TV gick sönder

Det är bara till att vara på CDON, 2-3 veckor är vad som anses vara skälig tid att vara utan sin produkt.

CDON kan lösa dig om dom vill då dom säkert får TVn krediterad av Thomson dvs får tillbaka sina pengar, så du ska inte behöva lida pga det.

Det är ju bara och kolla så klart på Thomson hemsida se vad de säger gällande garantier och väntetid? Men 2.5 månader låter ju lite långt, det du kan göra är ju kräva att få en ny TV skickad till dig omgående eller att man får igen pengarna.

Däremot är det sällan någon specificera hur länge man kan få vänta på service, finns ju det som har fått vänta över 6 månader innan det fick produkter på garantin, allt beror ju lite på vart TV ska skickas först och tillbaka.

Kan man ringa CDON?
Jag beställde lite Squishy till barnen för typ 2 veckor sen och fortfarande inte fått något.
Mejlade de i fredags men inte fått något svar, hittar ingenstans att man kan ringa de.

Jag väntade i 1 månad på att CDON skulle ta in och byta min defekta CPU-kylare. När jag mailade och frågade hur det stod till efter 1 månads väntan så svarade de att garantin hade gått ut under den månaden, så de tyckte att jag skulle bli utan kylare. Gäller bara att hota om ARN osv så gör dem rätt

Men om det är så att de inte har några nya TV i lager så finns det ju inget du kan göra tills de tar in fler.

Kontakta CDON här på forumet istället.
(Jag har bara dåliga erfarenheter av deras mail verkar inte vara nån uppföljning efter första mailen som man skickatin lr återkoppling.
Satt och väntade på mail säkert 3v).

Efter kontakt här på forumet, så hade jag svaret dagen efter.
Tycker oxå det är dåligt att ett av nordens största företag inte har telefon system så man kan klara ut saker snabbare än mail. som det ska vara följd frågor på etc.

https://www.sweclockers.com/forum/trad/940457-cdon-com-hemele...

Jo men Infocare kan ju i sin tur skicka den till Kina Tawain eller den fabrik som tillverka den innan den skickar ut en ny från fabriken, det där är ju helt upp till tillverkaren vart TV ska hamna för att kunna börja agera på garantin, det bästa vore ju om du tog kontakta typ den svenska supporten eller någon support på engelsk språkig ställe om ditt ärende.

Finns dock bättre företag än CDON när det kommer till garantier, köper man TV på typ Elgiganten så får du oftast en ny från butiken så väntar Elgiganten bara på en likvärdig eller samma TV till sin butik att sälja den sedan.

Medans vissa företag väntar på tillverkaren att skicka TV innan de sedan skicka ut den till sin kund på garantier.

Därför kollar jag sällan på vem som är billigast på produkten väger in alla faktorer som vem har bästa möjliga garantier, vem får man snabbast utbytesenhet om något skulle hända även sådan service kan göra att de inte behöver vara kanske billigast för att vara värd handla från dem istället.

CDON undviker jag till nästan varje möjliga steg möjligtvis digitala licenser kan man tänkas köpas från där, men skulle då inte köpa någon hårdvara överhuvudtaget.

Fast ett reklamationsärende måste skötas inom rimlig tid. Att tillverkaren kanske väljer att spänna fast TVn på en åsna och låta den promenera tillbaka till fabriken ska inte gå ut över konsumenten enligt svensk konsumentlagstiftning. Visst finns det olika aktörer som sköter ärenden bättre respektive sämre, men de har alltså inte rätt att hålla på i flera månader. Konsumenten behöver vidare inte försöka få tag i tillverkaren på varken svensk eller engelsk supportsida. Säljaren, CDON, har ingen rätt att kräva att konsumenten själv sköter kontakten (man får givetvis om konsumenten vill), det är säljaren som ska se till att ärendet blir hanterat.

