Konsumentverket kritiserar kassa kundtjänster

Jag har inte bil så jag hyr bil nån gång i månaden.

Volvos bilpool lade nyligen ner så jag skaffade toyotas - Kinto share.

De har erbjudit en... intressant introduktion. Bygget känns i grunden inte riktigt färdigt. Men vi lämnar de praktiska felen därhän.

Jag startade deras chatt förra veckan där chattbotten hälsade. Hur kan jag hjälpa till?
I chatten kunde jag skriva själv - eller välja en av tre knappar.

Kom igång, medlemskap eller företagsmedlemskap.

Så jag klickade på knappen för medlemskap.

Får till svar:
"Jag är inte helt säker på vad du menar, vill du omformulera dig eller ska jag koppla in en människomedarbetare?"

Superbra att chattbotten ger mig alternativ som den inte kan jobba med sen hehe.

Fick iaf snabb hjälp därefter.

Helt rätt tycker jag. De kommer undan för enkelt idag med att erbjuda en dålig produkt/tjänst och sedan lämna kunderna att känna sig lurade.

*host* Tele2 *host*

Anser att chattbottar ska förbjudas.
Aldrig någonsin har jag lyckats få hjälp av en chattbot.

Bankernas långa väntetider kanske är något att börja med, man tycker ju att företag som gör så stora vinster ska ha råd med bättre kundtjänst.

Ringde Tele2 och skulle beställa TV-abonnemang.
Där det skulle ingå TV-hub med funktionen REC (inspelning)
Jag sade till flera gånger obs REC och bekräfta via mail.
Mail kom med:
TV-hub MINI där det inte fungerar med rec
Nu måste jag avbeställa.
Hur himla svårt kan det vara att göra som man önskar😡
Ringde på Lördagen till supporten för att ångra detta.
Fick svar kan bara göras Mån-fre.😟
Hoppas att dem skickar ut mail med frågor "hur bra var vi".
Det tog 1 timmer i telefonkö att avbeställa den helt felaktiga tjänsten.
Otrolig att man skall sitta i lång kö utan att få möjligheten att bli uppringd.
Och detta 2025, dem skiter i kunderna.

Låter ju som Telia. Kundtjänst är inget dom sysslar med alls.

Det skall räcka med ett email för att säga upp / avbeställa, även om företaget säger x eller y på sin hemsida.

Om man ska köpa någon tjänst så går det fort som attans. Åt andra hållet eller när man är kund dock, då j*vlar är det för ofta krångligt eller oerhört tidskrävande att få kontakt med en person.

Gjorde dom inte någon undersökning nyligen för hur enkelt/svårt det är att säga upp sin tjänst bland streamingtjänster och där TV4 hamnade i botten mex runt 14 extra klick för att komma fram till "klicka här för att bekräfta uppsägelse?"
Tycker det är anmärkningsvärt att vill jag teckna upp mig för en tjänst så får jag hjälp direkt men ska man säga upp tjänsten så känns det som att man hamnar i en separat telefonkö med en väntetid på 45+ minuter för att jag ska komma till punkten där jag inte orkar mer och lägger på.

I denna kategori hade comhem svart bälte i, kan inte säga att Tele2 gjort det så mycket bättre sen dom tog över. Likaså att dom "uppgraderar" tjänster med funktioner som som i sin tur innebär en prishöjning men det är en annan femma...

Allt chatbotten gör är att ge mig länkar till deras egna sidor eller info som redan kunnat hittas. Men vi kanske inte är målgruppen heller för chatbottar.

Oavsett så har det bara varit jobbigt..

Yepp, jag har väntat i 2.5 veckor nu på att SEB skall svara på min ansökan att öka mitt lån, det är service det.

En chatbot är till för att besvara enklare och ofta återkommande frågor. På så sätt kan den riktiga supporten få mer tid över till att lösa mer komplicerade frågor som en chatbot inte kan svara på. Däremot kan det finnas företag som saknar verklig support och helt förlitar sig på en chatbot. Där kan jag förstå att det uppstår problem.

problemet är att allt för många företag förlitar sig på chat bottar via telefon eller via sajt.
Dessa företag saknar mänsklig support och då kan man inte alls få hjälp med ett ärende.

Det är lite lustigt att många återförsäljare samtidigt brukar vara ganska pigga på att motivera sina ofta helt galna prispåslag (läs: samma pryl som kostar 30:- på Aliexpress går loss på 300:- hos svensk skojare) med att de har kostnader för kundtjänst och sådant.

När man läser sådant här får man för sig att det både äts och has kvar rätt mycket kakor hos svenska återförsäljare.

Jobbat med kundservice många år med många olika saker och många kunder läser inte informationen på hemsidan. Vi kanske kollar det mesta innan vi ringer in men många ringer bara innan de ens försökt att läsa något. Att man gömmer telefonnummer är för att kunderna ska läsa istället för ringa.

Sen är företag väldigt snåla med kundservice eftersom det bara kostar inte drar in pengar. Om det är inte försäljning på de som ringer in då.

Det är ofta väldigt lite utbildning och stor press att samtal och mejl och chatt ska gå fort. Ofta är det 3 chattar i taget och de vill att man ska svara med standardsvar i så hög grad som möjligt.

Kundservicen är ofta sist att få info om saker också. Speciellt när det inte är intern kundservice utan via ett kundserviceföretag.

Vi har också lägst löner av alla branscher jag vet.

Det förstår jag. Men när chatbot tar över allt och de sedan gör det otroligt svårt att nå en människa är mitt problem med det hela.

Det är ett komplement, inte ersättning.

På så sätt kan man sparka ännu fler människor i den vanliga supporten och ändå behålla de skitlånga väntetiderna.