Komplett.se - allmän diskussion

Vår avsikt är givetvis inte att försöka lura våra kunder att köpa överprisade demoprodukter. Att priserna på dessa produkter ibland kan vara felaktiga beror helt enkelt om den mänskliga faktorn. Vi håller nu på att se över rutinen för prissättning av demoprodukter för att undvika framtida fel.
Om man stöter på ett uppenbart felaktigt pris på en demoprodukt så kontakta oss direkt så korrigerar vi det.

Mvh // Erik J.

Sweclockers är inte vår primära kontaktväg för support eller reklamationsärenden. Vänligen skicka dina frågor / synpunkter som rör returärenden eller service till support@komplett.se

Kul att höra att du fått en positiv upplevelse vid service och returärenden hos oss. Vid så gott som alla tillfällen så hanteras retur och kundserviceärenden exemplariskt av våra medarbetare och fel uppstår sällan. Tyvärr händer det att produkter går sönder eller är defekta vid leverans och det finns omständigheter som kan påverka att utfallet av ett ärende inte går som planerat och fel uppstår. Det kan röra sig om en försenad leverans eller felaktig kommunikation men i de lägena är vi mycket måna om att göra rätt för oss. Vår inställning är att alla våra kunder skall vara nöjda och vi jobbar ständigt för att nå detta mål i alla typer av ärenden.

Om man upplever att vi behandlat ett ärende felaktigt och inte är nöjd så ser vi mer än gärna att man kontaktar oss igen via mail eller telefon så kommer vi att utvärdera utfallet igen.

Se tidigare inlägg i denna tråd där vi besvarar frågor kring fraktkostnaden.

Den administrativa kostnaden höjdes för att täcka ökade omkostnader, exempelvis ombyggnad av hämtbutiker (pick-up-point), nya butiker m.m. En ökad servicegrad gällande leveranstider, öppettider och tillgänglighet kostar pengar och detta finansieras delvis genom en mindre ökning av den administrativa kostnaden. Gällande nya hämtbutiker kan jag inte säga så mycket just nu men en hel del kunder kommer snart att kunna hämta ut paket ur en helt ny hämtbutik någonstans i landet

Utan kund eller ordernummer kan jag inte svara på detta. Skicka ett PM med detta samt telefonnummer så ber jag att kundservice ringer upp dig.

Vad var det i namnet "Komplett Crazy Gamer" som du reagerade på var felaktigt? Datorn i dess grundutförande var testad och fullt fungerande med det 400W nätaggregat vi inkluderade i datorn. Att man som produkt/tjänsteleverantör rekommenderar ett överdimensionerat nätaggregat (450W) beror på att man troligtvis kan driva det grafikkortet med ett 80+ gold 300W nätaggregat men då det finns en stor variation av datorsystem och nätaggregat på marknaden så överdriver man grundkraven för att vara på den säkra sidan. Artikelnumret på grafikkortet du länkar till är : HD-575X-ZNDC

Gällande frakten så har vi tidigare besvarat i tråden att vi tar ut den faktiska fraktkostnaden vi betalar till våra logistikpartner. Vår logistikavdelning håller på att undersöka samarbeten med andra transportörer och vår förhoppning är att vi kan bli ändå mer konkurrenskraftiga i framtiden på just denna punkten. Dock har vi ingenting konkret att kommunicera per idag mer än att vi jobbar med frågan. Vi ber att Ni har förståelse för att sådana här stora beslut och procedurer tar lite längre tid i en större koncern (se nedan).

Majoriteten av våra kunder är nöjda. Den feedback vi får och de undersökningar som görs pekar just på att majoriteten är nöjd och att denna skara ständigt växer. Givetvis förekommer det tillfällen då vi inte kan tillgodose kundens alla önskemål men i de fall där vi agerat felaktigt så är vi noga med att korrigera detta och om nödvändigt kompensera kunden. Därför är det viktigt att man som kund påpekar om man anser att vi har agerat felaktigt, har det uppstått en misskommunikation eller liknande så vill vi få en chans att korrigera det och reparera skadan.

