Inlägg

Jag skrev tidigare i denna tråd (här) och jag tänkte komma med lite status-uppdatering. Efter att ha skickat iväg telefonen så tog det lite mindre än en vecka tills jag fick tillbaks telefonen, fast nu med utbytt "touch+front+panel" och telefonen fungerar hittills utan några som helst problem. Jag är extremt nöjd med hur det hela utspelade sig och jag ger Dustins kundservice två tummar upp.

Fortsättning på mitt föregående inlägg. Efter att ha köpt en telefon från CDON och slutligen fått tillbaks pengarna så tänkte jag nu ge lite generella råd och beskriva vad jag tycker om CDON i dagsläget.

Köp -> Ånger
Jag beställde telefonen 2/6 och den 14/6 så ångrade jag mitt köp. Denna period bestod av väntan och meddelanden fram och tillbaka. Min order var till en början "blockad" vilket i princip betydde att CDON tagit emot mina pengar men vägrade skicka ordern då min leveransadress inte var den samma som min folkbokförda. Inga mail eller telefon samtal gjordes från CDON om denna blockering utan jag var själv tvungen att kontakta dem, något som jag inte gjorde förrän en vecka efter beställningstillfället då jag respekterar att leverans kan ta lite tid.

Bara detta gav mig ett dåligt intryck av CDONs rutiner då de hävdade att blockeringen var av "säkerhetsskäl" vilket också var anledningen till att inga mail skickats om blockeringen. Hur "säkert" detta är kan man ju betvivla då jag med samma kontouppgifter som jag beställt telefonen med, kunde begära bort blockeringen via kundsupporten.

En av de positiva faktorerna under denna period var den snabba respons-tiden på mina ärenden. Garantin om svar inom 24h höll de klockrent och svaren var till viss mån tillfredsställande.

Ånger -> Pengar tillbaks
Jag gör det klart att jag nu är trött på att inte få min telefon och att jag ångrar köpet vilket inleder mer fram och tillbaka med kundsupporten. Jag informeras att eftersom jag inte hämtat ut paketet så är det bara för mig att vänta tills paketet legat i två veckor och det automatiskt skickas tillbaks till CDON där det kommer retur-registreras eller att jag kontaktar posten och ber dem returnera det så att det kommer tillbaks snabbare vilket också gör det möjligt att få tillbaks pengarna snabbare.

Sagt och gjort kontaktar jag posten via mail och de svarar att man endast kan få dem att skicka tillbaks paketet om man är där i person (detta paket hade blivit skickat till fel stad) eller att sändaren begär tillbaks det. Jag informerar detta till CDON och ber dem att skynda på denna del av processen. Detta meddelande får jag inget svar på, det ignoreras och en vecka senare meddelar de att paketet nu skall "returregistreras" och sedan tar det några dagar för pengarna att komma tillbaka. De bifogar också en värdekod på 50kr (gäller endast på fysiska varor och då kan man ej få dem grattis då frakt-fritt ligger på 600kr)

Ungefär 10 dagar senare så skickar jag en förfrågan om vad statusen är på mitt ärende. Även denna gång så ignoreras jag. I ren förtvivlan så skapar jag ett nytt ärende där jag hänvisar till mitt förra ärende och frågar varför jag inte fått svar. De undviker att svara på frågan men säger att de "Vi kommer föra ärendet vidare och svara dig i ärende: [Tidigare ärende nummer här]" men inte får jag något svar trots garantin på svar inom 24h.

Slutligen delar jag med mig av min historia på Sweclockers fina forum och vips! Under samma dag så får jag svar på mitt ärende, snabb respons från CDON-kontot här och pengarna in på kontot en dag efter.

Slutssats
Är jag glad att det slutligen löst sig? Ja
Borde man behöva ställa sig på den virtuella talar-stolen och gnälla för att få service? Nej

Jag anser att CDON behöver bättra sig vad gäller retur- och ångerärenden, garantin om svar måste hållas eller tas bort och en funktion som tillåter en person att ha en annan leveransadress än sin folkbokfördaadress känns som en självklarhet. Sen hoppas jag att mitt fall är ett av väldigt få extrem fall.

