Kan inte ominstallera Windows 10

Hej!

Jag köpte en bärbar dator på loppis. Det visade sig att den förre ägaren inte hade rensat datorn och den var också lösenordsskyddad. Jag försökte då att installera om datorn under omstart. Jag kom fram till menyn där jag kunde välja att göra en ren ominstallation. När jag valt det alternativet så mörknar skärmen något och sen blir den svart. Efter det händer inget. Jag har provat att gå iväg och komma tillbaka efter flera timmar men inget har hänt.

Finns det något annat sätt att installera om windows 10?

Hej!
Ursäkta sent svar och att jag varit otydlig.

Jag har alltid haft i strömsladden när jag använt datorn. Försökte en gång till nu utan batteriet i men med strömsladd. Samma sak.

Jag använder en metod där jag håller ner shift-tangenten under start. Vid inloggningsskärmen så väljer jag starta om med shift-tangenten nedtryckt.

Under omstart trycker jag flera gånger på shift-tangenten tills jag kommer till en meny med blå bakgrund och vit text. Det verkar vara Windows egna verktyg.