RMA direkt eller genom butiken?

Kan vara att produkten har längre garanti från tillverkaren än de 12 månader som brukar vara standard i svenska butiker, vänder mig alltid i första hand till återförsäljaren då man slipper stå för eventuell fraktkostnad.

Även om det är tillverkaren som utlovat den längre garantin så kan du rikta anspråket mot säljaren. Se http://lawline.se/answers/garanti-lamnad-for-saljarens-raknin...

Det enda en garanti kan göra är ett bättre villkor än vad konsumentköplagen och reklamationsrätten ger då dessa är lagstadgade och således omöjligt att friskriva sig från.

Med andra ord så kan en butik lova dig en ny VOLVO som kompensation om du har pixelfel på din nya skärm inom 100 år. Däremot så kan dom inte neka dig en ny* skärm om det inträffar inom tre år. Det enda kruxet är att inom 6 månader har företaget bevisbördan och resterande har du bevisbördan. Med andra ord måste företaget dom 6 första månaderna bevisa att felet inte finns. Därefter måste du bevisa att felet är ett ursprungsfel, vilket visserligen kan ha inträffat senare men kan antas bero på en svaghet i tillverkningen.

Det stora problemet är att folk oftast åberopar garantin, istället för reklamationsrätten. Garanti är ett frivilligt åtagande och inget fel med det. Men beroende på vad som inträffar är dom flesta garantier så snäva så att om det inte är uppenbart att din nya produkt levrades som sågspån i en ICA-kasse så kan dom lurigare säljarna på så vis friskriva sig allt, även om det på pappret ser ut som guld och gröna skogar i ersättning.

Dessutom är det så att du har ett köpavtal med säljaren - inte tillverkaren så tillverkaren kan i princip neka dig allt. Vanligaste är dock att tillverkaren agerar när det gäller större varor med enorm storlek, tunga varor eller extremt dyra varor / krångliga varor. Som exempel en enorm TV, laserskrivare modell större samt vitvaror samt fasta elinstallationer och bilar eller hus. Även multinationella företag som är sin egen säljare som IKEA eller Microsoft har även felhanteringen själva.

Många tillverkare tar även på sig ansvaret när det gäller enklare fall när en vara inte är komplett och enkelt kan lösas av dig med att skicka en ny del till varan som exempelvis saknade skruvar eller ersätta en trasig hårddisk-vagga.

*Med ny skärm menade jag en rimlig åtgärd som företaget vidtar för att få skärmen i nyskick. Vilket oftast är utbyte, reparation eller kompensation / rabatt eller rätten att häva köpet - oftast är det priset eller varans typ som avgör. Efter tre åtgärdsförsök har du alltid rätt att häva köpet eller om det skulle ta orimligt lång tid att åtgärda.

Kom ihåg att alltid åberopa reklamationsrätten först.

Man behöver inte åberopa det ena eller det andra. Man reklamerar helt enkelt till säljaren (dvs meddelar att det finns ett fel man anser att denna ansvarar för)...oavsett om man säger "garanti", "reklamationsrätt", både och eller ingetdera så är säljaren skyldig att vidta de åtgärder man har rätt till.

@PeCe: Må så vara. Problemet är att säljarna inte tillämpar det, har själv varit med om det flera gånger.

Om tillverkaren själv erbjuder möjlighet till service så ser jag ingen större nytta med att ta det genom butiken. Det går snabbare att ta kontakten direkt med tillverkare/serviceställe än att gå via butiken, oavsett om det är mer "rätt" att gå via återförsäljaren.

@keyser: Det som kan hända är att du åker på frakten. Sedan finns det frågetecken om tillverkare/ÅF befinner sig utomlands och det uppstår transportskador. Som konsument har du ett bättre skydd om du nyttjar dina lagstadgade kanaler på hemmaplan.
Namnstarka tillverkare är säkerligen en mindre kalkylerad risk men man bör vara medveten om fallgroparna.