bbb's support blir ju bara värre och värre..

Jadu... Vitoc får gärna maila mig också uppgifter om vilka arbetsgivare som har denna påstodda brist av ingenjörer...

Jag fick informationen utav en som jobbade på SIF, Dom hade ett möte här för några veckor sedan. Och hon berättade inom vilka sektorer det fanns brist. Och där nämde hon Civilingenjörer.

Hm, när jag vara nere på armada (arbetsmarknadsdagarna på KTH) så blev intrycket att det är kört just nu om det nyanställs överhuvudtaget så är det erfarna ingenjörer som får arbete.

fast SIF kanske anställer en massa nybakade civ ingar?

Pajkastningen huruvida B2´s supportpersonal har god utbildning eller inte utgår jag ifrån att dom har. Jag har heller inget annat att tro, men fortfarande vill jag ha möjlighet att komma fram/hamna i kö så jag iaf kan meddela mina problem till B2. Som det ser ut nu kommer man inte ens in i kön och det är inte acceptabelt.

ring till lan supporten.. och hota tjejerna lite där.. då slänge hon direkt över mig till kö systemet i adsl kön rätt smart trick

Ja, speciellt som de spelar in dig om du hotar dem

Det är lagligt att spela in ett telefonsamtal om man själv deltar i det. Det gäller även om den man talar med inte vet om att inspelning pågår.

Vad jag hört så är det olagligt att spela in om motparten inte vet om det... Ddock om det gäller hot (som är snäppet olagligare) så skall det tydligen gå bra.

De var tvungna att efter samtalet ringa upp o fråga om de accepterade att vara med. Det är förbjudet att spela in samtal utan motparts vetskap.

Som sagt, det är INTE olagligt att spela inte samtal i hemlighet OM man själv deltar i samtalet i fråga. Nu släpper vi detta och återgår till topic!

Nej det är inte förbjudet. Samtal där minst en av dom som deltager i samtalet känner till att det spelas in får spelas in utom vetskap för övriga. Dvs ringer du upp någon så får du spela in samtalet (eftersom du själv vet ju att det spelas in) samma sak om någon ringer till dig (vilket är fallet när du tex ringer din börsmäklare och säger åt honom att sälja 100 ericssonaktier, här spelas samtalet in av mäklarfirman). Däremot får du inte spela in ett samtal mellan två personer där ingen av dom vet att samtalet spelas in. Det senare kallas i lagen för "hemlig avlyssning" och är brottsligt om det inte föreligger beslut från åklagare som då sanktionerar den hemliga avlyssningen. Samma regler gäller förövrigt även för datatrafik. Dvs din isp får lagra information om vilka ipn din dator kontaktar/kontaktas av men dom får inte spela in (lagra) innehållet i datat som därefter skickas. Kan jämföras med att telia skickar i räkningen hem till dig vart du har ringt samt hur länge samtalen pågick, men inte innehållet i själva samtalen.

BBB har ingen support annars fungerar det bra

http://www.kontraband.com/show/show.asp?ID=1780&NEXTID=0&PREV...

Såhär fungerar supporten

jag vill ge bbb support beröm tycker dom sköter sig bra bbb hadde en kund ökning på över 100% som support sida säkert inte var infomerat om det tog i tislite tid att få nya folk men nu funkar det bra ringde dag kl var ca 15:00 kom fram efet 2 min.

Jag har själv jobbat i en större helpdesk.. vissa kunder är svåra ett ens prata med.. jag har suttit och förklarat för en andvändare att dom måste starta om sin router i lite över 1 timme, det gick så långt att jag svor åt andvändaren och sa till han att ringa tillbaka när han hade startat om den.. han blev då ledsen och startade om den bara för att jag inte skulle skälla mer på han.. vips så funkade allt igen..

Man måste jobba/ha jobbat i en help-desk för att förstå dom stackarna som sitter där och svarar..

Där finns lite saker för att göra hela "ringa supporten" saken lite trevligare..

1. Förklara felet så gott du kan. att säga "internet fungerar inte" kan ingen människa i hela världen förstå sig på. om du säger "jag får inget IP" så har du specifierat dig så mycket att dom kan berätta för dig vad du skall göra härnäst.

2. Var trevlig, och klaga in på vänte-tiderna. Dom som jobbar i en support är inte super-människor som jobbar 8 timmar i sträck. även dom har rast och lunch och kisse-pauser och skitsnack tiden med arbetskompanjonerna. har inte du det på ditt jobb?, dessutom så hjälper det ingen om du är arg eller grinig, det tar bara längre tid och du riskerar att få ett snäsigt svar tillbaka (från den utarbetade supportmänniskan som inte har haft rast på 5timmar pga störningar i nätet)

3. Starta alltid om din egna utrustning innan du kastar dig på telefonen.. vänta gärna en timme eller 2 innan du ringer med, eftersom det kan vara ett temporärt fel bara, och om du ringer så blockerar du kanske bara linjen för folk som verkligen har ett seriöst problem.

