Uppkoppling som dör runt 22:00 - Comhem support...

Har bråkat med ComHem i ett halvår.

Varje gång var det modemet som syncat fel eller liknande.

Dock tog det priset när de i stället för att fixa min uppkoppling helt sonika stängde ner den (telefoni och bredband). Ringde ett par dagar senare och påpekade att ingenting fungerade och de startade upp den...

De som sitter i kundtjänsten är helt ointresserade av att lösa ens problem och skyller på routrar och liknande (varför dör telefonin också då?).

Har skickat brev efter brev till deras reklamationsavdelning (som inte går att nå via tfn. eller kundtjänst).

Det hela slutade med att jag endast betalade in mina samtalskostnader och kompletterade med ett brev där jag bestred abonnemangskostnaderna då de icke levererade en fullgod tjänst.

Detta gjorde att det blev liv i luckan och jag blev kontaktad av dem för en gångs skull.

Fick då prata med en riktig trevlig och tillmötesgående man som var lite vettig. Han erkände även att problemet låg hos ComHem och att de var medvetna om att detta problem fanns i mitt område...

Problemen jag haft/har igen är att allt dör i en till ett par timmar per dygn. Är relativt oregelbundet, men upplever att det oftast är på kvällarna (å andra sidan är det då man är hemma och märker av det).

Iaf. blev jag informerad att problemet var löst för två veckor sen och det fungerade toppen i ca två veckor för att nu åter igen gå ner intermittent.

ComHem har stora problem i vissa områden. Om du är säker på att felet inte ligger hos dig (hör gärna med grannar etc.) så bestrid fakturan. Det verkar vara det enda som får dem att överhuvudtaget reagera.

Berörs telefonin så är det inte routerns fel iaf kan jag säga direkt. Skulle den dock inte beröras är det troligen routerrellaterat. Skulle tippa på någon typ av störning som kommer intermetent som deras tekniker har svårt att hitta eftersom den kanske försvinner när de är ute och letar. Det eller modemfel möjligen. Supporten kan bara se signalen "just nu", dvs när du ringer och då kanske det fungerar/ser bra ut. Om man lägger en felanmälan kan annat folk kika på statestik som den UBR ditt modem kopplar emot sparar om modemet.

comhem har endel riktigt ratiga områden i Götet dessvärre. Lär ta tid innan 8mbit i upload lanseras där.

Tänkte vidarebefodra denna tråd till honom/dem.

Comhem är ofta ute efter hårdvaran i första rummet eller handhavande fel. Har efter många samtal kommit fram till att de inte är så kunniga. Finns bra folk, men sällan. Oftast ringer jag två till tre gånger för att få en lösning på mina problem. Den ena säger att det är min router som är fel på, eller min hårdvara överhuvudtaget. Den andre säger att jag ska sitta med x antal gånger innan jag ringer dem igen. den tredje fixar antingen problemet eller skickar en tekniker på det så det inom timmar eller två dagar är löst.

Jag önskar jag överdrev, men har vid flertalet tillfällen råkat ut för detta. detsamma gäller när jag vill ändra min bredbandshastighet, den ena kan inte göra det förrän nästa månad medan nummer två jag pratar med gör det direkt och dagen efter sitter jag på bättre fart.

Beskyller ingen kundtjänst för detta i sig, utan ledningen som uppenbarligen inte ser till att folket man ringer kan sina saker. funderar på att ta jobb där då vilken dåre som helst verkar kunna sitta där utan att egentligen kunna eller göra något.

Tror alla kundtjänster lider av samma sjukdomar, frågan är väl till vilken grad. Ska bli intressant nästa månad när jag ska ändra mitt abonemang för bredband och säga upp TV delen...

Det är standardsvaret hos comhem. Det är aldrig deras fel utan alltid dina egna saker som strular. Känner till detta problem med helt värdelösa kundtjänsten hos comhem rätt bra då man varit i kontakt med dom ett par gånger. Mitt tips är att vägra ge med er och säg att att ni kör eran dator direkt i modemet, ingen router och ingen switch osv (oavsett om det är sant eller inte). Glöm inte att ni prövat med en extra dator, den givetvis också direkt inkopplad på modemet. Då har dom inget att skylla på hos er och brukar faktiskt kolla upp vad problemet är.

Glömm inte att råka ge dom tex 192.168.0.1 adress när dom frågar efter ip adress då kan dom flesta dra slutsatsen att rouern fortfarande är ikopplad.

Vet inte vad det kan ge att ljuga då supporten bakom de ni pratar med (deras Second line) har rätt bra koll, bättre än vi i fält ibland och ser de inget fel kommer inte ärendet längre trots allt. Normalt sett skickas inte tekniker om de inte tror felet löses i fält vilket "uppkopplingen bryts" bara i 50-75% av fallen gör. Förutom att det ökar loaden på deras supporten och tekniker så att alla fel lösas saktare så riskerar ni att bli debiterade om ni aldrig ens testat utan tex en router och nu uppgett detta till supporten.

