Oneplus vill ha 1000kr för att skicka tillbaka en telefon de ej har reparerat

Hej!

För några dagar sedan skickade jag min Oneplus One telefon till ett av deras service-center i Tyskland. Telefonen hade en skadad simkortsläsare. Jag fick idag en prisuppgift på att det skulle kosta 2500kr att laga detta. Det stod i prisuppgiften att om jag tackade nej till lagningen skulle det kosta 600kr i undersökningsavgift och 400kr för de att skicka tillbaka telefonen.

Det känns nu som Oneplus har lurat mig då de deras hemsida där jag fyllde i Garanti-ärendet visade denna information:

"During the inspection process, if your device is identified as out of warranty (details please see Privacy & Legal), our customer care team or repair service partner will contact you with the option to either repair the device for a quoted price or have your device returned to you free of charge."

Jag chattade även med deras support innan jag skickade in den och då lät det också som om det inte skulle kosta något att få den undersökt.

Kan de verkligen kräva att jag betalar det här? 1000kr för en olagad mobil där de ej uppgett kostnaden på förhand och hävdat på hemsidan att det inte ska kosta något.

Här är fulla texten:

"Once you submit your repair service request, we will process your request within 24 hours. Once approved, you will receive a shipping label within 2 business days. Then， please ship the parcel at your convenience.

After our official OnePlus repair service partner receives your package, our engineers will complete a thorough inspection of your device. The inspection and repair process will take up to 2 business days. During the inspection process, if your device is identified as out of warranty (details please see Privacy & Legal), our customer care team or repair service partner will contact you with the option to either repair the device for a quoted price or have your device returned to you free of charge.

Upon repair, we will ship back your device in a secure package and provide a tracking number for your convenience. You should receive your device within 2-3 business days."

Skalet till mobilen runt läsaren har lite sprickor, utsidan alltså men simkortet satt lika bra i ändå. Verkar som om de vill byta ut hela moderkortet, låter konstigt då allt med telefonen fungerade förutom simkortsläsaren

"The following failure has
been diagnosed:
AT4 concealed mechanical damage (write-off)
The following parts need
to be replaced: ONEP/Main Board(64G)"

Jag väntar på svar ifrån de, de har öppnat ett ärende för det. Jag har skickat screenshots på vad som står på deras hemsida, de verkade inte ha koll på vad som stod på sin egen sida.

Jag köpte telefonen för 1.5 år sen ungefär och den ska ha garanti i 2 år, den har några sprickor i plastskalet. De skrev aldrig i beskrivningen varför garantin gått ut. Telefonen har en del sprickor i ytterskalet, jag tog av skalet själv för att lättare få ut ett simkort som fastnat.

Kan jag vägra att betala det här? Vad kan det uppstå för negativa konsekvenser i så fall? Företaget finns inte i Sverige, det är kinesiskt, service-verkstaden ligger i Tyskland.

Det gled av adaptern och in i hålet men jag fick ut det, något på insidan av simkortsläsaren kan ha skadats när jag pillade ut det

Ja men oavsett om det skulle täckas av garantin eller inte kan de väl inte kräva mig på 1000kr när de skrivit på hemsidan att det var gratis att skicka in den och få tillbaka den även om garantin inte fanns kvar ???

Okej jag visste inte om detta, jag har aldrig varit med om något liknande tidigare.

https://oneplus.net/order/rma/create/orderNo/1900155639 - jag tror man måste vara inloggad för att se texten

Texten här under står på deras sida, det är när jag fyller i att jag vill skicka in den för undersökning:

After our official OnePlus repair service partner receives your package, our engineers will complete a thorough inspection of your device. The inspection and repair process will take up to 2 business days. During the inspection process, if your device is identified as out of warranty (details please see Privacy & Legal), our customer care team or repair service partner will contact you with the option to either repair the device for a quoted price or have your device returned to you free of charge.

Tolkar jag det fel att de skickar tillbaka den gratis om jag inte accepterar priset för lagningen? Det stod inget heller i avtalet jag accepterade om att det skulle kosta 60 euro för de att titta på den.

Nej jag fick inget mer avtal än det jag länkade till, det jag fick var ett mail till min inkorg med instruktioner hur jag skulle paketera och skicka telefonen via UPS

I länken där så går det att klicka på:
https://oneplus.net/privacy-and-legal

o sen scrolla ner till Warranty Policy

Där står det mer villkor, , jag såg inte den här delen när jag klickade på att acceptera avtalet, men jag kan inte hitta något där de nämner kostnaden för att diagnostisera problem

Jo. Vet inte om jag ska betala diagnosavgiften på 60 euro o be de skrota telefonen, då slipper jag betala 400kr för returen. Den funkar över wifi men är obrukbar som telefon. Om alla reparationsbutiker gör på det här sättet är de väl inte värre än andra, synd att jag inte visste om det här innan dock, kände mig lite vilseledd av texten på deras hemsida.

Jag vill kanske fortfarande köpa en Oneplus 3 trots detta då det verkar vara en bra telefon o jag gillade ettan, så jag vet inte om det är värt att bråka med de.

De har hört av sig igen och det verkar som om jag inte behöver betala något, de behåller dock min trasiga telefon. Efter vad jag googlat nu verkar det vara standard att alla tillverkare tar ut en avgift för diagnostiera fel i de fall telefonen inte täcks av garantin, så jag vet inte om jag skulle få bättre service av nån annan tillverkare eller butik?