4. Du som kund har inte mer rättigheter än andra kunder. bara för att du jobbar hemma, så har du inte rätt till ersättning för dom 2 timmar som internet va nere och du skulle jobbat.. (300 samtal om detta på 2månader)

Jag kan rabbla upp hur mycket som helst,, men detta är lite saker att tänka på innan man ringer..

//Dex

Då hade du enorm tur skall jag säga! Nu har dom dessutom gjort en liten valmöjlighet när man kommer fram där amn anger kundnr mm. Men fortfarande samma kötid...

OK, nu är personer som jobbar/har jobbat i kundtjänst ute efter att dumförklara resten av de människor som inte kan lika mycket om samma saker som kundtjänst 'borde' kunna.

Om ni som jobbar / jobbat i kundtjänst hade öst på lite istället hade vi som köper era tjänster kunnat få lite hjälp nån gång.

Fan vad trött jag blir på dumma bortförklaringar hela tiden.

"Just nu är det många som ringer, välkommen att försöka senare" har jag hört i 3 dgr nu.

Patetiskt

*ASG* Är det ”dumma bortförklaringar”? De försöker ju bara förklara varför det är kötider.

Naturligtvis skall en kundservice ha tillräckligt med personal för att hålla nere kötiderna. Men, som det redan skrivits mycket om i denna tråd så är 90-95 % av inkommande samtal till en teknisk support helt orelaterade till företagets tjänst. Folk kan helt enkelt inte hantera den tjänst de köpt. Sedan belastas supporten med allt från hur man skriver ”@” till hemlig information om Lindh-mordet….

Så länge folk inte ens startar om sin utrustning innan de ringer (5 sekunder efter avbrottet…) så kommer det vara köer hos Internetleverantörerna. Om nu leverantören sedan har driftstörningar så ringer ju folk med ”riktiga fel” in och köerna bara växer.

Okunniga kunder tar också längre tid att felsöka eftersom de sällan ens vet vilken Windows-version de har eller frågar om det är skillnad på ”stora och små siffror” i lösenordet.

Att ta betalt för samtalen är ett bra sätt att få ner köerna (att ringa supporten är inte det första man gör) men är samtidigt dålig service. Men det skulle vara skönt att slippa samtal av typen:

”Hörru, mitt CS fetlaggar så in i HEL*****E!!!! Fixa ert dj***a s**t bredband någon gång!!!!”

Att det sedan visar sig att kunden kör tre brandväggar samtidigt och inte ens vet hur man öppnar kontrollpanelen är alltid lika uppmuntrande...

EDIT:
Glömde ju… De väntetider som beskrivits här (>30 minuter) är dock helt oacceptabla och B2 borde iaf temporärt öka bemanningen för att komma till rätta med problemet.

"Just nu är det många som ringer, välkommen att försöka senare" beror troligtvis på att deras växel är full och detta är också oacceptabelt.

För att bibehålla nån sorts kvalité på supporten så kan man inte bara trycka in folk, de behöver utbildas också. Och att anställa kan ta sin tid beroende på vilken kvantitet man pratar om.

Tror att Bredbandsbolaget är väl medvetna om det faktum att man har extrema köer.

suck, när nejdu kan sluta hijacka tråden blir jag glad. nåväl, det jag vill lägga in en anmärkning på är att man ringer supporten, SEN LÄGGER TELEFONVÄXELN PÅ.

Förklarade jag inte just detta?

Nejdu har inte hijackat någon tråd, han försökte bara förklara varför det är köer.

*ASG* <--- Ja du tipsade!

Nu gör du ju precis likadant som det du försöker 'kollra' bort, dvs en fet bortförklaring som inte hör hemma. Om nu Johan Andersson i Brämhult inte vet hur man gör borde han väl ringa till sin ISP:s support eller om tekniken inte fungerar?

Att skylla 2 1/2 kötider eller att man inte alls förpassas in i kön på kundernas kompetens är bara bedrövligt.

Man kan vrida o vända på det hur länge som helst, så länge man inte har support för sitt kundunderlag är supporten antingen felutbildad eller underbemannad, thats it!

Naturligtvis finns det oerhört många okunniga internetanvändare som inte klarar av tekniken men det berättigar inte till att man skyller köerna på kunderna, så dumma kan väl ändå inte folk vara.

PS. Jobbar på ett av de större Resebolagen i Sverige med enorma mängder samtal/dag. Vi har FLERTALET callcenter runt om i sverige med EGEN personal och väntetiderna ligger inte i närheten.

Huh? Jag försöker inte bortförklara något, jag berättar bara hur det är.

Du har rätt i att 2 1/2 timmes kötid är oacceptabelt, men det har jag redan skrivit.

Jag har ingen aning om hur det är att jobba för ett resebolag men på en teknisk support så står okunniga kunder för majoriteten av samtalen.

Om supporten bara får de samtal den skall ha (=frågor som berör tjänsten) så skulle kötiderna inte se ut på detta vis.

Utbildningsnivån tror jag är adekvat hos de flesta leverantörer. Jag håller dock med dig om att en större bemanning alltid är önskvärd. Men mer anställda = dyrare tjänster.