Kundservice på Webhallen??

Jag undrar helt enkelt om någon känner till hur man når fram till en kundservice värd namnet hos Webhallen?

Jag beställde och BETALADE en Config på drygt 18 000 i slutet på november och alla saker fanns i weblager utom kylare och fläktar. Fine, det är ok att vänta en stund på dessa, mitt val och jag får skylla mig själv att jag får vänta. Om ni inte känner till så kan man inloggad på Webhallens sida se sina orders och på min stod det som sagt då i slutet november att mina grejer som jag köpt och betalat var på väg till Config utom fläkt och kylare då. Förra veckan kom äntligen fläktarna in i lager men kylaren var tyvärr tidigast slutet januari. Detta tröttnade jag på så jag bad dem ändra till en annan kylare vilket var helt ok. Perfekt, då kan de börja bygga min pc!

Nope, tydligen inte. När jag går in och tittar på min order så ser jag något extremt märkligt. Helt plötsligt står det att min beställning väntar in 2 andra saker för att kunna byggas. Den kan inte byggas för att hårddisken och nätaggregatet inte finns i lager!? Jag har alltså köpt och betalat för både nätaggregat och hårddisk i november, fanns 50+ i lager av ena och 20+ av andra när jag köpte.

När jag ringer kundservice så får jag bara svaret, "Nä tyvärr, de sakerna saknas i lager just nu". Dvs god dag yxskaft. Jag bryr mig ju inte om vad som finns i lager, jag har ju redan köpt och betalat prylarna när de fanns massor av dem i lager. Hur kan dagens lagersaldo spela roll för mig? De skulle undersöka saken igår efter jag pratat med dom på telefon men återkommer på mail och konstaterar " Tyvärr finns inte dina grejer i lager". Tjena... Ringer idag och igen och får samma svar. Har bett om att få prata med någon ansvarig och fått svar att de ska föra det vidare men kan inte lova att jag blir uppringd. Känns som ett skämt.

Väntar de in att allt finns i lager innan de skickar till Config utan att reservera? Eller har de sålt mina grejer jag köpt och betalat till någon annan?

Något av ovan två alternativ är det som har hänt vilket i princip skulle kunna innebära att min burk aldrig byggs eftersom saker såklart om vartannat kan tillfälligt nollas i lagersaldo.

Tack, jo jag har ringt. Det är som sagt "nej tyvärr dina produkter finns inte i lager". Jag förklarar som ovan varför lager inte spelar någon roll och efter otaliga försök så medger det halvt att de typ förstår min poäng. Men sen konstaterar att de inte kan bygga min dator för att " grejerna inte finns i lager..." De kan byta ut till ett med samma pris eller billigare men såklart så finns inga bra alternativ nu, finns enbart ett enda nätagg på 1000w som är billigare och det vill jag inte ha. Jag vill ju såklart ha det nätaggregat jag köpt, betalat och fått bekräftat för 4 veckor sen. Ingen kan svara på var de saker jag köpt och betalat för finns nånstans.

Ruskigt irriterande när man är fast med en kundtjänst som inte lyssnar/förstår utan bara kör enligt manus och har noll mandat till att lösa situationen.

Ja precis så! Om de nu har klantat sig och uppenbarligen inte reserverat och/eller sålt mina saker till nån annan så får de ju erkänna sitt fel och försöka lösa situationen. Det enda de har erbjudit mig är billigare komponenter i utbyte.

Nej det stämmer faktiskt inte, eller så ljög Webhallen för mig. Jag förhörde mig ganska noga innan jag köpte prylarna hur det går till och de sa ordagrant att när jag köper grejerna skickas de direkt till Config. Pga platsbrist börjar man inte bygga innan allt finns på plats men grejerna skickas som sagt dit direkt vid köp. Därför spelar resonemanget om lagersaldo ingen roll då jag som sagt fått det bekräftat att jag köpte grejerna och att de skickats till Configavdelningen. Det stod ordagrant i ordern att grejerna var på väg till Config direkt efter mitt köp.

Ja tyvärr är väl det så jag får göra alt. plocka ut mina redan betalda grejer och köpa det som de slarvat bort någon annanstans och sen bygga ihop den själv.

Ok det låter i alla fall som en logisk förklaring, om än inte ok. Märkligt att 2 på telefon och 2 på email inte kan förklara det, vilket iofs talar för att det inte är så... Om de som jobbar där inte vet detta dvs.

Men om detta ändå stämmer så var det ju inte sanning när jag fick höra att mina grejer jag köper och betalar är mina och ligger och väntar ihopsättning.

Bad som sagt att få prata med någon kundserviceansvarig i fredags men det gick inte, nån skulle ringa upp istället. Idag hade fortfarande ingen ringt så jag ringde in igen. Fick noll svar på var mina grejer var och mest otydligt typ svammel men efter ett tag så sa han helt plötsligt att de hade ordnat fram mina grejer så det är fixat nu.

På min order står fortfarande att det saknas grejer så jag får se om det verkligen är löst eller om de bara ville bli av med mig.

Jo 😡😂

Yes den är under all kritik. De har folk som kör papegojan och bara svarar samma sak utan att lyssna för att sen skylla på att de inte har befogenheter. Frågar man efter nån med befogenheter så finns ingen.