Grafikkort skadat vid leverans, Komplett vägrar garanti

Du har ju fått en skadad produkt, självklart ska de ta tillbaka den.
Med deras argument så kan de ju isåfall vägra alla returer.
Lite info som kan hjälpa dig: https://www.konsumentverket.se/kontakt-och-vagledning/hjalp-m...

@Aeig:

Skadad pga leverans är ju inte ett garantiärende, och slopa din garanti för 5% är i mina ögon orimligt.
(OBS! oavsett garantiärende kommer du aldrig kunna utnyttja den när kortet ser ut sådär!)

Jag hade personligen skickat tillbaka kortet och stått på mig, detta är leveransskada och de får ta hand om det helt enkelt.

Du får se det såhär: Du har betalt X kronor för en hel produkt, du har fått en trasig produkt.

Hoppas de inte krånglar med dig för mycket, men du är väldokumenterad så ta inte ett nej utan be bestämt och trevligt om en omleverans

Mvh

Är kortet skadat vid leverans så är det kompletts problem. Antingen är det transportföretaget som klantat sig eller så är kortet skadat från fabrik eftersom det var så vid uppackning. Stå på dig och frånsäg dig inte garantin i övrigt. Antingen ersättningsprodukt eller pengarna tillbaka.

Det är alltså en reklamation, ej garanti. I mina ögon.

Annars ring konsumentombudsman i kommunen.

Nej, är kortet skadat vid leverans är det komplett som ska ta det med Postnord, inte konsumenten. Det är Komplett som anlitat dem.

@aeig: Jag skulle vänta och se vad dem säger. Men oavsett acceptera inte att du blir av med garantin.

Du anmäler först skadan till Postnord och efter det ska du kontakta avsändaren som formellt ska reklamera. Det är med avsändaren som Postnord sedan kommer att hålla den fortsatta kontakten kring reklamationen.

Som kund så betalar jag frakt till Komplett, som i sin tur anlitar Postnord för att frakta till mig som kund. Jag har alltså inget avtal med PostNord rörande frakt, mitt avtal är med Komplett. Således bör väl reklamation ske mot Komplett och inte mot Postnord? Eller hur argumenterar du att avtal finns mellan konsument och Postnord?

@xtQ: Men snälla... du gör ingen reklamation. Du ska anmäla skadan till Postnord och sedan kontakta återförsäljaren som i sin tur sköter reklamationen mot Postnord.

Reklamera kortet, då det är väldigt tydligt att det inte är en fraktskada. Kan det vara ett retur exemplar du fått?

Tillverkaren kommer behöva bevisa att kortet inte lämnade fabriken sådär för att kunna neka reklamation.

Vet inte om någon har nämnt detta än, men det du borde kunna göra är ju att bevisa för komplett att bilderna du länkade är tagna när du säger att de är tagna. Det borde finnas i deras meta-data. Komplett/posten kan även se när du hämtade ut paketet och på så sätt avgöra att du talar sanning.

När komplett vet att du talar sanning om skadan har de ju inte mycket annat val än att ta tillbaks kortet och skicka dig ett nytt. När du väl kommit till detta steget borde det inte vara svårt att övertala dem om att ge dig pengarna tillbaks istället.

Enl Konsumentsköpslagen finns något som kallas skälig tid. T.ex att man ska anmäla fel som man upptäcker vid leverans inom skälig tid etc. Jag tror att anmäla transportskador har ca 2 månader på sig som skälig tid, men du ska nog inte citera mig på det Lycka till!

Red: En till idé. Jag kan tänka mig att de sparar alla sina chattloggar även om du inte gör det. Har du en statisk Ip adress, vet vilken dag och tid du chattade med dem borde det vara ganska lätt för dem att hitta den konversationen.

Inte en chans att den skadan har skett i fabrik, jag tror du tappade kortet och ploppade i det ändå men efter ett tag fick du en lysande ide att du ville testa få ett nytt. Lycka till med detta.

alltså det e du som försöker göra en fuling här.. sånna skador är helt omöjligt att det kan bli från fabrik..

hur fasiken kan det bli en fraktskada?? skulle ju kartongen vara riktigt skadad..

Finns ingenting som säger att det skulle vara en omöjlighet.
Lek helt enkelt med tanken att en pall med kylflänsar åkte i backen på fabriken, eller helt enkelt bara en.
Vad som hänt efter det är svårt att säga, kanske man låtit den gå igenom för att spara en slant eller så har montören inte uppmärksammat skadan.

Fullständigt omöjligt är det knappast.

Detta är viktigt, jag har själv vid ett köp uppmärksammat en bruten förpackning, diskuterade då med försäljaren som menade på att det inte var sannolikt, jag bad dem då specifikt kolla upp just den produkten om den hade gått i retur av kund tidigare och då de letade upp det så såg det att så var fallet och jag fick utan diskussion en ny, obruten produkt.

Ponera följande scenario:
Personen på fabriken (låt oss kalla denne för Kim) som sluttestar kortet råkar på något sätt drämma i kortet med ett hårt objekt, såsom en skruvmejsel. Lite kallsvettig inspekterar Kim kortet och skadan, ser att det är rent kosmetiskt och att kortet fungerar perfekt. Kim våndas lite, å ena sidan borde skadan rapporteras till chefen, å andra sidan har Kim redan tabbat sig några gånger det senaste och denna nya skada skulle sannolikt vara kamelhåret som resulterar i en rejäl avhyvling/löneavdrag/avskedande. Kim väger sina möjligheter och bedömer att sannolikheten att några problem skall uppstå, vare sig för personen som får kortet eller för Kim själv, är utomordentligt låg om kortet bara packas ner i sin låda och skickas som om ingenting hade hänt.

Att påstå att skador "omöjligt" kan ske från fabrik med komponenter där människor har sina fingrar med i spelet är rent absurt. Naturligtvis kan de ske, även om det är ovanligt.