Intresserad i AI kundtjänst

Jag tycker att det har skett stora förändringar gällande vad man kan få svar på och även röstförståelse de senaste 2 åren men det är fortfarande en bit kvar tills man helt kan släppa mänsklig interaktion.
Den största fördelen som jag ser är att man slipper hemska väntetider/telefonköer eller att kopplas runt en massa de gånger som man har frågor som AI-förstärkt kundtjänst faktiskt kan svara på.

Har inte testat men rent spontant tror jag det kan vara bra. Om en Ai lär sig nästan alla frågor en kund kan ha och kan ge rätt svar eller lösning så borde det bli närmast perfekt. Sen kanske trist att det är en robot man pratar med och inte en människa. Ett område som jag tycker verkar mer intressant än kundtjänst är en Ai som är advokat. Tja!

Va? Använder Swedbank AI? Får nog leta efter en ny bank då. Tack för informationen

Tror absolut att AI lösningar kommer stå för majoriteten av kundtjänstens arbete framåt om den inte redan gör det idag - men med det sagt så kommer det finnas behov av människor oavsett, men att de 'lätta frågorna' ska inte hanteras av en människa.
Sättet jag själv är med och implementerar AI handlar inte om att ersätta människor utan snarare att höja produktiviteten på de arbetsuppgifter som skapar mest affärsvärde.

Yepp, det kommer bli en utmaning, om jag bestämmer mig för och byta.

Ja, om jag har ett problem eller nåt att fråga om som jag inte kan få ut av t.ex. hemsidan, så vill jag tala med en människa, inte en "AI". En människa kan man diskutera med och få mer specifika svar.

En variant som jag tycker funkar bra är där kundtjänst har en AI-assistent som hjälper till att ta fram svar men att det hela tiden är en människa som har kontroll i sista steget mot kunden. Det snabbar upp arbetsflödet rejält.

Kan? Absolut, kan en bra implementering nog funka ganska bra för de flesta ärenden. Problemet är att de är allt för begränsade och inte har tillgång till funktioner, därav blir de värdelösa.

Jag jobbar med kundtjänst, och varje gång jag själv möts av en AI och inte enkelt kan komma vidare till en riktig person så svär jag högt för mig själv.

Värdelöst är det i dagens läge, men kommer såklart att bli bättre i framtiden. Viktigt dock att implementationen görs snyggt och att man enkelt kan ta sig förbi och inte blir fast i en loop där AI:n inte förstår och bara upprepar eller fastnar i frågeställningen.

Nu när olika protokoll för ai agenter börjar standardiseras så kommer vi få ai som kan sitt specifika område oerhört mycket bättre. Kommer även minska hallucinationer enormt.

Googla på MCP, t.ex FastMCP, för att se nyttan med dessa protokoll. Då kan ai få access till de interna verktygen och svara med samma förutsättningar som en anställd.

De gånger jag använt AI kundtjänst har alltid slutat i frustration och jag bett om att få tala med en människa istället. Nuförtiden är det det första jag begär när jag måste interagera. De tycks ha väldigt svårt att förstå vad man menar.
De är långt, långt ifrån normala AI som kan räkna ut vad man menar även om man förklarar relativt dåligt. Kundtjänst-AI är mer nån slags upphottad variant av företagets FAQ på sin höjd men kallar det AI. De verkar inte veta mer än det.