Komplett.se - allmän diskussion

Gällande grafikkortskö.
Jag la en order 24/12 på cpu, moderkort och gpu.
Bytte cpu i ordern efter några veckor och bad sedan att få den delskickad.
min gamla order avbeställdes av er och ni la upp en ny order med delleverans.

Det jag nu undrar är om detta påverkade min köplats för grafikkort?

Jag tänkte dela med mig av min senaste erfarenhet från komplett.se och hur de hanterat min retur av ett Rtx 3060 ti Ventus 2x grafikkort som slutat fungera efter två månader.

Jag beskriver problemet med grafikkortet och skickar varan i retur. I samband med detta så skriver jag till kundservice och önskar trevligt att jag inte vill ha tillbaka pengarna för kortet utan att jag vill ha ett ersättningskort eller ställa mig i kö för ett nytt kort. Personen på kundservice antecknar detta.

2 veckor senare får jag svaret "Min kollega på retur säger att vi måste kreditera köpet, tyvärr. Ha det bra".

Jag frågar vänligt efter ett alternativ att ställa sig i kö till ett annat kort, vilket blev ett nej och försökte sedan med ett andra alternativ och frågar även om jag kan ta tillbaka det trasiga grafikkortet om det ändå ej gick att laga. Det går sedan en dag och får svaret att kortet redan har kasserats och inte existerar längre.

Jag frågar då vänligt om jag kan göra ett täckningsköp hos annan leverantör och vänta ett par månader på ett nytt och att Komplett.se står för mellanskillnaden och får då detta svaret:

"Jag har undersökt detta noga med kundombud och chef,

Dessvärre har vi laglig rätt på vår sida att kreditera köpet då ersättning inte finns inom rimlig tid.

Vi kan heller inte stå för eventuell mellanskillnad.

Om det hade funnits grafikkort att tillgå hade vi kunnat sänka ett i pris hos oss, men det är ju i dagsläget omöjligt då vi inte har några på lager direkt."

Nu står jag helt utan ett grafikkort. Stort tack Komplett.

Jag lyfter ett varningens finger åt Komplett.se trots att jag tidigare haft bra erfarenheter. Jag anser att Komplett.se borde ha behövt ge mig rätten för täckningsköp. Sen tycker jag att kundservice alltid hade en nedlåtande ton mot mig som kund och inget intresse att ge bra service.

Tack Erik för klargörandet. Det var ungefär det beskedet jag förväntade mig genom kundservice att om jag lyckades få tag i ett Rtx 3060 ti från en annan återförsäljare inom rimlig tid så skulle ni kunna täcka upp för mellanskillnaden. Det var inget alternativ som fanns på bordet vid senaste konversationen. Jag hade bara föreslagit ett rtx 3070 eftersom det var billigare än ett rtx 3060 ti vid tillfället och jag hade accepterat en delvis täckning av prisskillnaden för att bli nöjd men förstår att lagen kanske kräver samma typ av grafikkort i närmaste mån.

Jag tycker du skall läsa på lite om vilka rättigheter du har som köpare.

Sökte lite och vad jag hittar så är grundprincipen att båda parter skall vara överens då ni har ingått ett avtal. Jag har inte tid just nu att sätta mig in i exakt vad som gäller i ditt fall men det jag hittar om att häva köp talar mest om konsumentens rätt att häva köpet efter 2 reparationsförsök från säljaren. Det kan finnas ett uttalande från ARN eller ett domslut som säger att även säljaren kan häva köp vilket kan vara svårt att sätta sig in i för vanligt folk. Lyckligtvis finns ARN och det kostar inget mer än lite tid och väntan att göra en anmälan till dem.

Som exempel fick jag rätt när ett bolag ville häva ett köp där de tyckte att priset var uppenbart felaktigt efter att jag fått bekräftelse på ordern och de hade tagit emot pengarna. Det var en relativt ny produkt som var nedsatt med 45% som normalt inte brukar rabatteras så aggressivt. Tog 4 månader men de följde ARN och jag fick köpa produkten.

Jag kan också tillägga att jag hade en försäkring på en iPhone som gick sönder och blev inbytt mot nästa modell då den jag hade inte längre fanns med samma lagringskapacitet. Här är jag inte helt säker men att de skall erbjuda en uppgradering är inte helt orimligt om det ni har kommit överens om inte längre finns att få tag på.

Jag beställde en dator från Komplett 31/3 och alla delar fanns hemma.
Idag 13/4 är status fortfarande att den "behandlas".

Funderar lite över hur processen går till, sätter man i en kabel per dag tills det är klart?
I mitt naiva sinne antog jag att man byggde den klart när det väl påbörjades dvs under en dag.
Uppenbarligen inte - om det inte är affärshemligheter skulle vi/jag inte kunna få lite mer inblick i hur processen ser ut?

Tack för utförligt och informativt inlägg! Jag undrar ifall ni har någon koll på var i kön ni just nu befinner er? Ordern jag la på ett Asus 3080 TUF gick igenom kl 15:20 på releasedagen, och nu har prel. leveransdatum flyttats fram igen till september i år. Vet ni vilken tid de som får sina kort nu/härnäst la sin order? Tack på förhand!
Vänliga hälsningar Julia

Låter som halva Sverige beställt RTX 3080 kort när ni säger att flera 100 fått behandling menar ni Sverige då eller även Norge omfattas ?

Jag syftar på kort som blivit ”uppgradera”