Varning för Komplett.se

Hej!

Vi råder våra kunder att kontakta tillverkaren själv då de har egen garantiservice. Det går givetvis alltid att skicka produktern till oss, men då skickar vi den bara vidare till den instans som man rådde kunden att kontakta i första hand - alltså ett onödigt extra led. Detta medför längre väntan på ersättning för kund och är således ingen önskvärd situation. Som sagt - om man absolut vill skicka in till oss går det bra, men förbered er på längre väntetid.

PS. Vi ersätter givetvis frakterna till andra servicepartners (om de inte redan har en gratisfraktslösning) vid uppvisande av kvitto.

Tvister mellan Komplett och kund förekommer med jämna mellanrum - det är inget som magiskt kommer att försvinna även om vi troligtvis har färre tvister än de absolut flesta andra i samma bransch. Det blir automatiskt så att någon känner sig särbehandlad eller har orimliga förväntningar på oss eller på konsumentsskyddslagar i stort (ni skulle bara veta ). I tvister är det en självklarhet att kunden själv måste driva sitt ärende - vi kan inte driva det åt dem eller vika oss varje gång. Det kan tyckas hårt men så är det bara. Det finns goda konsumentsrättsorganisationer i Sverige som kan ta kunds parti om man känner att man behöver hjälp, men vanligen krävs inte det utan vi vill givetvis lösa problemet på bästa möjliga sätt. Vi har varit uppe i ARN ett par gånger - vissa gånger har vi haft rätt - andra gånger kunden. Vi har dock alltid rättat oss efter beslut som fattats där.

Vi tycker givetvis att man skall kunna lösa tvister INNAN det går så långt som ARN, därav pejlar vi läget ex. här i Sweclockers forum, men finns även på en hel del andra "konsumenträttslokationer" på nätet. Här kan man, som nämnts innan i tråden, se "the other side of the story" från konsumenters, läs många av våra egna kunders, perspektiv. Tycker inte själv att detta skall vara något negativt - men vi kan givetvis hålla oss undan denna delen av forumet om det ses som ett PR-trick och resten av organisationen skulle bestå av sadistiska ockrare som aldrig gör något annat än felbehandlar kunder. Vårt deltagande här är en extraservice för våra sweclockers-vänner och jag hoppas att det så kan förbli.

Vissa vill veta specifika detaljer i efterhand, men det har även funnits en önskan att man skall försöka lösa personliga tvister utanför forumdelen när dialog väl etablerats. Skall jag vara helt ärlig vet jag inte vad som skedde med detta fallet då jag själv inte varit involverad ner på detaljnivå - men r0mulus kan säkert ge dig ett utlåtande via PM eller direkt här i forumet om han känner sig manad att göra det.

Så - nu skall jag dra ut och leka "trick or treat" med en jättelik pumpa på huvudet :D. Trevlig lördagkväll allihopa!

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Grejen var den att fläkten på moderkortet hade pajjat och jag fick meddelandet av er att ringa till Asus support för att få en ny. De hade ingen e-mail och jag hade ingen möjlighet ringa de närmaste dagarna och bad er därför uttryckligen att ringa och fixa det åt mig. Fick som svar att det var en omöjlighet. Inte riktigt det svar man hoppas få från ett företag man vet håller bra support annars.

Fortsatte då att köra utan fläkt och det har fungerat smärtfritt sedan dess, så har inte brytt mig om att ringa efter nån fläkt. Brinner moderkortet så skickar jag in alltihop åt er så kanske ni fixar garantiärendet då.

Förstår att man kan bli lite frustrerad i ett så "lättlöst" ärende. Vad jag förstår det som (jag jobbar inte på returavdelningen men snappar upp det mesta här och där) så fanns det inte fläktar nog för Asus att skicka till oss (antar att detta gäller ett nforce4-kort som haft problem med kvaliteten på fläktar) heller. Vanligtvis brukar MK-tillverkare kunna skicka fläktar till oss så att vi lätt kan maila ut dem till våra kunder om de känner sig säkra på att montera fast en ny. Om fläkten som du säger var defekt så hade du kunnat returnera hela moderkortet till oss för utbyte/åtgärd eftersom detta i allra hösta grad är ett garantiärende. Inte alltid så kul däremot eftersom jag vet hur kul det är att ta ut allt och montera ur moderkortet....