Säger ni förövrigt att ni har kopplat ur routern kan smarta på supporten (även om det är få) endå se att det inte är gjort genom att modemet sparar den senaste ansluta macadressen kopplad till modemet och den kan de se i sina verktyg. Finns drösar med sidor där man sedan kan slå upp vilket företag macadressen tillhör och därmed ganska snabbt anta att det är en router.

Ytsad är inte heller helt okänt som ett område med nedkopplingsproblem vad jag minns (Skellefteå, i think not, för litet och nytt nät) men antog att det skulle vara åtgärdat vid dethär laget. Under sommaren kanske de har svårt att hinna med. Kanal-kollisioner? Har de för många kunder får de först och främst DHCP-rellaterade problem.

Tror snarare på intermetenta returstörningar men men. Ledigt med frekvenser har de längre än vad de har tillgängliga IP-adresser. Börjar IPadresserna ta slut så bestämmer de om de har plats för att allokera fler adresser under macdomänen utan att upstreamfrekvenserna blir fulla och då gör de eventuellt också en noddelning.

Förvisso kan de ju projektera nätet helt fel så att det du beskriver uppstår (inte exakt som du beskriver) men det har jag aldrig varit med om.

Har haft UPC Chello tills dom förvärvades av ComHem.

Har nu ett 24/1 Comhem-abonnemang och har inte haft så mycket problem på alla de år jag haft Chello som jag har haft de senaste 4-5 månaderna med Comhem. Bor på Södermalm.

Har gjort felanmälan, haft tekniker ute. Gjort ny felanmälan som kommit bort eller något liknande. Måste nu göra ny felanmälan. Hastigheten pendlar mellan 0,1Mbit och ca 5-6Mbit.

Betalar alltså 339kr för att oftast köra i modemhastighet. Har varit hutlösa svarstider när kundtjänst testat mot modemet.

Problemet verkar inte vara prioriterat av ComHem över huvudtaget. Därav skickade jag idag in en uppsägning av abonnemanget och skaffar ett abonnemang hos ett företag som kan driva en fungerande ISP-tjänst samt förstår nyttan i att ha nöjda kunder.

Skall bli intressant att se om dom svarar på mitt brev. Det låter ju inte som att man skall hoppas på för mycket. Man kanske får åka till ComHems kontor och ställa sig och skrika för att få respons?!

/Johan

Idag funkar mitt comhem hur bra som helst efter nå veckors problem. Är det fler som uppfattar förändring från idag?

Det du beskrev i början av topicen och det du skriver nu påminner exakt problemet jag hade.

I mitt fall var det ett skåp som satt vid sidan av fastigheten (bor i radhuslänga) där alla trådar från alla lägenheterna gick in i och vidare till stationen.
Den skarven i det skåpet hade erjat (eroderat, vet ej hur detta stavas :D, oxiderat kanske man kan säga också) ja i alla fall så gjorde teknikerna om skarven och det funkade lysande efter det.

Och detta sa han var vanligt på skåp som satt på sidorna av fastigheterna och som hade några år på nacken.

Så om ingen börjar kolla hur pass bra kablaget är och försöker kolla bakåt från ditt uttag i lägenheten så kan dom felsöka i evigheter.

Och ja jag hade tur när teknikern var ute för just då så var signalen skitkass.

Alla andra gånger utom en gång (när jag väl fick ut teknikern) så sa de att det inte var något fel på signalen.
Problemet var ju att det tog så lång tid att komma fram så signalen blev bra igen varje gång och de ansåg då att problemet var löst.
Så det gäller att ligga i lite tyvärr.

Hoppas det löser sig.

Haha så sant!

Och som flera säger så säger dem på "kundtjänsten" PRECIS ALLTID olika saker och verkar inte veta/kunna ett skit.

Det var alltid lika spännande o ringa till dem när man hade deras LAN tjänst där det inte existerar varken modem eller router, utan bara antingen en helt vanlig switch som är helt transparant eller att man helt enkelt sitter med 1 meter lång kabel direkt i kontakten och har testat med 4 datorer och får samma fel med alla, för då har dem ingen router att skylla på och dem har inget modem att skylla på eller någon signal som är för taskig/svag, MEN dem har alltid något att skylla på, det kan ni lita på, och precis som vanligt kan man ringa flera gånger om samma problem och få helt o hållet olika svar...

Som jag alltid brukar säga när det gäller ComBort AB (R) "Ska man börja skratta eller gråta?"

maDa: WTF? Vilken tabbe! Kan ju aldrig fungerat så bra för dig om det nu var det som var fel... Ystad har haft endel generella störningar också och dessa löser inte detdär.

De entrepenörer som fastighetsägarna i vissa fall väljer (valet går nästan alltid till de billigaste) för aktivering och korrigering av fastighetsnätet innan de godkänns för bb/tele hos comhem är inte alltid lika bra som comhems egna tekniker tyvärr.