Först av allt vill vi säga att vi tycker att det är förbaskat trist att du råkat ut för detta och du har gjort helt rätt som polisanmält stölden.
Vi har mycket riktigt ett ansvar för att paketet ska nå dig och vid exempelvis fraktskador, försvunna paket m.m. så ser vi till att kunden inte hamnar i kläm och vi sköter reklamationer och ersättningar med ex: postnord.
Att postnord levererat paketet utan att begära kvittering är inte korrekt agerat och i ett sådant fall ligger en del ansvar på dem och då i förlängningen hos oss. Men vi kan inte uttala oss säkert innan vi fått undersöka detta närmare.
Återkom med ett ordernummer eller ärendenummer hos oss så ska vi genast gräva vidare i detta. Du kan svara här i tråden men än hellre via PM.
//Erik
Hej Erik,
Jag har mailat fram och tillbaka med er kundtjänst i två dagar. Totalt är det 3 st av dina kollegor som svarat mig på olika sätt.
Det senaste löd såhär:
” Hej Emil,
Du skrev själv i mail till oss att du fick information den 26/8 att paketet var påväg till dig, så du har aviserats om paketet och i spårningslänken som medföljer framgår vilken transportör och leveranssätt som valts. I och med att detta var en återsändning av en retur används samma leveranssätt som vid ursprunglig beställning.
Hänvisar dig nedan till information från PostNord
https://www.postnord.se/om-oss/sa-paverkas-leveranser-av-coro...
Ni har nu fått all information från oss och leveransen har övergått till ert ansvar när det levererades till er.
Paketet är levererat till angiven adress och därmed har ansvaret övergått till er. Vill ni fortsätta driva detta ärendet får ni vända er till Polisen.”
Det din kollega skriver stämmer inte fullt ut. Jag fick ett Mail från er om att datorn skickas tillbaka till mig. När, var eller hur framgick inte. Fick heller inget meddelande om att den skulle varit levererad, vilket jag fick vid första leveransen.
Jag kan inte se att den är levererad när jag inte fått den överlämnad (som den ska vara enligt köplagen) till mig. Ska även tilläggas att det ösregnade på eftermiddagen. Den dagen lämnade Postnord även 7 flak alkoholfri öl i totalt 4 lådor från Matsmart. Dessa fyra lådor var genomblöta. Tack och lov tålde ölburkarna vatten. Den leveransen visste jag om och hade godkänt.
Komplett har egentligen inte gjort något fel i samband med leveransen. Dessvärre är Komplett ansvariga för datorn fram till dess att datorn ”överlämnats” till mottagaren, i detta fallet till mig.
Postnord hävdar att jag har mottagit datorn. Komplett säger att det Postnord säger stämmer och att jag mottagit datorn. Vilket jag hävdar inte stämmer. (Och kan intygas via övervakningsvideon)
Vad jag förstått det som är datorn inte i min ägo och inte heller mitt ansvar. Därav är det inte jag som ska polisanmäla stölden av något som inte är i min ägo.
Följdfrågan jag hade till dina kollegor var:
Vem menar dom att jag ska polisanmäla? Postnord som har begått bedrägeri eller Komplett som inte tar sitt ansvar.