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Kan utan problem montera en ny fläkt själv. Så att skicka in moderkortet var aldrig aktuellt. Däremot antar jag att då man ringer till Asus support så uppger man serienumret på moderkortet eller liknande och får därefter en ny fläkt utskickad. Vad jag tyckte var dåligt var att jag inte kunde ge er de nödvändiga uppgifterna så att ni kunde ringt och fixat en fläkt åt mig. Kunde själv inte ringa på grund av supportens öppettider och mina arbetstider de närmsta dagarna.

Moderkortet i fråga är just ett Nforce4, Asus A8N-E.

Hej Mart|n!

EDIT: Verkar som att jag varit ute och snurrat lite här i mitt första inlägg. Pengar tillbaka får du om det inte finns lämplig ersättningsvara - inte annars. Hör gärna direkt med kundtjänst vad som gäller här så att det blir rätt för dig.

PS. Kul att du är nöjd med oss

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Tycker mig se en tendens att antalet negativa trådar ökat senaste tiden med syfte att personer som representerar ett företag här skall lösa något som istället kan lösas via telefonkontakt.

Självklart vill företag slippa publicitet som Varning för...Fy fan för.

jag brukar handla grejjer när allt finns i lager i butiken, det brukar fungera bässt.

få se vilken butik jag ska handla kompisens dator, det är massor av delar som ska inhandlas...kanske blir det komplett eller datorbutiken.hmm måste komma på det innan måndag.

för min egen del så har jag handlat hos komplett oxå och det har fungerat fläckfritt, tack för det ska ni ha!

Bara jag som stör mig när veckans erbjudande inte innehåller datorprodukter eller väldigt få. Visst de säljer andra saker, men jag ser det som en datorbutik i första hand och förväntar mig sådana erbjudanden.

Hej igen!

Soulfly - du har, precis som du redan angivit i tråden, haft en tvist med oss. Jag kan inte annat än att tycka det är tråkigt att så skett men det färgar givetvis dina inlägg en del. Nu är jag inte insatt i ditt ärende så det är lite svårt för mig att kontrollera det i efterhand. Men men - jag skall svara på dina frågor.

Orsaken till varför jag befinner mig på Sweclockers forum är för att vara lättilgänglig om någon har en fråga eller ett problem som kan vara lättlöst - även utanför vanliga supporttider.

Det finns alltså två alternativ här och inget mellanting.
1. Jag stannar kvar här och svarar på frågor och hjälper till med eventuella problem.
2. Jag drar mig ur denna forumdelen.

Det är klart att jag finns här för Kompletts bästa (vi vill ha nöjda kunder), det är väl inget att sticka under stol med? Ser personligen inget fel i det utan det är en extratjänst som vi gladeligen ställer upp med. Mig veterligen så uppskattas vår närvaro här, om än kanske inte av alla - inklusive dig. Vi strävar efter att så många som absolut möjligt skall vara nöjda med oss, men 100% klarar vi aldrig av vad vi än gör.

Ja - vi, som många andra större företag, finns med på svarta listan. Vad som separerar oss från en del andra är att vi svarar på alla ärenden. Ett inlägg på svarta listan säger egentligen ingenting i en förstafas, då det inte sker någon utredning från svarta listans sida om ärendets genuitet innan publikation. Det är upp till var och en att sätta sig in i ärendet (efter avslutande och kommentarer från båda parter) om man skall kunna bilda sig en rättvis uppfattning om ärendet.

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Hej igen!

Bra då är vi eniga om detta!

Vill även klargöra att jag är representant för Komplett.se i dessa forumen. Min "defensiva ställning" är därmed helt naturlig då jag representerar företaget som en enhet - inte som en privatperson som råkar jobba på Komplett.

Att jag drar mig ur diskussioner här finns det ingen risk för. Ibland får man ros ibland får man ris - båda lika lärorika och nyttiga för oss för att kunna bli ännu bättre.

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Eftersom tråden inte längre handlar om det trådskaparen avsett så låser jag tråden. Dessutom verkar saken utagerad.

*Låst*