Till er som läser det här så svär jag på att jag inte förstört mitt moderkort pga felmontering. men här är iaf min erfarenhet av cdons support. Det hela började med att jag beställde moderkort ,minnen, processor. processorn byttes direkt då jag beställde fel. När jag väl fick hem rätt cpu så monterar jag ihop datorn som jag gjort många gånger förut minnena klickar i som dem ska, men datorn startar inte och moderkortet varnar för ramminnesfel på en sockel då jag felsöker.
köpte dessutom ett nytt moderkort då jag var säker att jag inte gjort fel så nu är man 1250 spänn fattigare med ett extra trasigt moderkort.(som jag fått i retur och inte hämtat ut ännu)
Jag tänkte ta kontakt med ARN men har jag ens en chans att få pengarna tillbaka? köpte dessutom ett nytt moderkort då jag var säker att jag inte gjort fel Men funderar på att skita att hämta ut det på posten då dem retar gallfeber på mig. När de inte ens tar sig tid att läsa mer än ett inlägg.
Jag anser inte heller att jag hävdat ångerrätt då det inte framgår klart. Det var en fråga om ångerrätten om det nu spelar någon roll.
Det ska ju egentligen vara en reklamation. Får dem ens ta tillbaka det som ånger då jag hävdar att det är trasigt?
ärendet som följer:
Fråga 2013-11-30 13:21
Ordernummer: xxxxxxxx
Artikelnummer: xxxxx
Hej jag fick just hem ett moderkort som inte fungerar. En ram-minnes socket fungerar ej har testat alla andra socklar och 4 ramminnen och dessa fungerar, har testat alla 4 ramminnen i den felande sockeln. Det finns en led på moderkortet som indikerar ramminnesfel.
Hur ska jag göra med detta? Skulle även vilja byta upp mig till ett annat moderkort, men ångerrätten gäller väl inte då paketen är sprättade eller räknas detta som ett dolt fel?.
Svar 2013-11-30 16:17
Hej
Vi har mottagit ditt ärende och skickat det vidare till vår Hemelektronikavdelning som återkommer till dig så fort som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Alaa
Svar 2013-12-03 10:46
Hej
Naturligtvis är du välkommen att returnera din produkt. Vi vill att du tänker på följande innan du returnerar din produkt:
Vi rekommenderar dig att du skickar in produkten i dess originalförpackning, med innehållande packmaterial för att minska risken för skador. Sätt helst inga adresslappar direkt på varans förpackning utan lägg originalkartongen i en annan kartong.
För att påskynda hanteringen utav din retur ber vi dig att skicka med en kopia utav din faktura/kvittering.
Vi skickar ut en fraktsedel till dig via brev som ni ska använda för att returnera produkten kostnadsfritt.
Vi kan i dagsläget inte ta emot paket via Schenker privpak.
När vårt lager har mottagit försändelsen så är behandlingstiden ca 7 arbetsdagar. När kontrollen är färdig och produkten har godkänts som ånger så kommer du att få en bekräftelse via e-mail.
Har du betalat via faktura så kommer Klarna att kontakta er om en återbetalning. Vid kreditkort eller direktbetalning så görs en automatisk återbetalning inom 5 bankdagar till det konto som du använde vid beställningen.
Vänligen återkom ifall du har ytterligare frågor.
Kristofer H
Kundservice Hemelektronik
Fråga 2013-12-03 17:43
Hej det var inget bra svar på min fråga. moderkortet som jag fått är trasigt alltså jag har tagit ur alla kablar etc ur sina plastförpackningar, Gäller ångerrätt även fast jag upptäckt att produkten är trasig eller är det ett garantiärende? Det har dock inte fått 14 dagar sedan jag beställde den.
Svar 2013-12-04 15:04
Hej Jimmy,
Vi har skrivit noteringar till vårt lager att moderkortet är defekt. Vi har även skrivit med din felbeskrivning.
Lagret kommer att kontrollera produkten så att den inte gått sönder på grund av yttre påverkan av er. Ifall det är som ni säger och det inte är uppenbart att det är ni som har förstört produkten så kommer vi att ta tillbaka den som ånger.
Att ni har öppnat förpackningen gör ingenting då det inte går att upptäcka ett sådant fel utan att bryta förpackningen.
Ni är välkommen att returnera produkten då den är inom ångerrätt.
Vänligen återkom ifall du har ytterligare frågor.
Kristofer H
Kundservice Hemelektronik
Fråga 2013-12-22 11:15
Hej har skickat tillbaka detta moderkort för ett bra tag sedan. Det var min far som skickade iväg det då jag fick hem en returlapp och detta paket har gått till captech distribution i Gbg.
Är detta rätt och cirka hur länge brukar det dröja det innan man får pengar tillbaka?
Har ju köpt ett nytt kort av er och vill ju inte vänta hur länge som helst.
Svar 2013-12-22 17:26
Hej,
din retur har mottagits av lagret, och en återbetalning skall ha gjorts. Har du ej mottagit denna?
Med vänlig hälsning,
Henrik N - Hemelektronikavdelningen
Fråga 2013-12-23 15:55
Hej jag skall ha en återbetalning på en i5-4670k 1785kr och ett asus gryphon z87 kostade 1290kr
i5:an är återbetald! men inte asus gryphon z87 som jag skickade vid ett senare tillfälle.
Det blev skickat 2013-12-06 kollinr: xxxxxxxxxx
