Skrivet av Guzilla:
PS. Glömde bort att berätta att dom lurade på mig en HD-box. Visserligen blev det ingen skillnad i pris men dom glömde bort att förmedla att man inte kan få några HD-kanaler om man bor ute i bushen och använder sig fortfarande av ett gammalt telejack.
Ingen lurade på dig någon HD-box, båda boxarna som säljs för den tjänsten du talar om har nämligen HD-stöd. Men ursäkta att HD-funktionen finns på boxen trots att du inte kan använda den, vi får göra speciella boxar framöver som är speciellt utformade utan vissa komponenter så att vissa inte ska känna sig ledsna över att man inte kan använda det. Det finns ju ingen som helst möjlighet att du t.ex flyttar till ett ställe där du kan använda det eller att tekniken går framåt eller så. Vi kanske ska utforma en speciell box för bara dig, individuell med enbart komponenter som du valt, speciellt utformat för ditt avstånd till telestation samt kvalité på kopparkabel. Vi kanske ska installera en liten voice-prompt också som säger till när du ska gå på toaletten? Det blir jättebra i fabriken sedan att tillverka.
Jag blir så jävla trött på folk ibland.
Alltid lika kul när man kommer till jobbet och ska hjälpa folk, för det är kul att lösa folks problem. Men det brukar tyvärr snarare bli "Välkommen till teknisk support" Hej mitt internet funkar inte. Jag skiter i hur det löses så snabbt som möjligt, det jag är intresserad av är att häva ur mig så mycket skit jag kan, vara så sur som möjligt och se till att allt går på mitt sätt trots att det inte kommer lösa mitt problem.
"Sitter modemet i ett seriekopplat första jack?" Ja det gör det väl, det har funkat där i 2 år.
Jaha okej, kul att det har funkat i jacket som du inte ens öppnat och kollat på i 2 år. Ungefär lika intressant som att du åt frukost i morse eller inte. Kan jag få ett svar på min fråga nu?
"Mitt internet har inte funkat på 3 dagar, nu måste ni fan fixa det här!" Jag lovar att vi gör allt vi kan för att lösa ditt problem så snabbt vi kan. För tillfället flyger vi upp ny utrustning till din stad så att vi kan byta ut den som gick sönder pga elavbrottet som skapades av åskan. "JÄVLA AMATÖRER" får man som svar. Sorry, jag kan inte kontrollera åskan, förlåt.
Eller varför inte klassikern. "Voddler hackar på mitt mobila bredband" Okej, mobilt bredband är inte optimalt för att kolla på film över internet, om du är hemma så kan jag hjälpa dig att ansluta till din trådlösa GW vi har skickat ut gratis till dig så att du kan kolla på datorn du vill trådlöst iallafall "Vafan är du dum i huvet eller? Du vet inte vad du snackar om"
Och så den mest idiotiska jävla frågan som finns, som ALLA frågar:
"När kommer det vara löst". Ja du, hur långt är ett snöre? Vilken färg har ett äpple?
Om man vet när problemet kommer vara löst, då är problemet löst får då vet man vad som är fel. När vi vet exakt vad som är fel, då kommer det vara åtgärdat inom 1 dag, MAX. Det är felsökningen som tar tid, och eftersom de flesta som ringer in inte ger blanka fan i att felsöka korrekt, ge relevant information eller erkänna sitt egna ansvar utan bara vill gapa, gnälla och få saker gjorda på sitt vis så tar det längre tid.
Om du gapar och skriker åt teknisk support så använder du din konsumenträtt. Om du gör det åt kassörskan i konsum så blir du polisanmäld. Vi är också människor av kött och blod som begår misstag. Vi har även enormt mycket tekniska system kring oss som kan fela. Det här med att kopplas omkring fel, det är rent ut sagt dåligt, men det händer typ aldrig om inte växeln är funcad.
"Tar det 3 dagar att skicka ett modem, vafan är det för skitservice!". Tyvärr måste jag skicka order till vårt lager som lägger modemet på transport i morgon bitti, sedan tar det tyvärr 2 dagar, precis som med vanlig post att fysiskt transportera saker till dig"
Jag argumenterar aldrig med folk för dom fattar aldrig ändå. Har bara gjort det en gång men då slängde han på luren på mig och mitt jobb är att vara lugn och lösa problem.
"Tyvärr kan inte tekniker se över utrustningen i byggnaden förrän i morgon bitti kl 08:00. Jag beklagar djupt då teknikerfirman inte vill ringa in någon som jourarbetar kl 22.00 på en söndag kväll"
Men vafan jag måste ju betala räkningar, det är ju för fan skandal och skitservice att ni inte har jourarbetare som kan komma och fixa direkt! Ni ska skicka någon nu!"
"Tyvärr är det inte möjligt, har du ringt till banken och frågat varför inte dom har öppet så att du kan sköta ditt akuta ärende hos dom?"
Tanken hade inte ens slagit honom så han slängde på luren på mig. Bredbandet tar man för givet, en rättighet som man kan kräva.
Vi på kundservice gör fan ALLT åt kunder och då menar jag allt. Finns inget som någon av mina kollegor inte gör som de FÅR göra och rent fysiskt och tekniskt kan göra. Vad får man tillbaka, ett tack sådär nån gång ibland. Det roliga är när man argumenterat med sin chef för en kunds räkning i en halvtimma och får en okej deal för DIG som kund som BBB inte ens måste gå med på. Ringer upp dig med okej besked, t.ex, ja, jag kan direktavsluta telefonin (För att jag argumenterat med min chef och svurit för kunds räkning) men bredbandet kan jag tyvärr inte avsluta utan uppsägningstid. Då är man en jävla amatör och får luren avslängd på sig. Ajuste, innan dess ska man ge sitt namn också så att man ska känna sig lite rädd och hotad.
