Inets montering

Dom har ju kundservice i världsklass!

Jag köpte nyligen en ny dator med montering från Inet.
När jag fått datorn så ville jag testa att temperaturerna såg OK ut då den är byggd i ett Mini-ITX chassit.
Jag startade Prime95 och såg ganska snabbt att temperaturerna såg ut att vara alldeles för höga, de steg ganska snabbt upp till 90c och jag valde då att stänga ner testet.

Jag skickade då ett mail till Inet och frågade om dessa temperaturer verkligen kan stämma, dubbelkollade att de verkligen använt kylpasta eller om kylaren (som var en Cryorig C7) kunde blivit ruckad under frakten.

Inet svarar då:
------------------------
Hej!

Vid stresstester är det normalt att den kommer upp dit.

Kylpasta är redan på, inget du skall tänka på J

Ha en trevlig dag!

Med vänliga hälsningar
*********
Kundtjänst
------------------------

Tiden går och jag fortsätter använda/spela på datorn i tro om att dessa temperaturer kanske förekommer i dessa Mini-ITX chassin.
Efter några timmars spelande brukar temperaturen ha peakat på 89c.

Jag skriver nu detta från Dreamhack efter ha plockat isär hela datorn då jag kände mig tvungen att köpa en ny kylare.
När jag skruvar loss kylaren så ser det ut såhär:
http://i.imgur.com/rUv73HL.jpg

De har alltså monterat kylaren med skyddsplasten på..
Jag ringer då till Inet och förklarar detta, jag blir då erbjuden ett presentkort värt 350 SEK.
Jag försöker då förklara att jag gärna skulle vilja ha antingen monteringen krediterad eller få ett presentkort som täcker den nya kylaren som jag köpt i Dreamstore för 1090 SEK.

Killen jag pratar med (som förövrigt var väldigt trevlig) pratar då med sin chef som säger att ett presentkort på 350 SEK är det enda de kan erbjuda.

Förjävla dåligt tycker jag.

Ledsen för sen återkoppling. Har varit ett otroligt tryck sen Black Friday på alla håll och kanter men har försökt reda ut hur det här har kunnat hända egentligen. Tyvärr finns det ingen riktigt bättre förklaring än att det är mänskliga faktorn och ett rejält misstag från en av våra PC-byggare. Det är något som vi ser väldigt allvarligt på och som inte ska kunna hända, kort och gott.

Självklart löser vi en kreditering på hela monteringsavgiften och ska även se till att fixa något extra åt dig. Kan du skicka oss ett PM så kan vi ta det vidare?

Killen jag pratar med (som förövrigt var väldigt trevlig) pratar då med sin chef som säger att ett presentkort på 350 SEK är det enda de kan erbjuda.

Detta är väl lösningen man förväntar sig av er.

Tråkigt att det måste komma upp på ett forum för att den skall ske.

Detta är varför jag inte gillar att Inet får "årets affär" varje år, de gör sånt här skit men de kommer undan för att de skickar med en pingvinstång, som även när min polare köpte något inte fick med.

Ska verkligen inte behövas och är ju inte tanken med det här forumet heller.

I vår erfarenhet så är det oftast ett missförstånd som råder i såna här fall. Speciellt när det är över telefon och blir lätt att t ex vår kundtjänstmedarbetare inte riktigt förstod exakt vad som hänt eller insett allvaret i det. I kombination med otroligt högt tryck på telefon, mail etc och stress så händer det tyvärr att det det blir missförstånd.

Så länge människor är inblandande så är det aldrig något som vi kommer komma ifrån tror jag utan gäller bara att inse att misstag har begåtts och att man ser till att fixa det

Nu är inte jag överdrivet kunnig, men som överklockare är det väl känt att höga temps degraderar processorer med tiden oavsett. Ofrånkomligt, oavsett inställningar.

Ska tänka på det när bilen ska in på service och de missar att byta motoroljan. Köra runt med skit i motorn ett år till, de monterade ju iaf ihop hela bilen igen.

Klart de ska ersätta monteringskostnaden.