VARNING för Dustin Homes service

Jag ser det snarast som en sjuk överreaktion från din sida. Jag tvivlar starkt på att en anmälan till ARN kommer att ge något, förutom att handläggaren kommer att sitta och skratta när han läser anmälan.

Kanske lite överreaktion, du borde köpt en dator med bättre serviceavtal(vill inte göra reklam för dell men de är faktiskt ganska bra på sådant,.....). Samtidigt har du väl rätt till öppet köp via distansavtalslagen och det borde väl gälla även om det är ett ursprungsfel på datorn?.. Så du borde ju kunna lämna tillbaka datorn via just distansavtalslagen ..

Helt klart att Du skall belysa hur förbannat illa du har blivit bemött av Dustin Home. 30 dgr väntan är helt oacceptabelt.
De borde minst ha bjussat på hälften av kostnaden upp till nästa modell.
Skriv på ALLA datorrelaterade forum om hur illa de burit sig åt, jag lovar dig att de själva läser varenda rad;-) (Dra dem riktigt i skiten upp & ned.

Vad det sedan gäller ARN så glöm dessa "Kaffekärringar" där har du INGET stöd att hämta. (Fullständigt tandlösa)
Det fanns en tid då ARN agerade till kunden bästa, den tiden är dock ett minne blott.

GLÖM EJ att skriva om "Dustin home:s URUSLA SERVICE" hos Prisjakt samt Pricerunner.

Jag forstar din frustration men samtidigt kan man ju tycka att du borde ha bestallt datorn 'i tid' om du nu visste att du skulle aka utomlands. Man far ju ha i atanke att 'shit can happen' sarskillt nar det ar tight med tid.

Som sagt trakigt men Dustin har for ovrigt bra service, hata mig om du vill

Anledningen till att de säger att det tar 30 dagar är just på grund av personer som dig, som kallar personalen på kundtjänsten för "kossor" på grund av sitt lilla i-lands-problem. Och att svenskarna är parasiter som utnyttjar goodwill så till den milda grad att försäljare och kundtjänstpersonal inte längre kan lita på sina kunder.

Det är juli månad och för att inte hamna med skägget i brevlådan säger de att en service kan ta upp till 30 dagar. Förmodligen skulle det löst sig betydligt snabbare (typ 3, eftersom du har ett DOA-nummer), men de säger så för att du inte ska säga att de lovat dig något som det sedan visade sig att de inte kunde hålla på grund av omständigheter bortom deras kontroll. För då skulle du väl krävt ett förstfött barn eller något liknande som kompensation.

Du ska ju få pengarna tillbaka, sluta klaga. Det här är ju bara patetiskt. Ytterligare ett exempel på hur löjliga vissa Swec:are kan vara.

Oroa dig inte för att flame:a tillbaka, olirc kommer snart in och hugger ner mig med KKL-yxan.

Nåja. Bättre bemötande kanske du skulle kunna ha fått. Dock så är detta Sverige där konkurrensen trots allt inte är lika knivig som borta i öst eller väst. Där får man riktigt akta sig för att göra en kund missnöjd. Detta gäller både inom den elektroniska världen och den reella världen. På gott och ont naturligtvis.

Nej då det har ju ordnat sig för kunden så jag lägger mig inte i nåt :D.

Tyvärr så borde du inte handla dator på det sätt som du gör om du är beroende av den i tjänsten.
1. Handla av ett företag som handlar med företag istället för privatpersoner
2. Se till att köpa med NBD-service kontrakt så är det inget problem.

Tyvärr få du nog skylla dig själv, pengarna tillbaka var en bra deal bättre än så kan du inte få!

Köp en Dell med NBD (next-business-day) support istället eftersom det är det du kräver, som vanlig konsument kan du aldrig kräva det eller i vart fall inte utan att köpa till det.

tvivlar på att en av nordens största butiker inte är att lita på

Du överreagerar något extremt. Om det var så fruktsvärt viktigt för dig att ha en dator kunde du valt ett sämre alternativ när Sony inte fanns inne, lånat av en bekant, köpt den från någon annan butik.

