så var det dags för henne att äntligen genomföra köpet.

Eftersom vi vid det här laget inte hade speciellt stort förtroende för Elgigantens förmåga att leverera så hade vi bestämt oss för att vi ville ta köpet på faktura. Dock låg kreditupplysningssystemet nere, varför expediten ville att min sambo skulle komma tillbaka dagen efter istället. Detta nekade hon vid ett flertal tillfällen (framförallt inte på grund av tid eller ork utan på grund av att inte vilja trängas bland andra människor under en pandemi) och föreslog sedan, helt utan att veta om detta ens var en reell möjlighet, att de kunde ta denna del via BankID på telefon. Detta gick expediten efter en stunds betänketid med på. Varför det från första början hade varit nödvändigt för min sambo att stanna kvar och vänta på en kreditupplysning efter att hon redan legitimerat sig är oklart (om kreditupplysningen skulle innebära ett avslag på köpet så skulle hon ju ändå inte kunna göra någonting åt detta ändå), men stunt i det nu.

Så, sagt och gjort, dagen efter ringde expediten upp, min sambo identifierade med hjälp av BankID och TV:n med tillbehör kommer nu (förhoppningsvis) att levereras om några veckor (eftersom tillbehören som vi beställde inte fanns i lager). En parantes i sammanhanget var att Elgiganten i sin telefonsupport tidigare uppgett att det fanns möjlighet till gratis leverans om man var villig att vänta lite, detta efter flertalet följdfrågor för att kontrollera att det verkligen gällde vår situation. Väl på plats visade sig detta dock inte stämma; frakten gick inte att gå kostnadsfritt.

Efter hela denna följetång innehållandes två internetbokningar (well, faktiskt tre då jag ett tag var rätt nära att göra en två mils cykeltur för att komma åt en TV), över två timmars effektiv tids cyklande (hej, motion ändå), ett långt samtal till kundservice samt en viss mängd kötid och risk för att bli nedsmittad av ett potentiellt sett dödligt virus så kvarstår jag nu bara en simpel fråga...

VARFÖR, OH VARFÖR, VAR VI I ÖVER HUVUD TAGET TVUGNA ATT TA OSS TILL BUTIKEN MITT UNDER HÖGSÄSONGEN I EN PANDEMI NÄR HELA KÖPET BEVISLIGEN ALLTSÅ GICK ATT UTFÖRA VIA TELEFON? Glöm vår egna frustration och att vi med stor sannolikhet inte kommer att handla på Elgiganten igen (fan ta er om ni kommer med ett ännu bättre pris nästa gång som övervinner vår stolthet): Skulle det inte vara både enklare och trevligare för er själva att slippa träffa oss kunder som ändå ska hemkörning och ta det hela på telefon? Eller, och nu kommer en sjukt radikal idé så håll i er nu: Man kanske till och med (såhär dryga 25 år efter att Amazon grundades på andra sidan Atlanten) skulle kunna ta det via nätet!

Jag vet inte om Elgigantens fullständiga återinvestering i verksamheten går till att pressa priserna, men att de inte erbjuder en lösning på detta, speciellt givet den rådande epidemiologiska kontexten, får mig mer att tro på att de inte har försökt snarare än att det skulle vara ett oöverstigligt problem för dem (andra företag, såsom Kjell & Co och Biltema, har ju lyckats).

Nä ni, Elgiganten, här får ni ett kraftigt underbetyg och en redig bakläxa. Jag har inte varit något större fan tidigare, men nu gick jag ifrån att vara en oengagerad potentiell konsument till ett aktivistiskt nättroll. Fortfarande ett väldigt bra pris på TV:n dock, det måste jag ge er.