USEL service hos KOMPLETT (RMA av XFX 6800GT AGP)

Du ska inte tro i en så pass allvarlig sak som det här när det slängs stora jordklumpar på en butik, det är en butiks anseende som kan gå åt skogen om vi "gissar" oss till saker. ta dig i alla fall tiden att se om butiken i sig har öppet köp eller liknande.

* edit: Du har testat grafikkortet och nämnt det för butiken så dom vet att förpackningen är bruten. Därmed har du kasserat din rätt till ångrat köp (såvidare dom inte drar nån ordentlig goodwill).

Kan du ge information om vad det är för problem du upplever vid dualview? Hur gör du för att få det, upplevs det direkt eller efter en stund? Vore roligt att få se din felrapportering som komplett har felsökt kortet efter.

det där med ångrat köp när man brutit förpackningen e konstigt.
Jag fick 2 minne, provade dom, var olika rev, ringde o prata(blev dumförklarad) ringde , ringde , ringde , och efter några till så gav dom upp o ja fick pengarna tillbaka..

Har upplevt samma. Köpte ett Geforce 6800GT av Komplett. Efter några veckor börjar det välkylda kortet visa grafikartefakter, och mina 3Dmarks sjunker från 13000 till 8-9000. Testar det på olika system, och kortet uppvisar sämre prestanda överallt. Skickar in det med en felbeskrivning som tydligt säger två saker : 1. sämre prestanda 2. artefakter.

Efter 10 dagar får jag ett mejl:

> Fel ej konstaterats. Varan återsändes.
> Tester utförda:
> Installerat drivrutiner - OK
> 3DMark 03 10 loops - OK
> 3DMark 05 5 loops - OK
> Battlefield2 30min - OK
> Far Cry 30 min - OK
> Half-Life 2 30 min - OK
> FableMark 30 min - OK
> VillageMark (OpenGL) 30 min - OK
> Drivrutin använd: 77.72

Ringer och frågar om de har testat kortet för prestanda, eller bara om det funkar. Killen säger att dom INTE kollade prestandan på kortet, eftersom jag "inte utförligt skrivit att jag fått färre 3D-marks" (är inte det underförstått om man skriver sämre prestanda?).

Kortet skickas tebax, samma fel som förut, de vill ha pengar för frakt och felsökning.

*Tråd flyttad till konsument - butiksguiden*

Att man ska ha förbrukat sin ångerrätt när man har brutit förpakningnen är, om jag har tolkat lagen rätt, helt fel.

Enligt min mening är det ytterst svårt att undersöka ett grafikkort utan att bryta förpackningen, själv anser jag att det även är nödvändigt att koppla in kortet i en dator för att undersöka det ordentligt. Det är därför inte "ordentlig goodwill" att ta tilbaka kortet, det är svensk lag. Detta gäller naturligtvis endast om det är den brutna förpackningen som är anledningen till att returen inte godtas.

Detta är en friskrivning som inte har någon verkan, jag citerar från samma lag som tidigare:

Den bit av lagen som Komplett möjligtvis skulle kunna hänga upp sin policy att inte godta returer vid bruten förpackning är biten om undantag:

Punkt 3 är den punkt som Komplett antagligen har lättast att visa på vid om deras Ångringspolicy skulle ifrågasättas. Detta eftersom ett grafikkort lätt försämras vid öppning av antistatpåsen. Dock så förandras ju inte grafikkortet fort utan det är snarare felaktigt handhavande av kortet som orsakar eventuella problem. Därför tror jag det skulle vara svårt att hävda att ett grafikkort skulle vara en sådan produkt.

Punkt 4 är den punkt som mest liknar Kompletts formulering. Här framgår det dock väldigt tydligt vilka produktgrupper undantaget häller. Och inegn hårdvara av något slag finns med under denna punkt. Denna punkt finns där för att hindra koppiering av data samt stöld av serial keys.

Av detta kan vi dra slutsatsen att plombering av hårdvara är ett begrepp som inte finns, och därför inte går att använda för att friskriva sig från distansavtalslagen. Kort sakt är det, om jag har tolkat lagen rätt, helt okej att köpa en produkt, öppna den, testa den och ändå returnera den.

Som avslutning av detta inlägg vill jag klargöra att detta är helt och hållet min tolkning av lagen samt att jag varken har utbildning eller djupare kunskap i området. Om någon som är mera påläst på ämnet och ser några fel i min tolkning får han/hon gärna framföra sin kritik.

/OlaJoh

Detta skulle kunna ha varit sant, men det finns undantag från kravet på att varan ska vara i oförändrat skick. Så återigen citerar jag det jag citerade i förra inlägget.

Detta är ett citat direkt ur distansavtalslagen. Här står det klart och tydligt att om varan har förstörts eller förändrats på grund av åtgärder som har varit nödvändiga för att undersöka varan så kan man bortse från kravet på att varan ska vara i oförandrat skick. Och att öpnna antistatpåsen är i alldra högsta grad nödvändigt för att göra en fuktionskontroll av t.ex. ett grafikkort. Naturligtvis kan de neka återlämning om de undersöker kortet och kommer fram till att kunden har skadat det på ett sätt som med största sanolikhet inte sker vid kontroll/test av kortet, t.ex. om det är grillat med 220 V. Men själva öppnandet kan inte i sig vara anledning till en nekad återlämning, det står nämligen rakt ut i lagen och det kan inte Komplett på något sätt kringå.

