bbb's support blir ju bara värre och värre..

Problemet är väl så att okunniga kunder borde_stå för den större massan och det är därmed dem man har en support för? Det känns rätt onödigt att ha en support som arbetar för de som aldrig får problem!!?

Och ja, jag kan tänka mig att betala mer för bra service, precis som mina/våra kunder gör. Absolut!

Jag tror säkert B2 jobar enormt med detta problem men det är som jag sa innan inte acceptabelt att inte komma fram på 3-5 dagar pga överbelastad växel.

Tjipp..nu skall jag ha en grogg iaf och surfa med mitt FUNGERANDE B2 ABONNEMANG....

Jag ber om ursäkt om du anser att jag hijackat tråden, men jag har inte heller skrivit här på ett par dagar så jag tycker det är lite illa vald tidpunkt av dig.

Men låter väll helt enkelt bli att skriva mer i denna tråd då.

*host host*

den där är nog jag skyldig till har haft kollosala problem med mina routrar (Linksys BEFSR41). har fått en mängd förklaringar på vad det är för fel, allt från att den har samma MAC-adress som 5-6 andra enheter (är inte MAC-adresser Unika?) anslutna till BBB´s nät till att det blivit kortslutning någonstans i den vilket resulterat i snabba byten av MAC-adress(hade inte en aning om att det var möjligt engång:confused: ), vilket vidare resulterar i att jag blir avstängd...
men senast har ni iaf varit vänliga att låta min telefoni fungera så jag slipper stå i telefonkö från mobilen

kanske bäst att tillägga att jag inte har ngt emot personalen i BBB´s support, blir bara så frustrerad när man får 10 olika förklaringar till felet av 10 olika personer

När man sitter på ett callcenter som support så är det en tolkningsfråga när man tar emot kunden och skall försöka hjälpa denna med sitt "problem".. det är många faktorer som spelar in.. hur kunden förklarar problemet bland annat.. så om man får lite olika svar kan bero på att antingen så har kanske kunden förklarat otillräckligt, supportpersonen har missförstått eller nått dylikt.. det finns inget exakt rätt svar att ge någon..

Bara min åsikt om det hela.. men jag är ganska säker på att dom som jobbar på support är där för att försöka göra sitt bästa att hjälpa dig... inte för att sabotera..

om det var mig du svarade där så, jovisst förstår jag det

Naturligtvis skall supporten hjälpa sina kunder om de får problem, det är därför de sitter där.

Problemet med bredbandssupport är ju som sagt att folk inte kan hantera den produkt de köpt. För dem är allt från musen till skrivaren ”Internet” och den tjänsten betalar de ju för hos sin ISP och kräver hjälp när något av dem krånglar.

En liknelse – man ringer ju inte till Ica och klagar när man bränt vid entrecoten. Inte världens bästa liknelse, jag vet. Men poängen är viktig, kunden förstår inte vad han köpt och vart han skall vända sig.

Hoppas groggen smakade!

Du har aldrig jobbat på en bredbandssupport va…?

Tro mig, supporten gör ALLT för att korta ner samtalet men ibland går det bara inte.

Exempel:

K: ”Mitt Internet fungerar inte”
S: ”Ok, då ska vi se vad det kan vara för fel. Vilken version av Windows har du?”
K: ”Det vet jag inte”
S: ”Ok…”

Fem minuter senare…

S: ”Ok, du har Windows ME. Då vill jag att du klickar på Start och sen Kör”
K: ”När jag klickar på Start så dyker det upp en meny”
S: ”Ok, då trycker du på höger musknapp, du skall använda den vänstra musknappen”

Osv osv osv osv

Förstår du min poäng? Supporten måste ju ta reda på VAD kunden har för problem men något så enkelt som att ta reda på Windows-versionen kan lätt dra iväg i fem minuter. Att sedan ta reda på IP-adressen kan lätt ta fem minuter. Att sedan hjälpa kunden och ta reda på om de har en brandvägg är ytterligare fem minuter.