Komplett storlek har en viss påverkan att interna beslut och omstruktureringar kan ta längre tid än hos ett litet företag med 10 anställda. Således kan beslut om frakt eller nya funktioner ta längre tid att genomföra. Har man synpunkter eller idéer på förbättringar så kan man skicka detta till synpunkter@komplett.se eller ett PM här på Sweclockers så skall vi ta åt oss detta och arbeta för en förbättring. Vänligen observera att supportfrågor som skickas till synpunkter@komplett.se ej kommer att besvaras, dessa skall skickas till support@komplett.se.

Komplett.se fokuserar till största del på privatkonsumenter och det kommer fortsatt att vara vårt huvudfokus. Som många vet har har Komplett-koncernen flera varumärken som riktar sig mot olika målgrupper där bland annat inwarehouse.se primärt riktar sig mot företagskunder. Om det är något mer du vill veta om oss som du inte kan hitta här: Komplett.se - Infocenter eller här: Komplett.com så är du välkommen att ringa mig, telefonnummer skickas via PM.

Vi arbetar effektivt för att våra kunder skall få sina varor så snabbt som möjligt, men ibland är vi kanske för snabba? Då du hörde av dig så pass snabbt så skall du givetvis inte behöva stå för några kostnader. Kontakta vår kundservice så kommer de att lösa detta.

mvh //Erik J.

Om man ser till vad man får för dator för 4995kr så är det ganska "crazy". Datorn i grundutförandet är inte någon monsterdator men nog med prestanda för att driva majoriteten av dagens spel, långt mer än många andra datorer i samma prisklass klarar. Vi utgår från att de kunder som inte är nöjda med datorns specifikationer men ändå vill ha en prisvärd dator använder sig av vår funktion att själv skräddarsy sin dator på vår webb.

80+ Gold, 300W bör kunna driva ett 5750 & övriga komponenter i ett simpelt datorsystem även om det inte är rekommenderat. Nu var datorn som sagt utrustad med ett 400W som vi konstaterat kan driva datorn utan problem.

Gällande skrivfel så får du gärna precisera vad du menar. När det gäller bedömning av priset för en demoprodukt så jobbar vi nu för att få fram en rutin som fungerar bättre än den vi har i dag som vi hoppas skall vara igång innan september är slut.
Vårt logistiksystem är en stor och komplicerad apparat med många olika delar: lager, transportörer, hämtbutiker m.m. så du går gärna specificera vad du syftar på.

med hänsyn till "http://www.sweclockers.com/forum/71-butiker-och-tillverkare/8..." ber vi att du kontaktar vår kundservice för hjälp med ditt ärende.

mvh //Erik J.

Hej.

Kul att du uppskattar vår service

mvh //Erik J.

Detta berodde på en miss i kommunikationen med kampanjansvarig och inköparen, det skall vara korigerat inom kort. Ordinarie pris är 949kr

Jag skall ta och höra med vår inköpare om detta. Annars finns ju Komplett.se - Intel Core? i3 Dual Processor i3-530 som ett alternativ.

mvh //Erik J.

den finns nu i sortimentet och bör vara i lager inom kort. Lägg en order redan nu så hamnar du tidigt i kön. Komplett.se - Intel Pentium Dual Core G6950

Vi är och försöker vara billiga på många produkter men vi kan inte alltid vara billigast på allt. Vi skulle säkerligen kunna sänka ner priserna ytterligare några tior här och var men det skulle få utslag på andra områden. Exempelvis så skulle kanske TV eller laptop bli dyrare, kundservice och returavdelningar skulle kanske få mindre pengar och det skulle innebära sämre support och längre RMA-tider m.m. Vi försöker hålla en jämn balansgång mellan bra priser och god service. Om du har synpunkter på att en prissättning av en specifik produkt är för hög så är du välkommen att påpeka det så skall vi se över priset. Vi anser inte att priserna generellt sett har gått upp hos oss. Vi följer marknaden och då vi har ett väldigt stort sortiment så kan vi som sagt inte vara billigast på allt. Zotac är ett omtyckt och hyllat märke, mycket tack vare deras kvalitativa små moderkort och grafikkort med stor överklockningspotential. De olika märkena vänder sig till olika kundgrupper som förväntar sig olika av sina produkter och sett ur det perspektivet så är inget av de märken du räknar upp mycket sämre än det andra.

mvh //Erik J.