Du har ju redan fått reklamationen till börja genom att de tagit emot den och bekräfta att det ska bytas ut därmed har reklamationen redan påbörjas, tror jag aldrig någonsin har kommit över information trotts att man har haft fysisk butik och sålt IT produkter under många år där det står att den ska behövas slutföras inom en viss tidsperiod.

Många företag tomt hänvisar till att man inte utlämnar någon garantier eller reklamationer utöver tillverkarens och hänvisar dem direkt till tillverkaren för garantier och reklamationer, Dustin är ett av dessa företag.

Däremot får de inte sitta med en vara utan gjort något för att reklamationen eller garantin ska hinna löpa ut, den måste påbörjas inom rimlig tid men tror jag aldrig sätt att den ska behöva slutföras inom en viss tid, detta vore orimligt om man behöver skicka vissa produkter till Asien som kan ta typ 1.5 månad sedan ytligare 1.5 månad tillbaka, sedan kan de ha skickad varan utan tulldeklaration vilket gör att tullen tar och håller varan för granska den närmare för varje land den passerar som inte har tullfritt emellan.

Men självklart tycker man att man borde åtminstone ha en bra specificerad information om ärendet vid den här tiden, det är ju bara spamma CDON på telefonen så de får ligga trycka på i sin tur.

Andvända ditt servicenummer och pinkod på
http://cdon.se/kundservice/service_och_reklamation/

Så borde du få mer information.

Garantin är giltig så länge du påpekar felet inom garantitiden.

För att påstå sig ha jobbat med detta så har du tyvärr förvånansvärt dålig koll på konsumentköplagen.

Tror du konsumenten och lagstiftaren är intresserad av att veta hur lång tid det dröjer tills ett reklamationsärende är påbörjat, eller när är ärendet är avslutat?

Garanti är något helt frivilligt och inget som konsumentköplagen (eller någon annan svensk lagstiftning) behandlar överhuvudtaget. Vad som däremot är lagstadgat är 3 års reklamationsrätt mot ursprungsfel. Detta går inte att avtala bort, eller hänvisa kontakten vidare till någon annan. Säljaren har givetvis möjlighet att skicka vidare produkten till tillverkaren för "utredning"/reparation. I normalfallet kan man däremot inte "skylla" tidsfördröjning på att man har dåliga logistiska lösningar. Om man handlat en väldigt unik produkt (alltså inte en lagervara), så kan det vara skäl för en längre "skälig tid". Men en mängdvara som en TV, får man endera laga i Europa, skicka med express, eller helt enkelt ge ut en ny. Man kan inte ha flera flera månader för att skeppa en trasig TV över hela världen.

Vid oskäligt dröjsmål så har köparen rätt att kräva omleverans av varan, eller häva köpet:

För övrigt så kan inte reklamationsrätten löpa ut under ett pågående ärende. Det är datumet som man meddelade reklamationen till säljaren som är intressant. Alltså kan ett företags långsamma interna processer aldrig påverka kundens rättigheter negativt.

Nu har du ju inte ens kommaterad vad jag har påstått, har aldrig påstått att garantier är något lagstadgad eller att reklamationer på 3 år. Du skrev något helt eget där och skriver svar på dina egna påståenden.

Förkortad text sa jag bara att jag har inte sätt någonstans där de påstår att en reklamationsärende ska vara avslutad inom en utsatt tid, det är ingen heller som har påstått att man inte har reklamationsrätt på ursprungsfel.

utan reklamationen kan helt enkelt variera vem tillverkaren är vilken vara det är etc, har du tur kan du få en ersättningsprodukt samma dag, medans vissa fall kan även ta längre tid för att få reklamationen till bli slutförd. Men tar reklamationen för långt tid så finns det vägar att utkräva en lösning.

Nej, men eftersom du uppvisat en hel del kunskapsbrister gällande konsumentköplagen så skrev jag två meningar extra. Du är varmt välkommen att borste från dessa om du redan hade koll på det. Resterande 15 meningar är däremot ett direkt svar på vad du tidigare sa, men fine, haka upp dig på petitesserna du.

