DatorButiken har förlorat ännu en kund!

Hejsan!

Läste här och såg att det fanns väldigt många trådar om hur besvikna folk har blivit på datorbutiken.com. Eftersom att jag är en av dom kan likaväl jag skriva, så att andra som funderar på att bli kunder hos datorbutiken.com kan överväga det beslutet ännu en gång.

Det handlar om en Western Digital Essential MyBok 500 gig extern hårddisk för min del, som har blivit problemet denna gång. Har sedan tidigare 2 likadana hårddiskar som jag har beställt från Komplett (utan några som helst problem, trevlig kundservice och snabba leveranser). Men anledningen till att jag nu beställde från datorbutiken.com var dels för att dom var billigare, och sedan för att man tror att det skall vara en bra affär.

Jag lade min order på en MyBok 500 gig den 9:e(tisdag) oktober, och som det ser ut på pappret gick den iväg dagen efter. Jag väntar och väntar, jag är van vid att det tar 1-2 dagar(från komplett) men icke, det dröjde till måndagen den 15:e innan jag kunde lösa ut den. När jag sedan kommer hem upptäcker jag att det är fel på den, det är strömbrytaren på fronten som är defekt. "Jaha" tänker jag, och ångrar genast att jag inte beställde från komplett. Jag ringer upp datorbutiken och efter ca 1½ timme(!!!!) så kommer jag till en säljare. Jag förklarar mitt problem och frågar vad han tycker att jag skall göra. Efter några grymtningar så får han fram att jag självklart ska returnera varan och få en ny(han tänkte väl att jag va dum i huvudet.) Efter mycket om och men angående om jag skulle returnera den eller häva köpet så blir det att returnera den, mest för att om jag skulle ha hävt köpet skulle JAG blivit tvungen att själv stå för frakten tillbaka, för något som inte är mitt fel. Det blir en returnation där dom står för frakten(något som jag tkr är väldigt shysst) och jag skickar iväg min defekta hårddisk.

Dagarna går och nu igår (måndagen den 22:a) så kan jag hämta ut min nya hårddisk. Glad som jag är åker jag snabbt hem och packar upp den, pappa säger lite skämtsamt innan att "Det är väl säkert fel på den här oxå". Något som jag absolut inte trodde. Men Såklart, det var exakt samma fel på denna hårddisk. Jag ringer nu igen upp datorbutiken och eftersom att klockan var ca kvart i 8 tar det inte fullt så lång tid att komma fram till en säljare denna gången. Jag förklarar mitt problem ännu en gång för en minst lika otrevlig person som även denna gång tycker att jag självklart skall returnera min vara och få en ny. Jag frågar om dom kan garantera att det denna tredje gång är en felfri vara dom skickar till mig. Han svarar att det kan dom ju självklart inte göra, men om jag skrev med i felrapporten att jag ville att dom skulle packa upp hårddisken(dom skall alltså packa upp min nya hårddisk) för att kolla att det inte var fel på den, så skulle dom väl kunna göra det.

Om allt går som det ska och att den tredje hårddisken som dom kmr skicka till mig fungerar, så har det hela tagit mer än 3 veckor, något som jag som kund absolut inte tkr är rätt. Något som jag åtminstonde Kräver från en butik jag köper från är en trevlig och servicekunnande personal.

Jag skulle vilja ha tag på någon "högre uppsatt" på datorbutiken.com som man skulle kunna ha en vättig konversation med och som visar Respekt mot mig, inte någon okunnande telefonist.

Datorbutiken.com är alltså ingen butik jag kan rekommendera någon annan att handla ifrån, om någon skulle fråga mig skulle jag däremot varmt kunna rekommendera KOMPLETT.SE

/ Marcus

ojoj,,, här var det ju hetsigt.

ODDNAME;
Anledningen till att jag skriver är grundade på 2 saker, Dels för att jag tkr att jag har blivit dåligt bemött på ett relativt stort företag, när stora företag beter sig illa mot sina kunder tkr jag att andra människor och kunder har rätt att veta det, något som däremot är onödigt är att du påpekar detta från början.

SantaClaus;
Så du menar alltså att dom har gjort om sin produkt utan att informera kund? Du menar alltså att det inte finns någon strömbrytare och att hårddisken går på och stänger av sig med datorn oavsett om man behöver använda hårddisken eller ej? Är det det ett ganska bra sätt att minska livslängden på produkten då man sätter på den och stänger av den fast man inte behöver den.

