Falskt anklagad av Elgiganten!

Hejsan kära Sweclockers!

Det hela började för några månader sen då jag tappade min Iphone i backen och den gick i kras, så jag ringer min försäkrings bolag och dom som vanligt säger att det bara är och lämna in den där jag köpte den och be om ett kostnadsförslag. Så vi lämnar in den hos Elgiganten och säger flera gånger att vi inte vill laga den nu utan att vi bara vill ha ett kostnadsförslag för det är vad vårt försäkringsbolag ville ha. sen så tog det 1 vecka och dom ringde till min pappa och var super stressade och sa att dom behövde svar nu direkt om vi skulle laga den. Pappa som inte är insatt i sånt här så såklart Ja.. När vi får reda på detta blir vi sura för det var inte detta vi skulle göra, så vi försöker ringa Elgiganten men får inte tag i dom så vi åker dit, då säger dom att om man väl svarat ja så kan man inte avbryta det och man blir tvungen att få den lagad. Men i svensk lag står det att man måste berätta att man inte har någon ånger eller vad det heter för att det ska gälla vilket inte Elgiganten gjorde. Sen när vi frågar om Kostnadsförslaget så vill dom först inte ge ut det utan vi får stå där i 15 minuter och bråka innan dom vill ge det till oss..

2 veckor senare: Så ringer Elgiganten oss och säger att min telefon är redo för uthämtning, och jag hade varit borta hela veckan innan tills söndag då vi hämta ut telefonen, när jag väl kommer hem och testar den så till min förvåning så funka den inte, utan wifi delen var trasig.. och på måndag så åkte jag till Italien på student resa så Mamma fick åka in med min syster och lämna in telefonen igen, Nu ville dom knappt ta emot telefonen och laga den igen dom mena på att jag måste göra ett Apple konto för att den skulle funka?!, och så hade jag glömt stängt av kod låset så efter många om och tvång så fick dom åka hem igen.

När jag kommer hem från Italien så åker vi in igen dagen efter och ber dom laga den, så dom tar emot den, men då stämmer inte IME numret överens med pappren men dom tog emot den och skulle laga den. Nu 3 veckor senare så tyckte vi det tog lite väl lång tid så Mamma åkte in dit och kolla hur det går för dom, då säger dom det dummaste jag någonsin hört? Eftersom ditt IME nummer inte stämmer överens med papperna och vi vet att din son varit utomlands så tror vi att den har blivit utbytt alltså att det inte är samma telefon som innan.. och dom sa att dom inte skulle göra något och att jag inte skulle få tillbaka den. Men Mamma förklarade då att jag inte hade med mig telefonen då den hade mamma försökt lämna in samma dag som jag redan var halvvägs i Italien så jag kunde inte ha bytt ut den där. Men dom fortsatte med att vi vet att din son varit utomlands så den är utbytt.. Men då säger Mamma att det var en Norrman som stod i kön före oss som lämnade in en Iphone och att dom kanske blandat ihop dessa? Men dom var så sura och vrånga, så Mamma sa att om ni ska fortsätta såhär så kopplar jag in advokat då blev dom rädda och sa att vi inte behövde gå så långt. tillslut sa dom att dom skulle ta kontakt med Apple iallafall.

Börjar bli riktigt sur nu, hur kan man behandla sina kunder såhär? Nån som vet om det är något jag kan göra? om man ens får behandla kunder på detta viset?

Mvh/Jesper

Ja men problemet är ju det att IMEI nummret måste varit fel från början när jag tog ut telefonen första gången dom lagade den :/

Jag har funderat på att vända mig till konsumentombudet.
Det stämde inte överens alls, när jag ringde försäkrings bolaget och jag inte hade kvitto då bad dom om IMEI numret och då stämde det men när jag lämnade in den stämde det inte alls. Bra skumt iallafall.

Jo det är väl så man blir tvungen att göra nuförtiden..

Det jag tror är att dom antingen blandade ihop den med norrmanens mobil eller gjort något fel, för försäkringsbolaget hittade rätt IMEI nummer innan den skickades in, så nånting har ju hänt när dom haft den på reparation..

Jaa tyvärr är det väl så..

Alltså som när jag skrev att vi bad om kostnadsförslag och på den lappen stod det mitt IMEI nummer som jag hade när jag väl köpte mobilen, och när jag gav försäkringsbolaget det numret så såg dom vem mobilen stod på. och då använde dom det som kvitto.

Elgigantens Iphone verkstad hanteras av LAN-masters, exakt dom byggde en helt ny telefon av delar från andra trasiga mobiler, jo jag vet men tydligen stämde inte det numret då.

Vad är en refurb då? Dom sa iallafall vid servicen när jag lämnade in den första gången att dom bygger en ny mobil fast med delar från andra Iphones som också gått sönder.

Swap?

instämmer sista gången..

hmm okej :/

Jag ska åka dit nån gån denna vecka och kolla hur det går för dom. Ifall dom nu inte kommit någon vart ska jag be om alla dokument.

Dom kan beslagta mobilen ifall jag inte betalat Reparations avgiften vilket vi gjort därför det är sjukt att dom gjorde det.

Nejdu jag är inte 10. är 17 och Pluggar Juridik på gymnasiet. Då jag inte står som ägare av telefonen och att jag pluggar i Örebro och den är Inlämnad i Dalarna där jag bor så hinner jag inte alltid med att åka in dit utan då åker Mamma in dit.

Nej är 17 och pluggar Juridik. Har pratat med min juridik lärare förra veckan. så ska in denna vecka och se hur det går för dom annars ska jag gå vidare med detta till kommunens konsumentombud. ska därefter be om alla dokument handlingar. och om dom fortsätter vägra laga den ska jag kräva reparations avgiften tillbaka och min gamla trasiga mobil tillbaka.

Jo just det med att Pappa svarade ja och att kodlåset var på det vet jag själv att det är vårt fel Men jag trodde jag inte behövde fixa det då han sa att det enda jag behövde fixa innan den skulle skicka in var att hitta min Iphone inte var igång :/
Jo jag tycker också det var vågat av dom.. Ja vi får hoppas det iallafall