Tack för mig

Har skickat mitt ordernummer och mina ärendenummer till dig. Behöver du mer information är det bara att säga till.

Toivo83: Jo jag vet mycket väl att de fortfarande har 13 dagar på sig att betala tillbaks pengarna innan det är ett brott men visst kan du hålla med om att det är dålig kundservice att behöva vänta så länge och sen har de inte svarat på mina ärenden inom 24h vilket de själva "garanterar" på sin sida. Nåja, de har ju fortfarande tid på sig innan man måste ta till juridiska åtgärder men det ser ju inte ljust ut än så länge.

Hej!

2011-06-14 så meddelade jag CDON att jag ångrade ett köp som jag gjort då det hade strulat en del. Jag får veta att paketet som aldrig kommit fram måste returneras till CDON och detta genom att jag antingen kontaktar posten eller låter detta ligga kvar i 2 veckor.

Sagt och gjort så kontaktar jag posten via mail och de säger då att jag endast kan returnera det om jag komemr till postkontoret i person eller om sändaren ber dem att få det returnerat. Suck, jag ber CDON returnera den så att det skall gå snabbare

2011-07-01 så får jag veta att den kommit tillbaks och att det kan ta några arbetsdagar innan pengarna kommer in på mitt konto.

2011-07-11 så har jag väntat länge nog och jag skickar ett meddelande och undrar om status på mitt ärende och när pengarna kommer att komma in.

2011-07-15 så startar jag ett nytt ärende där jag frågar om status på mitt förra ärende då jag inte fått något svar på det.

2011-07-18 så får jag veta att det senaste ärendet som jag öppnade den 15/7 kommer att fortsätta på det första ärendet som jag inte fått svar på...

Jag är sjukt trött på att behöva klaga och maila CDON så jag vet inte vad och med tanke på att Distanslagenen säger följande:

så vet jag inte vad jag skall göra. Det har ändå gått 17 dagar och jag vet inte mer än att paketet har returnerats till CDON.

Snälla hjälp mig få detta löst

Tack i förväg

Gditz

Jo självklart inser jag också att det är orimligt för Dustin och andra försäljare att bara skicka ut nya så fort någon skriker att de har fel på sin produkt men i det här fallet har jag ju med all sannolikhet fått en telefon som det varit fel på från första början. Om den hade gått sönder efter ett halvt år eller liknande hade det ju varit en annan femma men nu har jag ingen telefon för att Samsung sålt Dustin en defekt produkt som sedan sålts till mig. Hursomhelst så har jag ju accepterat deras termer och telefonen kom fram till servicestället den 11 juli men jag har inte hört något mer än. Jag hoppas att de kan fixa den alternativt skicka mig en ny så fort som möjligt.

Jag kan ju inleda med att säga att jag har använt Dustin mer än ett antal gånger och att jag aldrig haft några problem med betalningar, leveranser, lagerstatus eller att kunna se status på ordrar. Men de senaste veckorna har jag varit tvungen att bruka mig av Dustins kundservice och jag skall nu försöka beskriva min situation i kronologisk ordning och slutligen betygsätta de olika aspekterna av Dustins tjänster.

2011-06-15 Onsdag
Jag lägger min order på en SAMSUNG GT-I9100 GALAXY S II mobil sent onsdag kväll och förväntar mig att få min telefon på måndag.

2011-06-16 Torsdag
Ordern har fått ett kollinummer och jag förvånas än igen av hur snabbt Dustin får saker gjort. Jag håller tummarna för att få den på fredag då jag skulle kunna ha stor nytta av den under helgen.

2011-06-17 Fredag
Paketet har anlänt till samma stad och innan lunch så får jag ett SMS om att paketet nu ligger hos närmaste postombud och att det bara är att hämta ut den. Resten av dagen att går snabbt och jag hämtar paketet, packar upp den och böjar ladda den och efter att den laddat färdigt så knappar jag in mina inställningar och är nöjd.

2011-06-18 Lördag
En av mina kompisar tycker att färgerna ser lite konstiga ut men jag ser inget. Jag testar att justera de olika ljusinställningarna och färg-scheman som finns och jag ser fortfarande inget fel.

