Detta kan skötas på ett snabbare sätt genom att
1) Kund kontaktar er som att ni sedan har något e-formulär eller dyl till verkstaden där ni fyller i alla uppgifter alternativt ni kontaktar verkstaden och skapar ett ärende.
2) Ni skickar VERKSTADENS fraktsedel till kund så att den går direkt till verkstaden dvs den enda tiden som slösats är ett telefonsamtal/formulär och inget frakt behov egentligen.
3) Ni slipper såna här tråkiga historier
4) försök innovera lite med era retursedlar år 2021 har inte alla en skrivare utan prata med posten eller annan leverantör om att kunna få en QR kod på samma sätt som när man bokar onlinefrakt som privatperson.
5) Bortförklara er inte så mycket i telefon utan ta in dessa och eskalera vidare internt och ge ovan svar direkt till kund istället för en forumtråd? Så många gånger man hör dessa historier om kundtjänster som gör absolut allt för att inte eskalera ett ärende. Får man ett krångligt ärende som första lina/andra lina då eskalerar man till ansvarige som kan ge ett utförligt svar.
Bra hanterat såhär i efterhand med info men att personen behövde göra en forumtråd för detta ger allting ett stort fet minus istället för att personen bara fick infon vid första kontakt.
