Fick repad surfplatta, Dustin hänvisar mig till tillverkaren

Synd att det blev så.

Du har 14 dagars ångerrätt på alla köp som du gjort över telefon, postorder eller via internet så länge köpet är gjort av en privatperson. För företag gäller andra regler.

Så vill du är det bara till att ringa och säga att du vill ångra ett köp.

Angående att kontakta Microsoft. Vissa tillverkar begär att få hantera garanti ärenden själva. T.ex EVGA är sådana som oftast ger bättre service och garanti om man kontaktar dem direkt. Kan vara därför Dustin hänvisa dig till Microsoft.
dessutom finns det ingen lag som säger att butiker etc måste ge garanti. Man måste separera ångerrätt och bytesrätt ifrån garanti, garanti är något som tillverkaren ger inte butiken. Så om en butik nekar garanti så kan man alltid ta kontakt med tillverkaren utifrån det att produkten har en garantibilaga.

Det är felaktigt att tro att det är butiken som ger garanti, det är tillverkaren som ger garantin om att deras produkt fungerar osv. Många verkar tro att det ligger i butikens ansvar att hantera garanti ärenden, så är inte fallet. De flesta seriösa butiker gör dock det iallafall i form av goodwill. I ett försäljningsavtal kan det står att butiken inte får lov att ta emot garanti ärenden utan att kunder ska hänvisas till tillverkaren, sådana regler måste också följas, vilket innebär att om Dustin skulle haft ett sådant avtal med Microsoft så hade Dustin begått ett lagbrott och brytigt emot försäljningsavtalet de haft med Microsoft.

Nu kan jag inte med säkerhet säga att Dustin och Microsoft har ett försäljningsavtal som ser ut på det sättet och oavsett hur deras försäljningsavtal ser ut så har du som konsument 14 dagar ångerrätt på alla distansköp oavsett. Så ring dem och säg att du vill ångra ditt köp.

Att de ska hantera dem själva kan de begära men de kan inte begära att butiken inte ställer upp som mellanhand. För reklamation eller garanti är butiken skyldig att ta emot varan och antingen ta hand om den själva eller skicka vidare till lämplig plats för att undersöka eller reparera den. Oavsett om denna lämpliga plats är tillverkaren eller någon annan. Garanti kan aldrig vara sämre än reklamationsrätt och där sägs det att du ska gå till försäljaren, du ska inte behöva leta reda på information och sköta ärendet åt dem.

Jodå, det finns lagar:

21 § Har säljaren eller någon annan för hans räkning genom en garanti eller liknande utfästelse åtagit sig att under en viss tid svara för varan eller en del därav eller för en egenskap hos varan, skall fel anses föreligga, om varan under den angivna tiden försämras i det avseende som utfästelsen omfattar.

På ren svenska: Utlovad garanti måste efterlevas. KKL är inte dispositiv så säljaransvaret kvarstår. Detta är dock off-topic då det handlar om en reklamation/"DOA".

Ja men då kan man ju fråga sig varför du över huvud taget tar upp garanti? Den enda som håller på och gaggar om garanti här är du, och ingen annan.

Det är ett reklamationsfall, punkt.

Det er litt vel ekstremt at en vil snart trenge å dokumentere gjennom hele prosessen under det en åpner forpakningen/emballasje til produktet for å kunne få rett, dersom det ville være feil og mangler ved varen fra start av...

Jag har haft mer trivsamma köp och hantering av ärende med Dustin än med Inet...LÅNGT bättre med Dustin. Förstår inte varför Inet glorifieras så mycket.