ErikSvensson;
Japp, jag hade fått returnera den och få vänta på en ny. Dock skulle jag slippa få vänta i en evighet på att få tala med en fysisk person. Jag skulle oxå förmodligen ej behövt bli idiot förklarad bara för att man vill vara säker på visa saker innan man börjar returnera osv. Angående om jag skulle kunna ha haft sönder den eller ej, kan jag bara säga att den var sönder när jag fick den, den var defekt. Jag är otroligt varsam med mina teknikprylar.

maw;
Jag förstår inte riktigt varför du börjar gråta och tar illa vid dig. Det är väl inte mot dig jag riktar min kritik? Ja, du kan väl få kalla mig gnällspik, jag vill hur som helst bara förmedla min erfarenhet av detta företag till folk som ska handla där.

Eriik;
Löst sig har d absolut inte gjort än. När jag har en felfri vara på mitt bord kan man väl säga att det har löst sig, i min mening är det dock ett tag kvar innan jag har min felfria vara.

Med vänlig hälsning

om det nu har varit så många liknande inlägg på sista tiden om kunder som är missnöjda med datorbutiken.com, varför menar ni då på att datorbutiken.com är Så bra?

Mina sedan tidigare Mybook har precis som du skriver on/off knappar, det är därför jag inte tror att Western Digital har ändrat på sina hårddiskar och helt plötsligt tagit bort "knapp funktionen" men låtit knappen vara kvar.

Jag kan bara hålla med om det sista du skriver, kanon nöjd med mina 2 MyBook som fungerar!

okej, då förstår jag vad du menar. Att få en ersättning av datorbutiken är ingenting som jag är ute efter, och nu när vi ändå kom in på den biten så kan jag väl säga vad jag tkr om det. Jag tycker att det är ett smart drag av företagen att regga en användare här och skriva saker och ursäktningar. Men vad jag har sett så har killen som representerar datorbutiken här, kommit med "gratis frakt" erbjudanden osv till folk som har varit icke nöjda med datorbutiken. Det, enligt mig, är dåligt. Ska det verkligen behövas att man ska gå ut på nätet och skriva på olika forum att man är missnöjd med ett företag för att man ska bli tagen på allvar och få ut sin rätt? Hur är det med alla andra som blir dåligt bemötta av er, datorbutiken? Borde inte dom oxå få "fria frakt" erbjudanden? Oh, nej, visst ja, dom har ju inte gått ut på nätet och skrivit vad dom tycker, då är det ju ingen fara, då kan ju ingen annan veta hur ni beter er. Det här skulle säkert kunna bli en livad disskution. Det jag menar är bara att det var inte det jag va ute efter. Jag vill inte ha någon fri frakt, detta va sista gången jag handlade hos dem.

Med vänlig hälsning

Då delar inte du och jag samma mening. Jag ska börja med att försvara mig och säga att jag har har varit, enligt mig, ödmjuk mot dem jag har talat med. Sedan, vill jag fråga dig, tycker inte du att datorbutiken borde vara så pass proffsiga att om dom får en tjurig kund på sig, att dem då sköter det på ett bra sätt, och inte blir tjuriga tillbaka?

SantaClaus;
Eftersom att det inte går att skriva 2 inlägg i rad,,,

Att jag har blivit felaktikt bemött har jag (vad jag kan komma på) aldrig påstått. Och självklart, om jag vill byta över disk skall jag givetvis gå till en fysisk butik!

Återigen, vad jag ville ha ut av min tråd är; Anledningen till att jag skriver är grundade på 2 saker, Dels för att jag tkr att jag har blivit dåligt bemött på ett relativt stort företag, när stora företag beter sig illa mot sina kunder tkr jag att andra människor och kunder har rätt att veta det.

Ja, 1½ timme är på tok för länge, dessutom har dem en låt som är ca 30 sekunder lång som har en ganska uttråkande effekt.

Vad jag menade på när jag sa att jag inte påstått att jag blivit felaktikt bemött var(och det var väl förmodligen fel tänkt av mig) att dem inte har gjort något i stort sätt fel, i form av att dem har betalat frakten, bytt ut min defekta vara(något som man kanske ska va glad för, men som är en självklarhet?) och på det sättet har jag inte blivit felaktikt bemött.

