Problem med Greattech

Har forskat lite och hittade Ett ärende i Lund/Staffanstorp.
Jag ser att du redan har fått svar för ett par dagar sedan från en kollega. Eftersom du nu har skapat en tråd på Sweclockers så är det ingen förutom du och vi som vet hur det ligger till.

Jag kommer klistra in delar av mailet du har fått.

--------------------------------------
Hela problemet är bristen på förpackningen/emballaget. Jag personligen skulle knappt våga skicka en gummi boll på det sättet.
Förpackningen är extremt dålig och det är inte konstigt att datorn har skadats under transporten.

Verkstaden har tagit bilder på både datorn samt emballaget. Det är långt ifrån godkänt. Varken Posten eller DHL ersätter med emballaget du har valt. Både reklamationen samt garantin är förbrukad helt enligt lag eftersom skadan som finns på datorn nu ej täckas av fabriksfel.

Reklamation / garanti täcker ursprungsfel samt fabriksfel. I ditt fall finns det tydliga skador på produkten som inte har något med fabriksfel att göra. Därmed har ni förlorat reklamationsrätten enligt lag. Det gäller oavsett om produkten har gått sönder under transporten eller hos er eftersom förpackningen inte var godkänd.
--------------------------------------

Tillbaka till mig. Istället för att returnera datorn till dig utan åtgärd med transport kostnader meddelade kundtjänsten (telefon) att vi kommer hjälpa dig så mycket vi kan för att åtgärda alla skador utan kostnad eller till en rimlig kostnad (utan vinst). Istället för att erkänna bristfälliga emballaget du har använt dig av har du istället hävdat att DHL har godkänt emballaget och att det istället är vi/DHL som är skyldiga. (vilket dom ej gör - dom hämtar endast paketet och besiktar ej paketet). Enligt dig är det alltså vi eller DHL har som gjort fel och ska stå för allt.

Enligt ditt senaste mail står det att du kommer ta vidare ärendet till ARN. Det är upp till dig om du vill att datorn står kvar hos oss under tiden ARN hanterar ärendet eller om du vill att vi skickar tillbaka datorn till dig.

// Greattech Stockholm AB