Under de kommande veckorna så börjar jag märka att ibland så är ändå färgerna annorlunda. De vita punkterna på Pattern Unlock Screen får istället en grönaktig nyans och det blir linjer utdragna horisontellt från punkter som skall vara blå. Det skulle kunna beskrivas som en slags Blur effekt. Särskilt märkbart var det i bland annat text-applikationer. Felet verkar vara intermittent och det verkar vara hårdvarumässigt då felet fortfarande var kvar efter en Factory Reset.

2011-06-29 Onsdag
Jag använder mig av Dustins kontaktformulär och fyller i att jag har fått en "Defekt Produkt", jag beskriver vad felet är och vad jag gjort för att felsöka den. Det borde inte vara några problem här tycker jag, då jag ändå är rätt teknisk av mig och har konstaterat att det är hårdvarufel, mest troligen panelfel. Jag tänker att nästa steg blir att skicka in produkten till Dustin, låta dem se att det är fel på den och att jag sedan får en ny, fungerande telefon.

2011-06-30 Torsdag
Efter 24 timmar har jag fortfarande inte fått något svar

2011-07-01 Fredag
Runt halv 11 så dimper det ner ett email. Av vad jag kan se är det ett "klipp-och-klistra" brev som jag fått och jag blir lite förvånad att det tagit sådan tid att skicka ut det. De nämner att min produkt sålts med "märkessupport detta för att du ska få hjälp utav en tekniker som är specialist på just din produkt". De säger också att många reklamationer är felaktiga då användare kan ha haft fel inställningar och mjukvara och slutligen att de har mer information om hur serviceärendet kommer gå till. De har ett nummer till Samsung som de vill att jag använder.

Sagt och gjort så ringer jag och talar med en trevlig representant från Samsung. Han ber om serienummer, felbeskrivning och liknande information. Han skriver ned mina adressuppgifter och säger att han kommer skicka etiketter så att jag kan skicka in telefonen till dem men han nämner också att de vill ha med en felbeskrivning och en faktura med serienumret som står på mobilen, under batteriet.

2011-07-04 Måndag
Jag skall försöka samla ihop de olika pappren jag behöver men ser att serienumret som står på fakturan inte är detsamma som numret på telefonen. Jag skickar iväg ett email där jag frågar om jag kan få en faktura där serienumret står med.

2011-07-06 Onsdag
Jag får ett email där de bifogar samma faktura som jag redan hittat via hemsidan. Jag inser mitt misstag i att inte nämna att det är fel serienummer men blir lite förtvivlad då jag inser att det kommer ta minst 2 dagar att få svar igen. Jag bestämmer mig för att ringa kundservice imorgon. Samma dag får jag också etiketterna från Samsung.

2011-07-07 Torsdag
Kl 8.00 ringer jag in till kundservice och det tar inte mer än 5 minuter innan jag har fått en ny faktura mailad till mig med rätt serienummer och jag tackar för mig. Efter att ha skrivit ut fakturan och packat ihop telefonen och dess tillbehör i en liten låda så beger jag mig till närmsta postombud och skickar iväg paketet.

Jag har inte fått särskilt bra intryck av Dustins kontaktformulär och inte heller vill jag behöva maila men deras kundservice via telefon var av den bästa jag någonsin haft att göra med. Det kan vara för att jag ringde tidigt och att jag hade tur men jag är mycket nöjd med den. Jag kommer posta en slutrapport på hur resten av ärendet gått när det hela är klart.

I skrivande stund så sitter jag telefonlös och väntar på att de ska konstatera att det är fel på telefonen och att de skall skicka mig en ny telefon. I brevet från Samsung formulerar står det att jag beställt "service av mobiltelefon" vilket jag inte tycker stämmer men det kanske är vanligt att de skriver så. Jag lämnar ju tillbaks en defekt produkt.

Den tid jag blir utan telefon hoppas jag blir kort och helst skulle jag vilja att Dustin skickade mig en ny telefon på en gång så att jag slipper vara utan telefon, särskilt med tanke på att jag handlat från dem så många gånger utan att strula.

Tack för mig
Gditz