Greattech låter mig inte häva köp

Du har inte ångerrätt på varor som är specialtillverkade.
Exakt var gränsen går för att det ska klassas om specialtillverkning vågar jag inte uttala mig om men du bör inte ta för givet att du har 14 dagars ångerrätt om du inte valt en färdig produkt från deras sortiment.
Finns mer om detta i konsumentköplagen.

Här är en lite snabbare öveblick över när distansköplagen gäller och för ditt intresse när den inte gäller:
http://www.hallakonsument.se/angerratt

Och som andra sagt men det tål faktiskt att upprepas. Det är falskt av en att påstå att ett företag inte följer ARN om man inte ens tagit upp frågan där. Var försiktig med sådan kritik om du inte har belägg.

Hej Magnus,

Jag har tittat lite snabbt på ärendet.
Denna order är knappt 2 veckor gammal, varken ARN eller annan insats är inblandat.

Du har haft kontakt med kundtjänsten samt supporten gällande ett missljud i datorn.
Supporten har vid två tillfällen frågat efter ljudinspelning som man tog emot men kunde inte avgöra felet. Du fick sedan ett nytt mejl dr man frågade dig om en videoinspelning på insidan av datorn för att kunna avgöra ljudet. Denna video har man ännu idag (kontrollerat 08.50) inte mottagit ännu.

Du har sedan meddelat supporten om att du vill ångra köpet. Du blev informerad om att avdrag kan ske på köpet när verkstaden har tagit emot datorn (värdeminskning) då du har använt datorn under flera dagar. Sedan har du frågat om du kan skicka in datorn på garantiärende vilket supporten sagt JA till men för att du ska undvika kostnader för transport och felsökning om det inte är något fel på datorn så frågade man efter videoinspelningen på nytt vilket man inte fått svar på ännu.

Detta är i princip allt som hänt, där vi varken nekat dig ångerrätten eller sagt något om att vi inte följer ARN vilket vi självklart gör om du väljer att ta vidare ärendet till ARN. Som enda bolag i Sverige tar vi även emot datorer som blivit specialtillverkad utan någon avgift, vi nekar inte på någon "ångerrätten" oavsett det man beställt med valfri ändringar utan någon avdrag alls. Det enda vi kräver är att man endast testar produkten under en kort period om man vill undvika avdrag för värdeminskning. Har man testat produkten under en korttid eller inte alls eller öppnat förpackningen oavsett orsak där produkten är i oförändratskick så tar vi alltid emot returen utan avdrag.

Gällande bolaget så drivs bolaget av Karatas Grop AB, ej Greattech Stockholm AB sen början av 2016 vilket vi tagit upp på SC tidigare. Vi har ej haft någon koppling till Greattech Stockholm AB sen dess då bolaget ska fått nya ägare som vi ej haft koppling till.
Alla tidigare garantiärenden/övriga ärenden togs över av nya bolaget så ingen har blivit drabbad på något sätt eller märkt någon negativ skillnad förutom positiva skillnader med starkare ägare/inventeringar vilket gör att vi kan köpa i ännu större volymer och pressa priserna samt hålla ett större sortiment i lager både för hemsidan samt butiken.

- GT

@Greattech:

Tycker ert svar är helt okej, förutom en sak.

Varför ska det göras ett avdrag för att han har använt datorn? Man ska ju kunna köpa varor på distans och testa dem, det är ju först då man kan se om något är fel eller inte. Alltså bör det inte vara något avdrag för att han har testat datorn?

Hej,

Det är skillnad på "testa" en produkt och använda den vilket är anledningen till nya lagen.

Du är ansvarig för den värdeminskning som uppstår om du hanterar varan i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion, värdeminskning kan ske upp till 100% av varans värde om varan har skadats, förändrats eller använts mer än nödvändigt.

Så länge man testar en produkt så görs inget avdrag, börjar man dock använda produkten så gör vi ett avdrag som motsvarar den summan vi drar av till nästa kund. Datorn säljs sedan som retur-ex i butiken med samma avdrag, ej på hemsidan.

- GT

Det är inte så enkelt om de är specialbyggda grejer. Distansköplagen gäller ju inte riktigt i alla lägen. Så att få returnera dessa varor är på frivillig basis från företaget. Tiden som lagts på att bygga ihop grejer, lagerhålla förpackningar, installera mjukvara och packa om datorn för leverans är väl det som antagligen tas betalt för.

Hade det varit en färdigbyggd dator "från hyllan" så hade det varit annorlunda, men som jag förstår det är datorn byggd efter TS önskemål specifikt. (eller?)

Hej,

Du har dock ej blivit nekad för detta, det jag skriver här är endast det jag läst det du skrivit/ringt till kundtjänsten, Facebook, supporten.
I mejlet från oss har supporten meddelat dig om att avdrag kan ske när produkten är använd inte att vi nekat dig ångerrätten eller sagt att vi inte följer ARN, du har sedan sagt att du inte vill ångra längre utan skicka in datorn på garanti. Supporten väntar därför på videoinspelningen då man inte är medveten om att du fortfarande vill ångra köpet då du verkar ändra dig lite när som helst.

Du kan svara på deras senaste mejl för att ångra köpet.

- GT

Kan en moderator byta rubrik?

Fast vänta nu här.

Först och främst är det inte "specialtillverkat" då den redan finns i ert sortiment på er hemsida.

För det andra kan ni inte börja gagga om någon jävla "värdeminskning" på en produkt som återkallas iom. ångerrätten bara för att användaren har testat produkten. Nu måste ni faktiskt börja ha koll på lagen också. Det är väldigt tydligt att man som konsument får testa produkten för att säkerställa att den fungerar som förväntat utan att någon som helst värdeminskning kan åberopas. Detta inkluderar en dator som är färdigbyggd, och innebär att kunden har all rätt att sätta igång datorn och testköra den för att hitta eventuella fel (som i detta fall faktiskt finns där). Så sluta tjafsa om värdeminskning.

Det faktum att ni anser att det finns en värdeminskning för att han har använt produkten "i flera dagar" bevisar bara en av två saker:

1) Antigen har ni ingen koll själva på distansavtalslagen och samtliga domar som har skett hos ARN och dyl.

2) Ni är fullt medvetna om att kunden har all rätt att testa produkten för att se att den fungerar, vilket i detta fall definitivt innebär att starta upp datorn och testspela (och i detta fall innebar denna testning att produkten inte nådde upp till förväntningarna) och full rätt att göra så i flera dagar. Ni är fullt medvetna om att ni aldrig skulle vinna i ARN eller någon annan domstol att ni har rätt i att åkalla värdeminskning för att kunden har satt igång datorn och använt den. Därmed väljer ni medvetet att hota med värdeminskning i hopp om att kund inte ska lämna tillbaka den. Ni utnyttjar alltså kundens okunskap gällande distansavtalslagen för att se till att inte behöva betala tillbaka.

Oavsett vilket så kan jag inte säga att ert nya ägande verkar ha gjort er bättre. Ett seriöst företag börjar inte tjafsa om värdeminskning eller om ljudfiler, utan tar direkt emot ett återköp när en kund ångrar köpet.

Känns nästan som det är obligatoriskt med en Great tech tråd per år där de kan komma in och visa att de fortfarande driver en skumraskbutik.

Man kan ju undra varför de inte början driva en seriös butik alternativt lägger ned, så lönsamt är det ju inte att driva en oseriös butik.