Routrar är supportens värsta fiende… Efter tio minuter har man fått kunden att hitta sin router och kopplat bort den. När man sedan påvisat att det är routern som krånglar så får du spendera tjugo minuter med att förklara detta för kunden eftersom hans router minsann aldrig krånglat tidigare och det måste vara bredbandet som är nere (sök efter ”router” i detta forum...).

-----

Jag förstår verkligen frustrationen alla upplever när de hamnar i telefonkö hos sin bredbandsleverantör, tro mig, jag har också suttit och väntat! MEN folket på supporten gör allt de kan för att hjälpa sina kunder. Det är inte direkt en avslappnande arbetsmiljö när man har långa köer som måste tas och du sitter med en kund som inte ens vet om de ringt till rätt bredbandsleverantör.

Har också råkat ut för det. Då jag själv är van datoranvändare (ner på kiselnivå ) och även nätverkstekniker etc så vet jag hur man klickar på start menyn etc vilket lett till att jag oftast väljer teknisk support när något är fel som tex routingfel eller annat som efter en tid fortfarande inte har rättat till sig. Att då få sitta och förklara för tekniska supporten vad en traceroute är för något så börjar man smått fundera på vilka nötter som egentligen anställs till den så kallade "bredbandssupporten" samt "teknisk support". I mitt fall var det när jag kontaktade Telia för 2-3 år sedan och valde då teknisk support med hopp om att den på andra sidan skulle vara minst lika kunnig som jag själv men tji fick jag.

Dessutom är den publika driftinformationen ofta undermålig. Hade det stått att tex bbb ska ha ett routingfel i Stockholm idag mellan 22-23 pga nätarbeten då skiter man ju i att ringa. Men om det blir routingfel, man besöker driftinfosidorna - ser att det inte finns någon ny information och en timme senare kvarstår felet utan information på driftinfosidorna så är det klart att man sätter sig på telefonen för att se om allting står rätt till (annars blir oftast bortförklaringen från ispen varför dom inte rättar till något fel att "men ingen har ju klagat?").

Hade ju varit smidigare om dom hade haft någon form av telefonsvarare eller liknande man kan ringa till för att dels höra aktuella case (som då ska vara uppdaterade och även finnas på driftinfosidorna) samt kunna lämna en felrapport där den som lyssnar av telefonsvararen motringer när felet är åtgärdat eller skickar sms eller mail eller dyl samtidigt som dom uppdaterar driftinfosidorna så man vet att dom jobbar på problemet samt vad ETA är.

Det verkar mest vara kötiderna folk whinear på i detta fall.

Varje gång jag har blivit tvungen att ringa supporten så har jag inte direkt blivit "dissad" och jag har inte några problem med att klaga på kvalitén på supporten heller. Jag har själv suttit som kundsupport för en ISP, både direkt mot kunder och med problem-hantering. I de flesta fall där kunderna klagar på kompetensen så har det berott på att kunden är dåligt informerad om hur tjänsten fungerar och att kunden inte har så stor koll på tekniken. Men sen är det säkert så att kompetenser skiftar ganska stort på en support, det är väl precis som alla andra jobb... Det finns säkert någon jävel som ni stör er på på jobbet

Jag tycker beskrivningen på hur man skall vara inriktad när man ringer till en support/kundtjänst var klockren. Konstigt nog så är det oftast de mest arroganta kunderna som skall ha bäst service och det är inte många som vågar ha samma inställning i telefon som när man träffar dem personligen, jag fattar inte ens att folk vågar bete sig som de gör mot människor som sitter och har deras adress framför sig.

MEN, om kötiderna är för långa längre tid så måste det även bero på dåligt med personal:

Ration för Kunder som whinear om ont i knäna mot det totala antalet Kunder är konstant. Man kommer aldrig ifrån det och måste därför ha detta i beräkningarna när man tittar på antalet på en suppor

Skräll att det går snabbt när det gäller Telia.. psssh...

Det finns en rolig sak med telefonkö. Varenda en som har stått i kön mer än i 20 minuter ska ta en minut till att berätta det för teknikern dom hamnar hos också. 10 personer skapar då enkelt 10 minuter.

