Proshop krävde att jag skickade in hela dammsugaren istället för batteriet för reklamation, nu kasserar dom hela

Tjo,

För ca en och en halv månad sedan skickade jag in min skaftdammsugare till Proshop för reklamation. Dammsugarens batteri hade en "flärp" som ska hålla batteriet på plats, vilken hade gått av, så om man vinklade dammsugaren uppåt (dammsuga gardin t.ex.) så lossnade batteriet. I övrigt fungerade den perfekt.

Jag mailade Proshop och bad om att få skicka in enbart batteriet eftersom det var batteriet som var trasigt. Då fick jag svar att jag var tvungen att skicka in alla munstycken, dammsugaren och batteri, annars skulle reklamationen kanske inte gå igenom.

Nu, efter 6 veckor, så blir jag krediterad ordinarie pris, vilket inte räcker till varken en likadan eller likvärdig dammsugare.

Jag känner mig lurad -- hade jag inte blivit tvingad att skicka in hela dammsugaren (istället för endast det defekta batteriet) så hade jag kunnat köpa nytt batteri, eller leva med att inte dammsuga gardiner.
Istället behåller/kasserar Proshop eller deras leverantör HELA dammsugaren och jag blir HELT utan.

Produkten gäller Dreame P10 och Proshop säljer den fortfarande, men till ett högre pris. Jag betalade 1586kr.

Måste jag acceptera krediteringen så att jag står här utan dammsugare och inte tillräckligt med kreditering för att köpa en ny?

(Bör också nämna att Proshop tog över en månad på sig att svara på ifall jag kunde skicka in enbart batteri. Reklamationen startades i september.)

Tjo,

För ca en och en halv månad sedan skickade jag in min skaftdammsugare till Proshop för reklamation. Dammsugarens batteri hade en "flärp" som ska hålla batteriet på plats, vilken hade gått av, så om man vinklade dammsugaren uppåt (dammsuga gardin t.ex.) så lossnade batteriet. I övrigt fungerade den perfekt.

Jag mailade Proshop och bad om att få skicka in enbart batteriet eftersom det var batteriet som var trasigt. Då fick jag svar att jag var tvungen att skicka in alla munstycken, dammsugaren och batteri, annars skulle reklamationen kanske inte gå igenom.

Nu, efter 6 veckor, så blir jag krediterad ordinarie pris, vilket inte räcker till varken en likadan eller likvärdig dammsugare.

Jag känner mig lurad -- hade jag inte blivit tvingad att skicka in hela dammsugaren (istället för endast det defekta batteriet) så hade jag kunnat köpa nytt batteri, eller leva med att inte dammsuga gardiner.
Istället behåller/kasserar Proshop eller deras leverantör HELA dammsugaren och jag blir HELT utan.

Produkten gäller Dreame P10 och Proshop säljer den fortfarande, men till ett högre pris. Jag betalade 1586kr.

Måste jag acceptera krediteringen så att jag står här utan dammsugare och inte tillräckligt med kreditering för att köpa en ny?

(Bör också nämna att Proshop tog över en månad på sig att svara på ifall jag kunde skicka in enbart batteri. Reklamationen startades i september.)

Antar det är som så att du har velat utnytja garantin men har istället fått göra en reklamation, vilket i detta fallet nog är helt rimligt då fysisk skada mer eller mindre aldrig täcks av garanti så länge det inte är uppenbart att det är ett design fel.

Är nog ganska säker på att det är bara att leva med det och börja leta efter en ny.

Edit: Värt att tänka på att reklamera en vara och utnytja garanti är två helt skilda saker, och när det kommer till reklamation så ska allt tillbaka och går inte att köpa säg en HP stationär dator och bara reklamera grafikkortet, man kan utnytja garantin för att få grafikkortet lagat/utbytt men när det kommer till reklamation så är det hela datorn och alla tillbehör som kom med den som ska tillbaka.

Gud vad folk känner sig berättigade till saker nu för tiden! Jag tycker det verkar extremt generöst att betala tillbaka pengar när du har gjort sönder dammsugaren, men du ska istället börja bråka om att du ska ha en ny dammsugare att göra sönder eller mer pengar än du betalade från början?

Det säger jag ingenting om och jag skickade in dammsugaren, det jag menade är att situationen gör att jag känner mig lurad i och med att jag nu står helt utan dammsugare. Situationen hade ju till och med varit bättre om reklamationen hade nekats - då hade jag i alla fall haft en fungerande dammsugare.

Proshop svarade att krediteringen gjordes av misstag och att dom ska upprätta en ersättningsorder och skicka en likadan dammsugare snarast. Jag är förstås nöjd med svaret!

Kanon! De har kanske varit här inne och läst

Eller det mest troliga; de hanterar reklamationer på enklast möjliga sätt.
Sen löser de eventuella kunder som står på sig när det gäller andra önskemål