Reklamationsrätt/Defekt dator - Har jag eller Greattech.se rätt?

Du glömmer att kunden först tog kontakt med företaget för att den blev för varm och inte fungerade som den ska.

Sen i ett annat mail vill kunden utnyttja sin ångerrätt.

Man kan aldrig reklamera och sen hävda att man vill utnyttja ångerrätten. Man har förbundit sig till tjänsten och företaget har tre försök att reparera samma fel. Lyckas de inte med det kan kunden häva sitt köp enligt konsumentköplagen.

Visst kan Per eller TS ta vidare ärendet till ARN för såvitt jag vet är det tvetydigt vad som gäller vid en specialtillverkad vara.
Greattech kan vara ute på hal is när de frånsäger sig ångerrätten på grund av att ett instickskort har beställts. Böterna kan vara ganska stora.

Fast i detta fall är det kunden som inte verkar vilja nå en lösning, han vill bara ångra sitt köp och köpa en dator någon annanstans. Du går gärna förklara hur man som företag visar goodwill i ett sådant läge utan att gå i förlust.

Jag borde varit mer tydlig.
Det är KO som kan göra detta om villkoren anses vara felaktiga.

*Ändrade från konsumentverket till KO*

Intressant artikel:
http://www.konsumentverket.se/Global/Konsumentverket.se/lagar...

Se gärna referatet till den specialbeställda laptopen i Tyskland

Det jag menar är att när de för dialogen här och sitter i en skyttegrav på vardera sida om slagfältet kommer inte att hända.

Vad jag tycker att man skulle gjort är att till att börja med ta direktkontakt med kunden via telefon istället för att besvara frågorna här. Exakt vari lösningen ligger måste ju Greattech och kunden kommer fram till. Men det finns ju många möjligheter. Om jag utgår ifrån att Greattech generellt tycker att det är ok att ångra köpet på en dator så kanske man tänka sig att göra det men att kunden får betala för det extra kortet plus extra arbete som man tagit betalt för. Börjar kunden tveka på prestandan så kanske man kan tänka sig att fixa datorn och uppgradera grafikkortet mot någon mellanskillnad. Det handlar inte om att säga ja tack och amen till vad kunden vill, man kan ge något för att lösa ett dödläge och få något igen.

Det finns några sanningar angående affärer.
- En missnöjd kund är mycket bättre på att sprida sitt missnöje än en nöjd kund är på att sprida att han haft en bra upplevelse.
- En bra affär har två vinnare. Det är inte bara säljaren som ska vara nöjd. En nöjd kund kommer tillbaka.

Nu var det inte Greattech som valde att ta diskussionen till forumet, det var TS. Du missar även poängen då TS inte vill annat än häva köpet, trots att det inte är fastställt vad som är fel.

Vem som började skriva här spelar mindre roll. En diskussion innefattar två parter. I och med att Greattech svarar här så för de också diskussionen på forumet. Istället för att hålla på att bjäbba offentligt anser jag att de direkt skulle lyft luren och ringt upp kunden. Det hade säkert bara krävts ett telefonsamtal för att lösa detta om man bara vill. Sedan kan de gå ut på forumet och svara hur de tänker och vad de har kommit fram till.

Problemet är att om man läser Greattechs svar här så ser det ut som att man bara vill ha rätt. Man vill inte häva köpet på grund av ditten datten lag och regler som i själva verket är väldigt suddiga i just detta fall. Det är frestande att göra så, för man vill hävda sin oskuld, men resultatet är att man för vissa ser ännu dummare ut.

Rätt eller fel här spelar ingen roll för mig, och det är kanske den poängen du har missat. Poängen här är att TS har sin ståndpunkt, han vill lämna tillbaka datorn och Greattech har sin ståndpunkt, de vill reparera den. Om detta ska lösas måste någon ge upp sin ståndpunkt och bjuda på något. (Bjuda behöver inte betyda gratis) Jag lägger denna börda på säljaren därför att säljaren ska vara proffs. Säljaren ska anställa personer som kan sälja varor som kunden vill ha, som kan erbjuda kunden ett värde i form av en vara eller tjänst och ta rätt betalt för den. Säljaren ska anställa personer som kan lösa tvister när de uppkommer. Det är tunga ansvar, men det är på dessa grunder som säljaren tjänar sina pengar.

Om säljaren brister i detta är det inte ett företag som jag vill ha med att göra, oavsett vem som har rätt eller fel och jag tror inte att jag är ensam med den ståndpunkten här.

Ts köper en vara som på ett sätt eller ett annat visar sig vara defekt. Han ger inte företaget ens en chans att försöka åtgärda problemet utan vill direkt ha pengarna tillbaka så att han kan köpa datorn någon annanstans. Fel kan hända överallt. Men att göra som TS och vägra något annat än pengarna tillbaka. Och dessutom mer eller mindre börja smutkasta företaget på ett av Sveriges största elektronikforum.
Till saken hör att den person som köpt datorn inte ens kan ta kontakt med företaget själv. Utan har en vän som mellanhand. Hade jag varit företaget så hade jag också försökt göra rätt ifrån mig. Att skriva på ett forum? visst kanske inte det bästa. Men de försöker i alla fall föra en dialog. Det gör INTE ts.

Alla som ingår avtal, oavsett proffs eller inte, delar ansvaret/bördan att följa avtalet.

Hur vet vi vad som sagts och inte. TS och Greattech har ju inte samma bild av det. Jag lägger ingen värdering i vad som har hänt eller vem som har rätt och fel. Nu är vi här och hur ska vi komma vidare? TS har 6500kr att förlora, Greattech har betydligt mer i form av badwill. Oavsett om man tycker att Greattech har rätt eller fel så kommer man att välja sida. De som tycker att Greattech har fel kommer inte att handla där, men ingen kommer att välja att handla av Greattech för att de följer Konsumentköplagen och nekar någon att returnera en dator för att den är modifierad.

Jag har för övrigt flera vänner som jag hjälper med deras datorer och vars talan jag har fört med diverse olika leverantörer. Jag ser absolut inte något konstigt med det. Alla är inte experter på datorer.

Jag har ett förslag: (som jag antar Greattech inte kommer gilla att jag lägger upp)
Greattech har ju sagt att du har rätt att öppna datorn som du vill.
Så låt han öppnad datorn och ta ut nätverkskortet och skicka tillbaka datorn. Debitera kunden för nätverkskortet (fullt pris utan rabatt för ev uppgradering) och ge kunden tillbaka pengarna för datorn i sitt grund utförande.

Nu säger jag inte att detta är hur det bör fungera. Men det skulle kunna vara en lösning.
Jag tycker att Greattech har rätt i detta fall, men som sagt detta skulle kunna vara en lösning.

Det var nytt, tidigare trådar har moderatorer låst tråden och skrivit att support ärenden inte ska tas upp här utan med bolaget eller så har jag helt enkelt läst mycket från butiker/tillverkare. Då vet man det

EDIT: Hittade en lite äldre tråd för någon vecka sedan:

*Tråd låst*
Det här är inte tänkt att vara något substitut för vanlig supportkontakt med ett företag. Om trådskaparen har mer att säga Greattech kan det göras i en privat konversation eller via andra kanaler — ett supportärende verkar av allt att döma redan pågå.

// GT