problem med com hem /koaxialkablar

Hej,
En har ett litet problem med en com hem uppkoppling, problemet är det att tv funkar via uttaget med comhem, men modemet får ingen signal.
kabeln som går i väggen har vi försökt mäta upp med ett enklare mätinstrument och enligt det finns ingen kontakt.
Com hem står inte för installationen av utaget i lägenheten utan förenings medlemmarna har själva gjort installationen.

Några god tankar eller ider om vad som kan vara fel?