Mycket om Proshop...
Stå på er och kräv full ersättning. Efterfråga bilder på reporna. Kanske är reporna bara i skyddsplasten (om den sitter kvar)? Säg till dem att ni är beredda att ta ärendet vidare till ARN, Konsument Europa eller kanske till och med domstol. Eller kom överens på något annat sätt. Kom ihåg dock att utgångspunkten vid fel på vara är att ni som köpare ska få den reparerad eller utbytt, inte att ni ska få pengar tillbaka. På tal om det, varför är din sambo så benägen att få pengarna tillbaka? Har hon ångrat sig och vill ha en annan telefon?
Mer info:
ARN (Allmänna reklamationsnämnden): www.arn.se.
Konsument Europa: http://www.konsumenteuropa.se/
Stämning i tingsrätt: http://www.domstol.se/Tvist/Stamningsansokan/
(Konkurrence- og forbrugerstyrelsen: www.forbrug.dk)
Hoppas det löser sig för er
Hon sade att hon ville utnyttja, och supportpersonen hon pratade med sade att hon istället borde skicka in den som RMA, att det var bättre för henne. Så hon känner sig lite lurad att hon blev tillsagd att inte utnyttja ångerrätten också, då man med den som utgångspunkt bör få pengarna tillbaka snarare än något annat om jag inte missförstått?
Hon är inte heller superpepp på att få tillbaka en mobil som hade så stora problem som Z1 compacten hade, <2h skärm på-tid med skärmstyrka på ~50% är inte acceptabelt och inte heller de andra felen.
Skyddsplasten hade börjat lossna i ett hörn innan mobilen skickades in så hon tog av den innan hon skickade tillbaka den i originalförpackning. Supportpersonen hon pratade med i måndags påstod att den troligtvis hade repats under frakten vilket låter rätt mkt som bullshit i mina öron =/