Visst, jag skulle heller inte varit så nöjd över beskedet med 30 dagar. Men detta var med största sannolikhet ett standard svar, när "Kossan" inte visste hur lång tid det kunde ta. "Kossan" visste med största sannolikhet inte hur belastad den övriga personalen var, vilka som var på semester etc då hon inte är en mänsklig databas.

Är det en DOA ska du få ny produkt. Detta gick inte att ordna fram. Dustin gav förslag på en likvärdig produkt. DU kunde då valt en SÄMRE när mellanskillnaden var för stor. Du tackade nej, Dustin gav dig då pengarna tillbaka. Vid detta laget kunde du själv åka till butik eller beställt på en annan hemsida samma produkt.

Det jag ständigt förundras över är det faktum att folk inte har tålamod för någonting längre.

Allt ska hända NU! Deras datorkomponenter får inte komma en dag för sent.
Supporten ska svara på mail, telefonsamtal inom tre minuter.
Gärna ha svaret eller lösningen framme inom fem minuter.

Tycker det är DÅLIGT av dig som kund att inte har någon som helst respekt för kundservice. De är inte mer än människor. Det sitter inte en armé som väntar på samtal från just DIG.

Det är snarare tvärtom. Det är en armé kunder som ringer till ett par få på kundsupporten. Sedan får man prioritera. Tycker Dustin skötte sig bra i ditt fall.

Jag förstår att du är frustrerad. Men att springa till ARN och gråta som en barnunge tycker jag är dåligt. Att du nämner din utlandsresa är ingen ursäkt. Företag kan inte anpassa sig efter vad deras kunder har planerat (eller inte planerat som i detta fallet).

Till findus1:
Skärp dig. Det är just sådana som dig som får företag i USA att skicka med en hel bok om vad man INTE får göra med deras produkter.

Håller med dig om allt i ditt inlägg utom detta. Om man nu har så mycket jobb att man hamnar i en 4-5 veckor lång kö för att få en vara som är trasig från början fixad så bör man anställa mer folk, alternativt införa ett kösystem för folk som ska handla. Mer än 1½-2 veckor är inte rimlig tid. Svar på 2-3 min är väl att ta i, det tror jag inte många räknar med att få. Grov mellanskillnad på 2-3 min -> 30 dagar, inte sant?

Det är ju inte så att företag blir populära av långa köer. Då får man anställa mer folk om företaget är underbemannat, och få mer nöjda kunder. Om alla kunder får en sådan lång väntetid för att få sitt från-början-trasiga paket kommer man "inte" ha några kunder kvar i slutändan. Dom som t.ex är beroende av en dator i jobbet kan inte vänta 30 dagar för att få sin dator reparerad för att en liten del är sönder, för att sedan ligga på ett lager tills någon har en timme över att byta ut den.

Däremot om varan går sönder efter X antal månader efter något man själv gjort eller något som bara går sönder, ja då får man acceptera lite mer tid, det tycker jag. (fortfarande inte 30 dagar)

Kul annars för småbarnsfamiljen som köpte en ny bil till semesterresan och får höra "ni får den om 30 dagar när vi fixat den trasiga delen i motorn som medföljde bilen".

Erik

Edit. Prova att ringa telia kundservice med handledare. 45 min väntetid, perfekt. Då hinner man laga mat, stryka tvätt, duscha och läsa en bok medans telefonen ligger och väntar.

Vi kan endast spekulera i varför supporten sade 30 dagar. Jag har väldigt svårt att tro att det faktiskt skulle ta 30 dagar. Kan förtydliga vad jag menade med mitt tidigare inlägg. Gissar på att supporten sade 30 dagar för att hon inte ville lova ett datum som hon inte visste om de kunde hålla.

Nu vet jag inte hur påstridig Endoo var, men jag gissar att han inte skulle nöjt sig med ett "Jag är inte säker..." eller "Det vågar jag inte svara på..." så hon gav honom en siffra.

Ja, det här med underbemanning går ju i vågor. Speciellt semester tider. De kan ju inte nyanställa endast för att deras personal tar semester? Detta kanske till och med var en nyanställd som inte kände till rutinerna?

När semestern är över kanske de har överbemanning. Inget är statiskt.
Sedan finns även Murphys lag...

