Internethandlare levererar fel produkt, kräver mig på frakt

Hej!

Långa historien kort:
En Internethandlare levererar fel produkt mot vad jag beställt, vilken jag returnerar.
Nu kräver dom mig på fraktavgiften.

Deras hemsida informerar om att man som kund ska stå för returfrakt vid ånger, vilket även verkar ok:
https://www.hallakonsument.se/klaga-angra-eller-anmala/dina-r...

Men som sagt, detta var inte ånger, det var retur av en felaktigt levererad produkt.
Jag hade inte tid att vänta på hela processen av att returnera och få korrekt produkt skickad, och valde därför att köpa varan från annan leverantör.
Det jag misstänker att dom "fiskar" efter är att dom istället borde ha fått leverera korrekt produkt, och eftersom dom inte fått det så vill dom nu kräva mig på frakten i vilket fall.

Vad gäller?

Extra info:
Pengarna är obetydliga, inga mängder, detta handlar mer om princip. Det enda dom gjort är att orsaka förseningar och strul för mig. Beställa produkt, vänta på produkt, hämta produkt, kontakta kundtjänst, returnera produkt. Om något borde ju jag fakturera kostnader pga deras inkompetens.

Ingen korrekt produkt levererades.

Då produkten skulle användas "tidskritiskt" vad jag tvungen att köpa den från annat håll, hade inte tid att invänta retur + en korrekt leverans.

Jag gjorde ju alltså "returen" baserat på att dom inte klarar av ett trivialt jobb (att packa rätt sak på lagret), inte för att JAG ångrat köpet av produkten.

Det är därför jag undrar exakt vad som gäller juridiskt, känns magstarkt att kräva mig på frakt när det är dom som orsakat hela fuckupen.
Och även OM jag hade fått en korrekt vara levererad, hade dom ändå fått stå för ytterligare en frakt ut mot mig. Den slapp dom nu.

Utöver allt detta är deras support/kuntjänst/lager under all kritik.
Jag la ordern den 30:onde april.
Får fel vara levererad 7:e maj.
Returnerar felaktiga varan 9:onde maj.
Det tar tills den 31 maj(!) innan dom behandlat returen och nu kräver mig på fraktpengar.
Dvs, hade jag istället valt att få "korrekt" vara levererad så hade den väl ungefär nu varit på väg mot mig. Helt sjukt att det ska ta en månad.

Utmärkt, jag som läst för dåligt på hallåkonsument. Tack!

Men frågan är dock:
Har dom rätt till att fixa en omleverans? Kan man som någon tidigare i tråden ändå hävda att det är jag som hävt köpet?

Står ju såhär på slutet:

Problemet var ju att denna produkt skulle användas tidskritiskt.
En retur + nyleverans hade inte fått fram produkten i tid.
Jag blev ju därför tvungen att i fysisk butik köpa en (dyrare) produkt.

I teorin kan man ju då istället vända på det och enligt vad som står på given länk:

"Merkostnaderna" är allt från drivmedel till bil, tidsåtgång för att handla ersättningsprodukt, och dyrare kostnad för ersättningsprodukt.

Jag är dock inte ute efter nån ersättning.
Jag tycker bara att med allt jävla strul dom orsakat mig, så är det minsta dom kan göra att symboliskt ta på sig fraktkostnaden.
Hade deras inkompetenta lagerarbetare bara skickat rätt produkt hade vi inte haft några problem öht.

@Landmark90: Jag är som sagt inte intresserad av skadestånd.
Bara trist att dom totalt bortser från basic kundvård.
Har man gjort fel och orsakat strul för kunden är det ju sedan horribelt att kräva denne på fraktkostnader.

@frong: Ja precis, det vore ju riktigt sjukt.

@anon159643: både jag och säljaren är överens om att det är helt fel vara som levererats.

Även om det nu hade varit en ”ersättningsprodukt” så måste dom väl kolla av det med mig? Dom kan ju inte bara utgå från att jag ska acceptera en annan produkt än beställd?

Men i detta fall rör det sig alltså om fel. Det var inte ens samma vara i kartongen som det stod på packsedeln & orderbekräftelsen
Dom vägrade komma med någon förklaring men det enda jag kan se är human error, någon har råkat packa fel produkt mot order.

Gäller ej elektronik så ser ingen mening med att outa ÅF.

Det osköna är att jag bara har 5 dagar kvar på fakturan. Klarna med sitt ”köparskydd” är helt ointresserade och hänvisar mig bara till butiken.
Lutar mot att betala, horribelt att hamna på inkasso/påminnelseavgift/betalningsanmärkning för en fraktavgift. Rejält kalkylerande från ÅF’s sida...

Edit: utöver allt detta, så var levererad produkt mer än dubbelt så dyr mot det jag beställt. Så det är rätt sjukt hur man blir behandlad när man som kund är ärlig och försöker hjälpa ÅF...
Fraktavgiften borde vara deras minsta problem i denna soppan.

@Paddanx:
Ledsen att råden blivit rörig.

Jag har alltså redan den 7/9:onde maj meddelat företaget att fel produkt blivit levererad, att jag den 9:onde valt att returnera denna felaktiga produkt och inte vill att dom ska leverera korrekt produkt då jag inte hade tid att vänta på den karusellen.

Jag trodde allt var bra fram tills idag 31:a maj då dom valt att fakturera mig för frakten.

@Paddanx: Japp, får försöka med det en vända till.