Telia kräver mig på pengar för en telefon jag aldrig fått.

Då har du alltså fått en bekräftelse på att du reklamerat ? Jag tycker det du beskriver mest låter som du pratat med någon och inte gjort en reklamation för tillvägagångssättet är så underligt jämfört med hur Postnord beskriver rutinerna.

När vi har tagit emot din reklamation skickar vi en bekräftelse.
Om din reklamation rör en skadad försändelse ska innehållet och originalemballaget sparas i ursprungligt skick, så att vi vid behov kan besiktiga den. Tänk på att adresskortet ska sitta kvar. Den skadade försändelsen får varken användas, repareras, returneras eller kasseras.
https://www.postnord.se/kundservice/reklamera

Kan du inte skriva samma historia på mejl också?

Ditt problem är att du inte har reklamerat till Telia att du fått ett tomt paket. Det är oklart för mig om du gjort en korrekt reklamation till PostNord. Anledningen till att det är så många som tjatar om detta i tråden är ju att det är ett väldigt tufft bevisläge att fyra månader senare hävda att man tog emot ett öppnat paket. Jag förstår att du missuppfattat situationen, men jag kan också se att Telia kommer att tycka att du hämtade ut två paket med var sin telefon och du sa inget om att det ena inte innehöll någon telefon. Ditt bästa hopp nu är att PostNord faktiskt registrerat ett problem och har det dokumenterat i sitt system. Om inte så har du inget att komma med. Tyvärr.

Jag förstår din frustration men om du inte reklamerat detta till Telia vid mottagandet så finns det nog tyvärr inte så mycket mer att göra än att hoppas på goodwill. I värsta fall får det bli läropengar till nästa gång.

Eftersom du antagligen har tillgång till IMEI numret på telias hemsida så kan du ju anmäla den stulen isåfall och få den spärrad?

Syns inte telefonen någonstans under dina sidor på Telia kan man ju börja ifrågasätta vilken telefon de menar isåfall.

Jag skrev vad du bör göra i ett tidigare inlägg, se ovan.

Okej, men om det inte spelar någon roll att Telia tycker att du ska betala för två telefoner, vad diskuterar vi här då?

Diskussionen blir verkligen jättekonstig med den ingångsvinkeln. Hela målet här för dig måste väl ändå vara att Telia skall acceptera att de gjort fel och att du bara ska betala för en telefon?

Du har postat en bild här i tråden. Är det den bilden du refererar till så säger den ju ingenting. Skulle man där kunna se att paketet är öppnat?

Det enda du kan göra är att kontakta Telia och bestrida alla former av krav du får på en andra telefon. Men Telia kommer att komma tillbaka med att du signerat ut paketet och sedan inte gjort något mer, vilket är en accept. Så det bästa du kan göra är nog att ta av dig hard-ball mössan och acceptera att du faktiskt inte gjort allt som du borde göra och ha en lite mer ödmjuk attityd gentemot Telia. Kör du på hårt kommer du att få hårt tillbaka och du kommer att förlora slaget, hur rätt du än har.

Du skrev att du tog emot 2 kollin. Ett öppnat. Du kontaktade Postnord men har ej skrivit att du då även kontaktade Telia. Min fråga var varför du inte kontaktade Telia då.
Det är den viktiga biten. Om du kontaktade även Telia då så saknas det information om vad Telia svarade.

Vilken jäkla soppa! Hoppas det löser sig för dig.
Som någon va inne på tidigare tror jag inte man kommer så långt med att sätta sig på tvären. Skicka lite snyft Mail istället och försök få med Telia på det tåget istället. Tror du kan öka dina chanser att lösa det här då.

Självklart spelar det roll. I deras ögon har du kvitterat ut två telefoner. De vet ingenting annat.

Nej, det är ditt problem. Om du inte vill betala bara för att du tycker att du har gjort rätt (vilket du inte har) så kommer du att åka på dubbel kostnad.
Det enda sättet att komma undan detta är att förklara för Telia vad som hände och hoppas att de accepterar det.

Du kan ju börja med att be Telia visa de avtal som visar att du beställt två telefoner!? Om du bara beställt en så kommer de då inse att de gjort ett misstag, och att viss skuld för problemet eventuellt ligger hos dem.

Du kan även peka på att du visserligen hämtat ut två paket, men att bara ett innehöll en telefon medan det andra innehöll ett SIM-kort och en returlåda. Du bör absolut nämna att paketet var trasigt, så du kan inte utesluta att det även hade innehållit en telefon, men att du heller inte hade någon anledning att tro att det skulle ha innehållit en telefon eftersom du bara beställt en.

Sedan bör du kontakta Postnord och be om en kopia/bekräftelse på din anmälan om trasigt paket (såvida du inte redan har något sådant sparat). Detta och fotot på det trasiga paketet bör du skicka kopior av till Telia.

Är väl självklart att Telia i detta fall kräver dig på 2 telefoner.