Som lagparagrafen jag citerade i mitt inlägg, så ska en reklamation hanteras inom skälig tid. Skälig tid baseras inte på varje enskild aktör (tillverkare) och dess egna "interna processer", utan av varans art etc. Det står därmed inte i lagen någon uttrycklig definition av vad som är "skälig tid", eftersom det kan variera mellan olika varor. Men ARN använder alltså 3 veckor som praxis för "vanliga" produkter, dit definitivt en helt vanlig TV tillhör (om man alltså inte köpt någon super-"one of a kind"-modell).

Tar vi ett exempel med en fabriksny bil som reklameras på grund av något allvarligt fel, så kan man givetvis inte förvänta sig att bilhandlaren har en identiskt bil i lager att erbjuda (eller att uppbringa inom 3 veckor). Skälig leveranstid av en ny bil som behöver tillverkas kan därmed vara flera månader. Men under denna tid så kan säljaren vara skyldig att tillhandahålla en tillfällig bil till konsumenten, då att vara utan bil ganska sannolikt kvalificerar sig som en väsentlig olägenhet för köparen.

Du säger ju till och med själv att "om det tar för lång tid" så kan man "utkräva en lösning". Vilket är en klar motsägelse till "jag har aldrig sett att en reklamation måste avslutas inom en utsatt tid".

Ja reklamationen ska hanteras inom skälig tid, det innebär att reklamationen ska ha påbörjad inom en viss tid så de inte ska kunna bara ha den liggandes och vänta på dussintal produkter och skicka allt i samma veva som drar ut på reklamationen, nu har hans reklamation som tidigare beskrivits redan bekräftad att den ska bytas ut, nu kan tillverkaren kräva att produkten ska skickas till fabriken för bytas ut för sedan skicka en ny, om det inte finns någon service verkstad godkänd i landet som butiken andvänder sig av.

Och varken CDON eller någon kan styra över hur långt tid kanske 1 paket ska skickas från typ Sverige till fabrik i typ Tawain, och sedan ny produkt från tillverkaren till Sverige igen, om inte tillverkaren inväntar produkten till fabriken, för sedan ge kunden en vara att hämta upp hos någon av deras distributör i Sverige.

Sedan om Posten också slarvar bort paketet så kommer den ju inte heller fram vart den ska för att kunna byta ut den då får man ju kolla med postombudet, finns så många faktorer som kan göra att en reklamation drar ut på tiden.

Däremot är produkten redan godkänd hos Reklamationen inom 3 års perioden så är den godkänd.

Han får ju ta kolla med CDON angående uppdaterningar om Reklamationen status på ärendet, om inget har hänt så får man ju ta det vidare.

Infocare är ett jävla skämt.

Min bror köpte ett grymt ljudsystem hos Conrad för 6 laxar.

Efter 6 månader så gick nätdelen sönder och då skickade vi tillbaka huvudenheten enligt instruktioner från Infocare.

1 månad senare får han svaret att han måste skicka in alla delar för att nätdelen inte går att laga / det går inte att byta ut pga "Reservdelsbrist"
"Din LG enhet kan inte repareras pga reservdelsbrist, den kommer att krediteras"
Hit tycker jag att det har hanterats enligt förväntan, det kan ta lite tid.

Vi skickar in alla detaljer dagen efter.

1 månad efter det skriver min bror till Infocare igen, dom svarar att pengarna ska betalas tillbaka ( igen )

2 veckor går och min bror skriver igen , den här gången får han svaret att "LG har inte svarat på om varan ska krediteras".

2 månader till går , inga pengar.

Nu tror jag att han fick pengarna till slut , men att det ska ta så lång tid tid och att det ska ta över en månad att få svar ibland är fanemig inte OK.

Företag borde sluta använda infocare som supportleverantör.