Jag arbetar för glocalnet på ett callcenter med fakturaärenden, teknisk support på fast telefoni m.m. och vi har i alla fall krav på oss gällande kötider. Kunder skall bland annat inte behöva vänta mer än ett vist antal sekunder för att komma fram och om de får vänta längre får firman jag arbetar inget betalt / betala då vi har misslyckats med vårat uppdrag. Jag vet inte hur andra har det.

Det är irriterande när alla ringer på samma gång pga av att de inte förstår en faktura eller pga av att telefonin är död i delar av södra sverige

Nu har jag försökt ringa BBB support på olika tider i över en vecka, men samma visa varje gång. "många som ringer, var god försök senare". Detta börjar bli "smått" irriterande efter som mitt adsl inte funkar som det ska, WAN lampan börjar blinka flera gånger per dag, vilket måste betyda att modemet tappar kontaken med telestationen. Och det är ett problem som jag inte kan lösa på egen hand.

vad detta, det går skitfort att ringa till bbb ringde idag kom fram efter 5-6min. Någon annan som har testat idag/igår?

i know det var därför jag skrev idag/igår, jag är nattuggla så det blir svårt att hålal reda på allt

jag ringde igår runt 15 tiden

Ringde idag 8:00 PRICK ! Kom fram, sa hon att jag fick stå i kö, bla bla, väntetid 20min. Nice tänkte jag, stack å gjorde lite frukost, kmt tillbax efter 1 min så är det en kille i telefonen som gapar "hallå?" hehe Timing

Själv så har jag inte kommit fram än. Samma visa varje gång. Spelar ingen roll när man ringer. det är nästan så att man börjar fundera över en konspirationsteori om att de prioriterar vissa kundnr. eller personnummer, eftersom man måste trycka in det för att komma till teknisksupport.

...nu bbb..

Beställde BBB VDSL i förra veckan och börjar så smått fundera på om de verkligen kan erbjude detta i HBG. Någon som vet ?
Min order verkar inte vara behandlad för jag kan ej kolla leveransstatusen
Ska man behöva ringa och tjata ?!

Du bör nog ringa och kolla med dom, deras söksida för vdsl stämde inte för mig iallafall.
På den sida kunde jag beställa fasten det inte finns vdsl på min station.

Jag ringde och fick ett inte alltför roligt svar. Dels så levererar de inte VDSL och så ligger jag på en telelinje med sk bärvåg. Det skulle kosta 500 + moms att enbart göra en förfrågan hos skanova om de gick att fixa och sedan 2000 till för att fixa det hela. Så jag ska nog ringa telia och höra mig för lite om deras adsl.

Hmm, jag hade också ett helvete med suporten.
Är f.d. bosetreamkund.. och blev rätt glad när jag skulle få 8mbit, men iaf..
Fick papper och cd som från BBB, uppdaterade modemet och allt var frid och fröjd. Efter en dryg veckas användande började internet lägga ner med jämna mellanrum, fick en automatisk privat ip-adress. Ringde och försökte komma i konstakt me kundtjänst, försökte en vecka, men fick samma svar "just nu är det många som ringer, försök senare". Förstod att det inte höll och ringde kuntjänst och bad dom koppla mig, mm 40 min kö, men kom iaf fram till slut. Ringde 4 gånger, och det var först den fjärde gången jag fick tag på ngn som visste vad han snackade om. Han visste va problemet låg, i stationen... Nu funkar det bra igen, och jag lyckade dra bort en och en halv räkning:D. Det var inte svårt alls, sa bara att mitt internet inte funkade alls under dec. början på januari, dom frågade ingenting i kt, utan bara sa att nästa månad blir gratis och månaden där på halva kostnaden.

Försökte fressten anvädna deras webb suport me, men de var ju helt åt helvete...

Ringde precis till supporten för att få min pinkod för att aktivera min telefonsvarar-funktion Den beräknade kötiden var 3 minuter... Jag kom fram direkt..

Jag trodde bbb's support bara va öppen mellan 8 å 19, har dom ändrat tiderna nyligen eller?