Kort sagt, kortet är inte i oförändrat skick när förpackningen är bruten men man har lagstadgad rätt till retur trots det.

Vad som faller innom ramen för att försämras/bli gammalt fort är otydligt, men jag skulle gissa att det rör sig om betygligt snabbare försämring. Ett grafikkort i sig försämras ju inte märkbart under de 14 dagarna som ångerrätten är. Det enda som egentligen förändras märkbart på ett grafikkort, förutsatt att det hanteras korrekt, är fläkten i kylningen. Men inte heller den hinner förändras märkbart på 14 dar. De varor som jag tror faller in under denna punkt är färskvaror som t.ex. frukt, kött och torris. Dessa är varor som man lätt kan märka skillnad på om de är nya eller två veckor gamla. Min gissning (ska se om jag orkar kolla upp den sen) är att snabb försämning/föråldring är om en varorna förändras så att den inte går att sälja som samma sak efter de 14 dagarna. I det ingår det naturligtvis att varorna hanteras korrekt, t.ex. att grönsakerna ligger i kylen och att grafikkortet inte utsätts för ESD-chocker.

Jag kan hålla med dig om att en plastlåda är precis lika duglig plombering som en esd-påse. Dock så har man rätt att bryta blomberingen för att kontrollera kortet och därmed spelar det ingen roll om det är plombering eller inte.

/OlaJoh

1: Vem vill köpa ett kort som kreti och pleti varit och nallat på?

2: Varför måste man "testköra" en vara? Tar man inte reda på produktens prestanda innan man köper?

Min erfarenhet är att det brukar alltid bli lite strul med returer om man handlar via internet, höll själv på och returnerade några UPS'er som inte höll måttet. Jag har för mig det tog nästan 2 månader innan jag fick byta till UPS av annat märke.
Själv har jag nästan dubbla uppsättningar av alla datorprylar så för mig är det ingen panik om något går sönder. Jag tycker helt klart fördelarna med lägre pris och större utbud är överväger nackdelarna med lite sämre service jämfört med den lokala butiken. Det är inte heller säkert att man får så jättebra service i en vanlig butik.
Om det verkligen är fel på ditt grafikkort får du väl skicka in det igen och få ersättning för fraktkostnaden har dom dessutom lovat dig att få återköp borde dom stå för detta om du har det skriftligt.

Den biten är vi väldigt överens om, tror inte (och hoppas inte) heller att Komplett (eller annan datorbutik med lita klass) nekar bara pga att plomberingen är öppnad.

Jag tycker inte att det det är samma sak, varan är ju fortfarande likvärdig med nya varor som säljs nya under samma namn. Detta till skillnad mot (för att ta mitt tidigare exempel) frukt som efter två veckor inte alls ser ut som de som säljs nya (förutsatt att butiken inte säljer rutten frukt). Det som kan hända med ett grafikkort på två veckor, förutsatt att det inte skadas fysiskt på något sätt, är att det blir lite dammigt. Dammet går lätt att blåsa bort med tryckluft och efter det så är grafikkortet i nyskick igen. Och att priset för grafikkort av den sorten har gått ner är i frågan alldeles ovesäntligt (det tas iofs upp i en annan paragraf i lagen). Det är fortfarande värt lika mycket som alla andra likadana grafikkort.

Att varan fungerade i deras tester behöver inte betyda något, det vet jag tyvär av egen erfarenhet. Jag köpte CPU, moderkort och minnen innnan jul och naturligtvis fungerade sakerna inte. Datorn hängde sig på olika ställen under boot, det var helt slumpmässigt och moderkortet klagade på olika saker varje gång. Jag kontaktade Komplett för att se vad de rekomenderade. Först uppdaterade jag, på deras rekomendationer, bios. Det hjälpte inte. Jag testade olika kombinationer av hårdvara utan någon lycka. Det enda jag inte bytte mellan gångerna var CPU, moderkort och minne.

Komplett rekomenderade då att jag skickade in alla tre delarna så att dom kunde kolla på det. De testar (eller påstår att de testar) sakerna och kommer fram till att det inte är något fel och skickar tillbaka sakerna. Efter några fler tester från min sida så kommer jag fram till att sakerna inte alls fungerar nu heller och skickar in dem igen.

Efter ett tag får jag veta att det är minnena som är inkompatibla med moderkortet (skummt att det fungerade förra gången, om det inte gör det nu) och att de ska skicka tillbaka sakerna fast med andra minnen. Här säger de att de har testat sakerna och att allt fungerar med de nya minnena. Men det fungerar inte (samma fel som innan).