Att de däremot har varit otrevliga, svåra att nå via telefon osv är givetivs även det ett felaktikt bemötande, tänkte dock på det förstnämnda när jag svarade i inlägget ovan.

Den här disskutionen har väl dock kanske kommit till ett slut, jag har fått fram min synpunkt och om jag nu får en felfri hårddisk (om några veckor) kan jag inte säga så mycket mer än att det har varit en dålig erfarenhet från mitt håll.

Tack för era synpunkter!

Med vänlig hälsning Marcus

edit; jag förstår vart du vill komma när du länkar till dessa trådar. Självklart finns det folk som är nöjda med datorbutiken, komplett, dustin osv, men så finns det även folk som mig som inte är nöjda med datorbutiken, eller någon annan liknande butik. Det finns såklart inte, i min mening, en perfekt affär. Men som i ett yttrandefrihetsland som vi bor i tänkte jag utnytja min del i yttrandefriheten och skriva om mina erfarenheter.

ErikSvensson;
Ja, har inte beskyllt datorbutiken för grund felet på produkt, utan jag har frågasatt deras tillvägagångssätt mot mig som kund. Men du har rätt i det du säger, om jag inte hade haft 2 Western Digital hårddiskar innan så hade jag nog provat ett annat märke, men nu vill jag gärna ha lite symetri i bokhyllan med 3 likadana brevid varandra.

pucko;
Jag förstår inte riktigt vad du vill få fram av ditt inlägg, men jag får en känsla av att du tycker att jag inte skriver ordentligt. Jag ber om ursäkt om jag har stavfel lite här och där.

yogge;
Mmm, det är lite tragiskt. Jag kan förstå att det är många som ringer, eftersom att folk, i min tro, tycker att det bli ordentligare om man har en fysisk person att prata med, man vet även att det man säger kommer fram(?). Skickar man mail, kan det av mina erfarenheter, ta båda lång tid, och att man får ett dåligt svar. Men om man nu har en telefonsupport så ska man kunna kontrollera den. Man ska inte behöva ringa 10 minuter innan supporten stänger. Man ska inte heller behöva vänta så lång tid som jag och uppenbarligen även andra har fått göra.

För övrigt så returnerade jag min hårddisk nr2 i måndags(skrev om det i första inlägget). Jag valde då även att få en förbetalt fraktsedel hemskickad så jag slipper ligga ute med fraktkostnader. Detta gjorde jag alltså i måndags och jag har fortfarande inte fått min fraktsedel. Detta betyder då alltså att jag i bästa fall får min fraktsedel imorgon, och att jag då imorgon kan springa iväg med mitt paket. Men då jag är sysselsatt om dagarna och kommer hem vid normal kontorstid så kommer jag med all sannerlighet inte hinna få ivägskickat mitt paket imorgon, utan det blir på fredag. Det ska väl inte behöva ta 3 dagar för dem att skicka iväg en fraktsedel?

tekwar;
Nu är det ju dock som så att dem skickar inte ett paket med en fraktsedel, utan fraktsedeln skickar dem i ett vanligt kuvert, du säger att paket inte är postens starka sida, något jag kan hålla med om, men posten och brev = bra. Alltså tar jag detta som att datorbutiken inte har skickat, eller skickade idag, min fraktsedel.

"Men varför inte bara göra en returanmälan direkt till DB med en ordentlig felbeskrivning/returanledning, kryssa i att du vill ha en fraktlapp och sedan skicka iväg den?"

Jag förstår inte vad du menar med det där, är det inte PRECIS så jag har gjort? Jag har gjort en riktigt ordentlig felbeskrivning/returanledning, jag har kryssat i att jag vill ha en fraktsedel, och så fort jag får min fraktsedel ska jag även skicka iväg min defekta hårddisk. Eller hur menar du att jag ska göra? Skicka min defekta hårddisk innan jag har fått min förbetalda fraktsedel?

Visst, jag skulle kunna ta fram kameran och börja fota upp felet, den trasiga strömbrytare, men jag tror inte att problemet ligger i att dem inte vet vad som är fel.

Enligt mig har jag varit tydlig och trevlig. Jag är väl den stackarn som är 1/100 fallet.