1. Du ringer Telia o säger hej telefonen har inte kommit. Och dom skickar en ny o felanmäler till PostNord om paket 1
2. Du hämtar fortfarande ut paketet med avi på din första telefon ????? Varför redan här säger det ju något wierd ....
3. PostNord rättade till paketet till slut. Någon snodde paketet bla bla bla
4. Du pratade med ombudet som inte bryr sig ett skit om vad PostNord är var hur.
5. Du plockade ut paketet och om du nu har tur så har PostNord vägt paketet och det är nog den ända bevisbördan du har i dagsläget annars kommer du få betala upp då du faktiskt har hämtat ut paketet och kan inte bevisa att för i låg då ingen telefonen eller om nu personen i kassan kan vittna o komma ihåg (högst osannolikt att dom ställer upp)

Så du har alltså nästan 0 bevis att du inte hämtat 2 telefoner sen i min värld hade ju jag spårat kollid och haft koll på dom om jag nu beställde något så dyrt ....

Du har helt enkelt varit riktigt dum i detta ärende o inte haft koll. Om din historia stämmer så kommer det att lösa sig med att PostNord följer paketetsväg men i Telias ögon så har du hämtat 2 telefoner tills PostNord kan konfirmera.

Och ja du kan neka paket på ombud som är trasiga och säga att detta ska reklamerar det ingår i tjänsterna som ombuden förser. Dvs det du gör när du identifierar dig är att dom ska visa dig paketet sen scanna det i systemet när du sett det men pga okunskap ointresserad så skiter många i det. Bara säga till personen nu lugnar du dig paketet är skadat så det får gå i retur om det nu är så extremt skadat.

Verkar som PostNord möjligen har börjat införa nya rutiner för ombud iom trådlösa handscannern som jag sett många fått. Sedan ett par månader tillbaka har jag krävts på ID först, sedan går de iväg med handscannern och scannar/blippar/whatever paketet utom synhåll, sedan bär de ut det till disken och överlämnas.
Detta har inträffat för mig hos både ICA och Coop. Kan likaväl vara något otyg som personalen hittat på men innan man ens hinner se paketet är det utlämnat.

1. Såvitt jag förstår så ringde han inte Telia och sade att telefonen inte kommit, utan han ringde Telia och sade "orderbekräftelsen säger att telefonen jag beställt skall betalas kontant, men jag beställde den på avbetalning".

2. TS hade ingen vetskap om att avin rörde "en första telefon", bara att han fått två paket från Telia. Då ett paket innehöll en telefon och det andra ett SIM-kort och en returbox, så finns goda skäl för TS att anta att det är precis det de skulle ha innehållt (hade det andra varit tomt så hade det funnit större skäl att anta att innehåll försvunnit).

3. Postnord rättade väl inte till något öht!? De tog emot en anmälan angående att ett paket anlänt i skadat skick. Då TS inte misstänkte att paketet skulle innehållit en telefon, gjordes sannolikt ingen anmälan om att en telefon saknades, så Postnord har självklart inte eftersökt någon telefon. Då inget rapporteras saknat ansågs anmälan sannolikt bara som en formsak och ledde inte till någon åtgärd.

5. "Bevisbörda" är de krav som ställs på någon att bevisa något, så ordet du letar efter är helt enkelt "bevis" (men det är språkpolisen i mig som talar, jag förstod vad du menade). Vägning av paket fungerar generellt dåligt hos Postnord. Beställda och schablonberäknade vikter blandas friskt med faktiskta och helt uppåt väggarna felaktiga vikter. Men skulle korrekta vägningar ha skett kan det absolut vara användbart som bevis.

Värt att notera är att bevisbördan ligger hos Telia, det är alltså de som skall bevisa att TS mottagit två telefoner. Telia har sin utsaga om att paketet innehöll en telefon samt, via Postnord, dokumentation om paketets färd till TS. TS har sin utsaga om att paketet inte innehöll någon telefon, samt dokumentation rörande anmälan av trasigt/öppnat paket vid leverans. Detta är vad en tvistelösande instans har att ta ställning till.

Om jag hade fått ett trasigt/öppnat paket hade jag stämt av innehållet mot bipacksedeln, och om någon sådan inte fanns i paketet (antingen för att ingen skickats eller för att den försvunnit ur det öppnade/trasiga paketet) så hade jag hört av mig till avsändaren för att få en. Frågan är dock om det kan krävas av mottagaren...när det gäller konsumentköp så har jag aldrig varit med om att avsändaren tryckt speciellt hårt på att mottagaren skall stämma av mot bipacksedeln, så det är mycket troligt att TS inte hade en vana av att göra så (men efter detta lär TS sannolikt börja med det).

Känns som att du försöker att övertyga fel personer vad som är rätt och fel.
Det är Telia du ska övertyga och inte oss. Vi kan ge dig tips och rekommendationer. Men vad vi tycker och tänker är irrelevant då vi inte fattar beslutet. Så skicka ett dokumenterat mail till Telia med exakt allt och förklara situationen så löser det sig ska du se!