Det blir en retur till och nu tar de tag i saken och kommer på något sätt fram till att det trots allt är fel på moderkortet och byter ut det. Trots att det har fungerat två gånger tidigare, märkligt. Då funkar allt helt plötsligt. Skulle nästan kunna slå vad om att de gamla minnena hade fungerat med det nya moderkortet.

Då kan man ganska lätt dra slutsatsen att de inte kan ha testat och fått sakerna att fungera första vändan, andra vändan kommer dom fram till att samma saker inte fungerar och kommer fram till att det är minnena som är inkompatibla, sedan bestämmer dom sig antagligen för att det funkar med andra minnen. Sen helt plötsligt vid nästa retur fungerar helt plötsligt inte sakerna (vilket de inte heller gjorde när dom skickade iväg sakerna, men det vet dom ju inte för dom testade ju inte då). Felet kan inte heller ha uppkommit under vägen eftersom de, när de väl hittade ett fel, hittade samma fel som jag.

Nu kommer vi i alla fall till poängen: Att de säger att de har testat sakerna och att det funkar behöver bevisligen inte betyda något alls.

Nu vill jag dock framhäva att detta inte är något försök att smutskasta komplett, jag är trots alla dessa returer och stundtals felaktig behandling av ärendet nöjd med kompletts support. Detta för att de hela tiden var serviceinriktade och försökte lösa problemen. Troligtvis var det bara någon svag länk i kompletts trevliga servicekedja som fick ha hand om testerna av mina saker. Jag har fullt förtroende för komplett och tänker fortsätta att handla där.

/OlaJoh

Här ska bli spännade att se hur mina två RMA som skall skickas in om några dar blir behandlade... Ett felplock samt ett trasigt modekort... Tumme upp lr tumme ner? Den som lever får se...

Det är den typen av attetyd som gör att man får ett kasst rykte. Alla kunder skall ha prio 1 hela tiden om man skall ha en respekterad rörelse.

Då får man väl anställa fler personer då. Det är lamt att skylla på att man inte hinner med. Det kallas att expandera utan att nyanställa och det är bara snålt av företaget.

Som egenföretagare av just Dataprylar så vet jag att distansavtalslagen kan inte tolkas på olika sätt. Det är vi som företagare som torskar. Man MÅSTE enligt lag ta emot en vara som har ångerköpts trots attden är testkörd. Det står klart och tydligt som olajoh sa:

Detta är inte en tolkningsfråga. Det kan ju inte vara ord mot ord när det är en lag vi snackar om. Skulle detta gå till rätten så skulle komplett förlora. Garanterat.
Dock så kan man försöka att gardera sig som komplett har gjort....många lättlurade personer finns det ju. Men vet du vad du talat om och konfronterar företaget med detta så brukar (måste) de backa.

Vad jag ser så ska ångerrätten funka i 14dagar om man har obruten förpackning. Detta ska skydda kunden mot fel köp, då kan fortfarande produkten säljas för samma pris efter som dom då vet att kortet är ok. Jag ser det inte som ok att bryta en förpackning testköra kortet i ngn dag och sen skicka tillbaka det. Kortet är då beg och inte värt ett dyft. Kortet kan ha på vägen utsatts för esd mm som gör att kortet pajar om flera månader. Esd skador kan komma fram efter flera månader. Sen så att bara blåsa bort dammet från kortet med tryckluft är ju inte rätt det häller. Har kortet hunnit bli utsatt för dam om du bara har "test kört" kortet så måste varan inte ha blivit hanterad som den ska samt att den inte har varit i rätt miljö. Inga elektronik komponenter mår bra av att vara dammiga / var i en dammig miljö. Sen så kan jag förstå dig varför du är sur över att du inte får dina pengar direkt. Har själv varit i samma sits för ngn månad sen fast då gällde det ett annat företag. Sen att det bara finns 1 som kan göra återbtealningar verkar absurt. Sen så är ju alla rma:er i ett data system där dom kan se vart kortet är. Att ändra det från rma till ångerköp kan ofta gå snett för att det blir alltid ngt fel.

ok, var snällt av dom att fixa det och bjuda på frakt mm...

Fan vad gnällig den där A1200 är, såna som han är anledningen till varför man ska jobba med företag och inte privatpersoner.

Du ser det inte som ok.
I lagen så står det trots allt att det är ok.

Så ser det faktiskt ut. Företag som startar i den här branchen vet om det och måste räkna med det. De får leva med det helt enkelt.

exakt.. Som egenföretagare i denna branch vet jag att det är precis så det är.

Ännu ett exempel på folk som klagar på en butik när det faktiskt är de själva som krånglar till det.

You go girl

Efter att ha jobbat på Computer City i 5 år (fick nog till slut) så ska du veta att ditt problem inte ligger hos din butik/kedja. Utan mer i ditt omdöme av inköps-ställe.

Billig butik/kedja = Kass service (vad annars spara pengar på?)

Dyr/Efter vad man har råd med = Förvänta dig bättre service, p.g.a. att du inte "kostar" lika mycket i effektiv tid.

Så, sluta köp "skit-billigt"

Spara några hundra, och välj med omsorg.

Jag väntar på RMA nu och får se vad som händer.