Vad jag vill ha fram är att man inte alltid ska förvänta sig att allt går på räls. Sluta häng upp Er på 30 dagar. Har ALDRIG hört att Dustin tagit 30 dagar på sig att slutföra ett ärende. Ni får mer än gärna visa mig ett fall. Då ber jag om ursäkt. Men tills dess bör Ni släppa hela den här "30 dagars" anmärkningen.
Någon gång får man bita i det sura äpplet och hoppas på att leverantören hjälper dig i den mån de kan. Detta anser jag Dustin har gjort genom att

a) Alternativ på en annan produkt
b) Pengarna tillbaka

Tycker det gnälls något fruktansvärt för minsta lilla. Ingen verkar tåla motgångar.

Jo, har prövat att ringa Telias support. Det beror väldigt mycket på vilken tid på dygnet du ringer. Ringer du på morgonen behöver du nog inte vänta alls länge. Det är samma sak här.

De har mer att göra på eftermiddagen än de har på morgonen. Ska de ha en arme av support som sitter arbetslös på morgonen och kostar pengar, men får kunder att slippa sitta i kö på eftermiddagen? Nej, det är ett företag. De vill inte förlora pengar på att supporten sitter arbetslös på morgonen, men samtidigt vill de hålla kunden nöjd. Så de försöker hitta en balans.

Sedan är det bara otur om ett helt gäng sjukskriver sig. Då får du nog sitta ett bra tag i telefonen.

Eftersom du uppenbarligen driver ett företag och använder produkten i tjänsten pga förlorad arbetsinkomst som du gnäller om så är det väl självklart så att företag köper av företag eller arbetar du svart?

Den service du efterfrågar kan du inte få som privatkonsument utan du måste köpa till servicekontrakt därmed basta, lycka till!

Jag tycker det är synd för oss vanliga konsumenter att företag får gnäll när de faktiskt föröker lösa situationen så bra det går.

Det kan säkert vara på det viset att Sony inte kan få fram denna modell på ett tag eller att den inte längre finns att tillgå hos dem, det kan också vara så att Sony har en åtgärdstid på upp till 30 dagar för DOA artiklar & då Dustin inte har varan i lager så kan de inte ersätta dig med en likadan vara omgående.

Jag tycker att det finns företag som har MYCKET sämre service än vad du beskriver i detta fall. Skäll inte på de som jobbar på kundservice är ett tips från mig, det leder ingenvart. Dom gör bara sitt jobb utifrån de förutsättningar dom har, om du istället är trevlig & snäll mot dem så kanske du kan få det där "lilla extra" & dom kanske av ren vänlighet gör lite utöver vad de "ska göra" just för dig!

1. Självklart måste väl Dustin undersöka datorn innan de kan ge dig ersättning för den? Det måste du väl förstå? 30 dagar kan låta långt, men det är ju semestertider samt "upp till".

2. Dustin reagerade ju mycket snabbare än om det hade gällt en vanlig reklmation, då de förmodligen kollat på datorn innan dom tagit beslut.

3. Köp en dator med serviceavtal om du vill ha snabbare service än en vanlig konsument?! Och handla i tid om du nu ska flytta utomlands!

4. Jag tycker bemötandet från Dustins sida var mer än OK så det här är väl knappast något negativt för dom?

vilket gnäll, Sverker borde köra några program med företagsrätt mot gnälliga konsumenter oxå

Du har ju lösningen mitt framför ögonen!

Ta pengarna tillbaka och handla en laptop någon annanstans!

Kortar ner mitt tidigare inlägg; sluta gnälla när företaget ifråga gjorde allt de kunde, sen att de inte passade kungligheten är ditt eget fel.

"Då jag nu i efterhand står utan dator och utan kompensation kommer jag tveklöst gå vidare till allmänna reklamationsnämnden för att gräva fram fakta samt medier för att låta folk få reda på hur bemötandet är inom Dustins verksamhet när problem uppstår."

Vad är dina argument? Dustin kunde inte ta hand om mig först av alla som säkert också behandlades? Varför ska du få kompensation för att deras datorn du erbjöds inte fanns på lager?
Du frågade inte om deras "gnälliga jävla kund"-lager hade den?

Du är ju bara för mycket.... snyt dig och väx upp.